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      電子發燒友網>電子資料下載>品質管理資料>服務質量管理實習手冊

      服務質量管理實習手冊

      2010-02-02 | rar | 155 | 次下載 | 3積分

      資料介紹

      服務質量管理實習手冊

      1.?服務質量(滿意程度)與顧客期望（重要度）之間的差異為何？
      2.?人口變項與顧客期望（重要度）之間的差異為何？
      a.?不同性別，對服務質量之（各構面：關懷性、可靠性、反應性、有形性、保證性）期望（重要度）是否有差異？
      b.?不同年齡，對服務質量之（各構面：關懷性、可靠性、反應性、有形性、保證性）期望（重要度）是否有差異？
      c.?不同婚姻，對服務質量之（各構面：關懷性、可靠性、反應性、有形性、保證性）期望（重要度）是否有差異？
      d.?不同教育程度，對服務質量之（各構面：關懷性、可靠性、反應性、有形性、保證性）期望（重要度）是否有差異？
      2.?人口變項與顧客知覺（滿意度）之間的差異為何？
      a.?不同性別，對服務質量之（各構面：關懷性、可靠性、反應性、有形性、保證性）知覺（滿意度）是否有差異？
      b.?不同年齡，對服務質量之（各構面：關懷性、可靠性、反應性、有形性、保證性）知覺（滿意度）是否有差異？
      c.?不同婚姻，對服務質量之（各構面：關懷性、可靠性、反應性、有形性、保證性）知覺（滿意度）是否有差異？
      d.?不同教育程度，對服務質量之（各構面：關懷性、可靠性、反應性、有形性、保證性）知覺（滿意度）是否有差異？
      3.?人口變項與整體滿意度之間的差異為何？
      1.?不同性別，對服務質量之（各構面：關懷性、可靠性、反應性、有形性、保證性）整體滿意度是否有差異？
      2.?不同年齡，對服務質量之（各構面：關懷性、可靠性、反應性、有形性、保證性）整體滿意度是否有差異？
      3.?不同婚姻，對服務質量之（各構面：關懷性、可靠性、反應性、有形性、保證性）整體滿意度是否有差異？
      4.?不同教育程度，對服務質量之（各構面：關懷性、可靠性、反應性、有形性、保證性）整體滿意度是否有差異？

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