1、前言

酒店的智能化服務是高等級酒店所追求的一個目標，它可給客人提供特質服務，讓客人有一種特別的感覺，給客人留下深刻的印象;同時也可樹立酒店獨特的品牌。因此很多高等級酒店都在智能化服務上，進行精心設計。基于RFID的智慧酒店系統為高等級酒店提升了智能化服務和管理等級，豐富了服務內容，并為賓客提供其他特色服務打下了堅實基礎。

2、總體需求

系統要對所有VIP客戶的人員卡、酒店客房卡、宴會/會議卡進行識別，并根據識別信息為客戶提供相應服務;

向VIP客戶發送歡迎信息，提示酒店服務人員提供迎接服務;

客人進入入住樓層后，通過液晶屏顯示器、房門燈的閃爍顯示，自動引導入住客人前往相應的房間;

實現會議自動簽到、統計及宴會自助查詢就座位置;

系統要求可靠性程度高，運行穩定、可靠;

系統要具有很好的擴展性，隨時提供與酒店其他已有及新增系統連接的接口。

3、系統基本功能

3.1 設備管理

在酒店VIP客戶服務系統中，通過RFID標簽識別客戶當前所在位置，給其他應用系統提供觸發信號，關聯查詢客戶的相關信息。RFID設備的正常運轉是其他系統自動化運轉的前提條件，RFID設備的運行狀態、故障與否是需要酒店管理人員時刻關注的。在本系統軟件中，RFID設備管理模塊，通過專業的HMI界面，友好清晰地展示了RFID設備的運行狀態，當設備發生故障或者運行異常時，系統軟件會在第一時間發出報警，通知酒店管理人員及時確認和排除故障，保證整個酒店服務系統的安全穩定運行。

3.2 數據采集

本系統通過設計開發與RFID系統的通訊接口，實現與RFID硬件之間的信息交互和管理，完成與上層應用系統的信息交換。

4、RFID技術簡介

RFID是Radio Frequency Identification的縮寫，即無線射頻識別技術，是一種非接觸的自動識別技術，其基本原理是利用射頻信號和空間耦合傳輸特性，實現對被識別物體的自動識別。

最基本的RFID系統一般由電子標簽、讀寫器和天線組成。在實際應用中，電子標簽附著在被識別物體上，電子標簽帶有預先約定的數據。讀寫器可無接觸地讀取并識別電子標簽中所保存的電子數據，從而達到自動識別物體的目的。讀寫器通過天線發送出一定頻率的射頻信號，當電子標簽標簽進入磁場時產生感應電流從而獲得能量，發送出自身編碼等信息，被讀取器讀取并解碼后送至電腦主機進行相關處理。

RFID技術的優點在于不局限于視線，識別距離較遠，電子標簽具有可讀寫性，可攜帶大量數據，同時具有難以偽造和智能性較高等特點。

RFID技術具有以下優勢：

非接觸性識別，因此完成識別工作時無須人工干預，能夠實現自動化識別且不易損壞;

識別距離可近可遠，最近在1cm以內，最遠可達上百米，能適應各種不同應用的需要;

電子標簽的封裝形式和封裝材料多種多樣，可以適用于各種惡劣環境，抗污染能力強，使用壽命長;

體積小、形狀多樣;

可識別運動物體，具有良好的防沖撞性能，可同時識別多個電子標簽;

電子標簽承載的電子編碼信息是全球唯一編碼，使其內容不可偽造和改變，數據安全性好。

具有穿透性和非視距可識別的特點，能夠穿透紙張、木材、塑料、玻璃等非金屬或非透明的材質，并能夠進行穿透性通信，無需精確對位識別信息，并可識別可視范圍以外的標簽。

5、系統組成及工作原理

智慧酒店由VIP到店提醒、樓層導航、宴會/會議管理共三個系統構成。

各子系統均以RFID基本結構作為信息來源基礎，當識別到卡信息時，讀卡器通過網絡將卡信息傳至后臺，與數據庫中數據進行比對，可獲得對應的客人或者資產的相關信息;再通過讀卡器的編號在數據庫中進行查詢，可以獲得卡被識別到時所在位置，繼而引發相關的服務提示信息，或者管理操作提示，基于這些不同信息所產生的應用，就是各子系統所提供的不同功能。

