這場由運維工程師惡意操作引爆的微盟300萬商家數(shù)據(jù)刪除案過后，留下的不該只有抨擊始作俑者的一地雞毛和不愿正視安全風(fēng)險的敏感與恐慌。

1.5億元的教訓(xùn)

2020年2月25日，微盟發(fā)布公告稱，公司線上生產(chǎn)環(huán)境及數(shù)據(jù)遭到員工惡意破壞，導(dǎo)致公司系統(tǒng)服務(wù)不可用。經(jīng)過數(shù)天“搶救”，3月1日，微盟再次發(fā)布公告稱，數(shù)據(jù)已全部找回，將于3月2日進行系統(tǒng)上線演練，于 3月3日上午9點恢復(fù)數(shù)據(jù)正式上線，同時針對受到影響的商家也給出了賠付計劃。

微盟因內(nèi)部運維人員惡意刪庫而導(dǎo)致300萬商家生意停擺事件，成為中國互聯(lián)網(wǎng)公司史上宕機持續(xù)時間最長的一次。

事后，微盟拿出了1.5億商家賠付計劃，并表示放棄自建數(shù)據(jù)庫，基礎(chǔ)設(shè)施全力上云。與此同時，微盟還表示，將邀請外部數(shù)據(jù)安全專家一同評估數(shù)據(jù)安全保障方案，并制定數(shù)據(jù)安全保障計劃，以杜絕此類事故的再次發(fā)生。

實際上，將用戶核心數(shù)據(jù)保存在本地自建的服務(wù)器上，是當(dāng)下不少對全面上云心存戒備者的一種物理安慰。

怎么講？在企業(yè)用戶看來，如果把所有數(shù)據(jù)交給SaaS服務(wù)商，數(shù)據(jù)就顯得并不安全。實際上，這是一條不能觸碰的紅線，沒有任何一家企業(yè)會監(jiān)守自盜。重要的是，SaaS服務(wù)商會選擇如何安全合法地利用系統(tǒng)上已經(jīng)留存的數(shù)據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)分析師謝秉航在回答“SaaS軟件能保證數(shù)據(jù)安全嗎？”這一問題時，指出SaaS服務(wù)商通過更多的數(shù)據(jù)沉淀留住用戶，提高用戶的替換成本，這對于續(xù)約率的提高是絕對利好。

正如互聯(lián)網(wǎng)公司主打ToB免費策略的背后，軟件即服務(wù)從來不是盈利的來源，而是基于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)帶來的成本下降、價值提升，背后其實就是數(shù)據(jù)的積累。

但本地部署是否一定比SaaS安全？往往出現(xiàn)這種對比的前提會歸結(jié)于企業(yè)用戶投入了多少安全成本。

騰訊視頻云業(yè)務(wù)總經(jīng)理李郁韜告訴雷鋒網(wǎng)：

此前政企客戶在私有云上會經(jīng)常受到攻擊，無論是大規(guī)模的DDoS還是主動攻擊，原因其實在于自身私有云的安全體系和人員保障是不夠的。

近日，明道云推出了私有化版本，這無疑反映出從PC時代到移動端，再到如今構(gòu)建了AI算法模型的中國企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商一路走來的心路歷程。

明道云創(chuàng)始人任向暉解釋：

有了技術(shù)效率的保證，我們覺得應(yīng)該順應(yīng)客戶當(dāng)下的訴求，讓軟件系統(tǒng)可以在認(rèn)可部署環(huán)境下順利使用，積極將SaaS體驗移植到私有云部署模式下，讓客戶的決策不那么艱難。

實際上，友盟+、明略科技、達(dá)觀數(shù)據(jù)等ToB公司在服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)、金融、安防等數(shù)據(jù)量豐富的用戶時，均會提供SaaS、私有云/專有云模式的解決方案。

