電子發燒友App
創作
發文章
發帖 
提問 
發資料
發視頻資料介紹
服務質量管理 期中考題庫
1. 比較服務與實體物品間之差異，并舉例說明。(p.10)
2. 試從不同觀點來說明外部質量構面，并舉例證之。(p.32)
3. 請說明SERVQUAL所包含的五大服務質量構面，并舉例證之。(p.41)
4. 試從五個不同面向來探討服務管理。(p.57)
5. 請說明服務質量管理的六大要點，并舉例證之。(p.66)
6. 請說明Gronroos (1983)服務質量模式及其要素間相互之關系。(p.71)
7. 說明并舉例比較各種不同的服務質量之軟性度量方法。(p.96)
8. 說明五種度量服務質量的模式，并比較相對的優缺點。(p.101)
9. 請說明何謂重要-表現程度分析法(IPA)，IPA與SWOT間又有何關系? (p.109)
10. 請說明IPA法的十大爭議論點。(p.114)
下載該資料的人也在下載
下載該資料的人還在閱讀
更多 >
- 電機學與拖動基礎期中考試題目 0次下載
- SQMP國際服務質量管理
- 大樓管理與提升住戶服務質量
- 物業管理服務的質量管理
- 服務質量管理實習手冊
- 全IP網絡中以預算為基礎之端對端服務質量管理
- 質量管理系統與文件化
- 服務質量管理技術應用研討會
- 軟件質量管理
- GPRS 網絡之高效率服務質量管理與適應式排程算法
- 全面質量管理與大學工程教育質量研討會
- 服務業之質量管理
- 醫療質量管理系統
- 中華電信服務質量管理之研究
- 質量管理手冊
- 醫療器械管理、病人身份識別等醫療領域，為什么離不開RFID標簽？ 123次閱讀
- SPC控制圖：告訴你生產過程質量波動的因素（SPC系統） 1040次閱讀
- 電源管理入門：PM QoS框架介紹 1649次閱讀
- 可靠性設計和質量設計之間的區別與關系 1731次閱讀
- CDN可以顯著提高用戶體驗和服務質量 655次閱讀
- 集成IPMI以改善邊緣服務器的QoS 1093次閱讀
- 如何管理刀片服務器？普通服務器與高防服務器有什么樣的區別 1509次閱讀
- 電動車出入口管理系統 2111次閱讀
- 人工智能如何與服務管理相互作用？AI在服務管理中有哪些好處？ 4357次閱讀
- ISO9000概述,質量管理體系的建立 9332次閱讀
- Memblaze保障存儲系統服務質量的核心技術及研發理念進行了解讀 3516次閱讀
- 基于嵌入式系統的物流管理終端的系統解析 2084次閱讀
- 電線電纜基本知識介紹 1w次閱讀
- 《數字信號處理》考研核心題庫訓練題資源分享 7746次閱讀
- Mqtt之服務質量等級Qos 5255次閱讀
上傳資料賺積分下載排行
本周
- 1電子電路原理第七版PDF電子教材免費下載
- 0.00 MB | 1491次下載 | 免費
- 2單片機典型實例介紹
- 18.19 MB | 95次下載 | 1 積分
- 3S7-200PLC編程實例詳細資料
- 1.17 MB | 27次下載 | 1 積分
- 4筆記本電腦主板的元件識別和講解說明
- 4.28 MB | 18次下載 | 4 積分
- 5開關電源原理及各功能電路詳解
- 0.38 MB | 11次下載 | 免費
- 6100W短波放大電路圖
- 0.05 MB | 4次下載 | 3 積分
- 7基于單片機和 SG3525的程控開關電源設計
- 0.23 MB | 4次下載 | 免費
- 8基于AT89C2051/4051單片機編程器的實驗
- 0.11 MB | 4次下載 | 免費
本月
- 1OrCAD10.5下載OrCAD10.5中文版軟件
- 0.00 MB | 234313次下載 | 免費
- 2PADS 9.0 2009最新版 -下載
- 0.00 MB | 66304次下載 | 免費
- 3protel99下載protel99軟件下載(中文版)
- 0.00 MB | 51209次下載 | 免費
- 4LabView 8.0 專業版下載 (3CD完整版)
- 0.00 MB | 51043次下載 | 免費
- 5555集成電路應用800例(新編版)
- 0.00 MB | 33562次下載 | 免費
- 6接口電路圖大全
- 未知 | 30320次下載 | 免費
- 7Multisim 10下載Multisim 10 中文版
- 0.00 MB | 28588次下載 | 免費
- 8開關電源設計實例指南
- 未知 | 21539次下載 | 免費
總榜
- 1matlab軟件下載入口
- 未知 | 935053次下載 | 免費
- 2protel99se軟件下載(可英文版轉中文版)
- 78.1 MB | 537793次下載 | 免費
- 3MATLAB 7.1 下載 (含軟件介紹)
- 未知 | 420026次下載 | 免費
- 4OrCAD10.5下載OrCAD10.5中文版軟件
- 0.00 MB | 234313次下載 | 免費
- 5Altium DXP2002下載入口
- 未知 | 233046次下載 | 免費
- 6電路仿真軟件multisim 10.0免費下載
- 340992 | 191183次下載 | 免費
- 7十天學會AVR單片機與C語言視頻教程 下載
- 158M | 183277次下載 | 免費
- 8proe5.0野火版下載(中文版免費下載)
- 未知 | 138039次下載 | 免費
工商網監
評論