近日，北京韓女士在某電商平臺購物時，中途錯用另一部手機結(jié)賬，竟然意外發(fā)現(xiàn)同一商家的同一件商品價格不同。在她注冊約12年、且經(jīng)常使用、總計消費金額近26萬元的一個高級會員賬號上顯示的價格，反而比僅注冊5年、很少使用、總消費不過 2400多元的一個普通賬號貴了25塊錢。

韓女士堅定地認為這是大數(shù)據(jù)“殺熟”，但電商辯稱：這是因為普通賬號可領(lǐng)一張“滿69減25”的優(yōu)惠券，系統(tǒng)會為“新用戶”跟進賬號信息，自動發(fā)送優(yōu)惠券，因此并不是每一個賬號都能收到。在促銷期或者營銷階段乘混作亂，對價格不太敏感的就不打折，這種“區(qū)別對待”，從性質(zhì)上來講，就是“殺熟”。電商商品明碼標價，有區(qū)別就說得明明白白。規(guī)則不清，難有公平合理，這也是“價格歧視”。

電商促銷“殺熟”，年年都在說，年年都還有。類似大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，在酒店業(yè)、機票銷售等領(lǐng)域被曝光后，也已為公眾所普遍詬病。由此引發(fā)的消費焦慮，事實上已經(jīng)嚴重影響到公眾享受服務的質(zhì)量。公眾的焦慮情緒倒逼相關(guān)部門有所作為，這還因為消費中的“殺熟”行為嚴重地傷害到消費者的感情。

商家的“殺熟”手法日新月異，各種設計后的小心思令人防不勝防。一波又一波的算法算計忠誠的“粉絲”，要么定價，要么控制商品的可見性，由此導致的電商倫理缺陷，對社會經(jīng)濟秩序和環(huán)境的傷害，恐怕更令人憂心。

其實只要說清楚，企業(yè)（平臺）利用優(yōu)惠券或更低的價格拉攏新用戶，也沒有什么太不合理。如果有些老客戶有想法，可以選擇把APP或者平臺客戶端卸載了，再下一下，成為新用戶。但不能用各種不透明傷害客戶的知情權(quán)。

當下，解決大數(shù)據(jù)殺熟無法根治的問題，最終還得靠監(jiān)管。因為信息不對等， 消費者個人很難 因為“警惕”而免于被算計。所以，解決“殺熟”問題，一方面要提高監(jiān)管和懲處力度。另一方面，還需在定價權(quán)的立法中予以關(guān)注。各個電商平臺也應漸漸意識到，“殺熟”行為最終會犧牲客戶的良好體驗，有背商業(yè)倫理，理應立足長遠 自我約束， 合理化規(guī)避。
責編AJX