私域流量一把火

值得一提的是，直到微盟賠付政策公布后的一周，由于后臺系統(tǒng)恢復(fù)解決方案仍有待逐步完善，仍有商戶表示后臺訂單數(shù)據(jù)未完全恢復(fù)，甚至無法進入后臺。某微盟商戶向雷鋒網(wǎng)表示，“直到今天（3月11日）才恢復(fù)正常。”

為什么微盟數(shù)據(jù)被刪的影響面如此之久？根據(jù)目前微盟、騰訊云團隊在修復(fù)數(shù)據(jù)時公布的信息，想必不少對此事關(guān)注的人應(yīng)該已經(jīng)了解一二。

根據(jù)《微盟數(shù)據(jù)被刪后的七天七夜》的表述，運維人員用一種讓程序員聞風(fēng)喪膽的Linux系統(tǒng)下文件刪除命令，整體進行了不可逆的刪除。刪除自建數(shù)據(jù)庫（包括備份），導(dǎo)致被刪除的文件一般都難以恢復(fù)。

不過從另一個層面來講，時下正值國內(nèi)疫情復(fù)工以來的一段復(fù)蘇前期。對于不少基于營銷平臺做線上生意的商戶們，其實是一段寶貴的黃金發(fā)展期。

數(shù)據(jù)顯示，短視頻、影視觀看、圖書閱讀等應(yīng)用留存率在1月2日-1月29日期間占比最高。如何通過產(chǎn)品及運營留存客戶，是各行業(yè)在疫情期及之后均需要考慮的事項。

據(jù)了解，在此期間，傳統(tǒng)的面銷、會銷方式基本停滯，大量企業(yè)都加大力度拓展移動端私域流量營銷，數(shù)字營銷、營銷自動化、智能營銷等基于線上拉新和激活沉睡客戶的方式具備更高的優(yōu)先級。

這種方式可以高效接觸更多的潛在客戶，并且通過對多觸點訪客行為的分析，可以更系統(tǒng)化的形成潛客畫像，便于后續(xù)點對點的銷售跟進。OKKI COO周滔指出。

“私域流量”概念在疫情期間大火，與之相關(guān)的營銷SaaS服務(wù)商紛紛股價上漲。2月25日釘釘發(fā)布的“圈子”功能，對準(zhǔn)的就是私域流量。

圖：林清軒成為疫情期間私域流量的受益者

受疫情催化的無接觸經(jīng)濟熱，使得云服務(wù)能力在企業(yè)市場中再次被證實，只有接入云端的IT系統(tǒng)才能滿足企業(yè)快速開展遠(yuǎn)程數(shù)字營銷的訴求。

在國內(nèi)的數(shù)字營銷市場，線上營銷品類眾多，有像微盟、有贊這樣的綜合電商營銷平臺，基于全域大數(shù)據(jù)智能處理的友盟，構(gòu)建數(shù)據(jù)感知到認(rèn)知閉環(huán)的明略科技，基于RPA+NLP技術(shù)輸出的達(dá)觀數(shù)據(jù)，也有基于用戶行為數(shù)據(jù)分析的神策、TalkingData 。

歸根究底，是利用數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品運營、推廣策略的過程。

盡管疫情期間展開營銷模式的轉(zhuǎn)型多是出于無奈，線上營銷能否帶來真實銷量轉(zhuǎn)換還有待觀察，但顯然，此時的線上營銷變成為數(shù)不多的選項，甚至可以說是唯一的。而在微盟事件中，影響的恰恰就是因疫情導(dǎo)致復(fù)工延遲，轉(zhuǎn)陣線上營銷這一節(jié)骨眼上的企業(yè)。

盡管不少企業(yè)代表認(rèn)為該起事件還是極端案例，也不該就此對SaaS的安全問題持懷疑態(tài)度，但國內(nèi)企業(yè)服務(wù)商們對用戶數(shù)據(jù)安全問題做足準(zhǔn)備了嗎？