6、系統功能

6.1 VIP引導系統

對于酒店重要的VIP客人，酒店會事先送其一張內含RFID電子標簽的VIP卡，當VIP客人進入酒店或乘車進入停車場時，通過入口的RFID設備，系統將VIP客人到店的信息自動迅速地通知對應的酒店管理人員和服務人員，提醒做好相應的服務，從而使客人感到賓至如歸和尊崇的體驗。

主要功能：

VIP人員信息管理：與酒店VIP人員管理系統對接，獲取VIP客人相關信息。

手機短信和彩信提醒：根據VIP等級可發送短信和彩信給酒店不同迎賓人員。

前臺電腦自動顯示：在前臺電腦上顯示最新到店的VIP人員的信息，以便服務人員迎接賓客。

VIP人員信息記錄：自動記錄VIP人員入店的時間及通道。

6.2 樓層導航系統

當有客人住店，辦理入住手續后，攜帶客房卡進入客梯，RFID設備自動識別并通過網絡將有關信息傳給后臺，獲取住店客人相關信息，客梯到達所入住樓層，客人走出電梯時，走廊中的綜合液晶顯示屏上會顯示客人入住的客房箭頭走向提示，同時系統會發出信號給客房智能控制系統，在客人進入客房前客房門旁的顯示客房門牌燈閃爍提示，直到客人引導至入住的客房終止上述引導效果。

主要功能：

客房卡管理：與酒店PMS系統對接，獲取住店客人相關信息。

走向指引：根據識別到的客人信息，在綜合液晶顯示屏上顯示客戶的房間號并用箭頭指示房間方向;入住房間門燈閃爍提示房間位置。

短信提醒：當客人走進電梯時，自動發送短信給樓層服務員做好接待準備。

6.3 宴會/會議管理系統

通過在宴會廳和多功能廳的門口內外或通道安裝RFID讀寫器和放置可移動式的RFID自動簽到機以及利用服務人員的手持RFID讀寫器，RFID讀寫器自動識別進入會場人員所攜帶的RFID標簽后，獲得該RFID標簽相對應的人員、時間和位置等信息，實現自動記錄，包括應到會議人數、現在實到人數，同時系統通過信息顯示屏顯示統計的信息，另外對于未到的與會人員，系統自動以短信形式提醒相關人員。

主要功能：

卡管理功能：可使用客房卡和專用會議卡以及含有電子芯片的宴會請柬。

會場電子簽到：對入場的參加會議/宴會人員進行記錄和統計。

會場席位引導;當與會者手拿含有電子芯片的客房卡、會議卡或請柬在移動IDS進行簽到時，移動IDS顯示屏顯示所在的席位及走向。

報表統計及分析：會議結束后，自動出具統計報表，并進行分析。

短信提醒：對未到的人員信息和數量以短信形式發給會議/宴會組織者。

7、軟件架構

本智慧酒店系統是面向酒店行業的集VIP客戶服務、樓層導航、智能會議管理等功能為一體的軟件平臺。

系統采取C/S架構，通過核心技術有效地將各子系統統一于一個平臺之下，由平臺實現了各個系統信息和操控的互通互聯。這樣就能夠更好的幫助用戶分析運營情況，同時也使得平臺可以實現跨子系統間的聯動操作。同時具有較好的擴展和后期維護能力，可以方便地進行功能擴展，而不會對現有系統產生影響。

本系統采用構件化、模塊化的方法進行開發，采用各類主流商業組件。本系統運行于Windows系統上，同時支持Oracle、MS SQL Server等商業數據庫。

責任編輯：ct