追問：安全復(fù)工，企業(yè)做足準(zhǔn)備了嗎？

疫情期間，員工在家辦公，想要訪問企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的應(yīng)用和文檔，就需要借助VPN技術(shù)，不過企業(yè)內(nèi)部VPN不穩(wěn)定、存在受攻擊風(fēng)險的問題時有發(fā)生。一旦遭遇這類問題該如何解決？

達(dá)觀數(shù)據(jù)CEO陳運文指出：

員工異地在線辦公，需要更復(fù)雜的權(quán)限身份認(rèn)證的機制，以及更可靠的備份容災(zāi)機制。

原來依靠的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)和機房，如果同時出現(xiàn)故障的話，整個系統(tǒng)的服務(wù)是不能停的。為此，我們做了大量的異地容災(zāi)和模擬演練。假設(shè)機房全部掛掉，這種服務(wù)仍然是高可用的。

陳運文還補充，“系統(tǒng)的安全性與可靠性并不矛盾，其實是相輔相成的。關(guān)鍵在于技術(shù)管理方面能否提供更多的投入。比如，安全機制是否變得復(fù)雜，權(quán)限分配是否更為合理，這些問題綜合在一起，也相對需要投入更大的成本。”

那么，這是否意味著對于多數(shù)對IT預(yù)算投放有限的中小企業(yè)而言，其抗安全風(fēng)險能力更低？中小企業(yè)如何維護自身的經(jīng)營數(shù)據(jù)安全？

友盟+數(shù)據(jù)技術(shù)專家鄧鴻飛表示：

安全這個問題，是需要從公司管理層就開始重視的。隨著目前國內(nèi)有關(guān)數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)的逐漸健全和完善，這部分中小企業(yè)可以首先借鑒國內(nèi)外大型企業(yè)成熟的數(shù)據(jù)安全方法論，其次，在對選擇靠譜的技術(shù)服務(wù)商方面，有豐富的服務(wù)經(jīng)驗，有可靠的數(shù)據(jù)安全和技術(shù)保障同樣重要。

據(jù)了解，友盟+在數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、使用、銷毀等一整套數(shù)據(jù)全生命周期提供了安全保障。

例如，友盟+的數(shù)據(jù)存儲在阿里云服務(wù)器上一個專屬友盟+的云空間，本身底層是分布式架構(gòu)，數(shù)據(jù)都是三個備份，在服務(wù)層的云計算空間有回收站機制，任何刪除的數(shù)據(jù)都會在回收站保留7-14天，在這個時間點內(nèi)可隨時拿回刪除數(shù)據(jù);展現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲在阿里云的OTS、RDS等服務(wù)上底層是分布式架構(gòu)和主從架構(gòu)，數(shù)據(jù)都是雙備份和三備份，刪除數(shù)據(jù)可以從備份中快速收回，以確保數(shù)據(jù)的完整性。

雖然針對不同類型的客戶，在功能的提供上會有所不同，但在數(shù)據(jù)的安全保障層面，都是按照最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，且一視同仁。

還要多少次亡羊補牢？

那么，回到一開始企業(yè)客戶長期以來所糾結(jié)的問題：是將核心數(shù)據(jù)保存在本地自建的服務(wù)器上，還是全面上云？

一般而言，中小企業(yè)更愿意采用SaaS，服務(wù)商們也會租用各大云平臺的公有云服務(wù);大型企業(yè)、政企客戶則更偏向于私有化的部署模式。私有化部署在某客戶內(nèi)網(wǎng)的機房里，很少會對公網(wǎng)開放接口，相對來說受到干擾和攻擊的概率也會低些。

這并不能說明，中國的企業(yè)服務(wù)商與用戶們就沒有在安全保障方面下足功夫。

還記得多年前的斯諾登事件？還記得不久前杭州某公司的刪庫事件？還記得某企業(yè)代碼包含賬號密碼的事情？出現(xiàn)這些安全事件，是因為企業(yè)的安全防護等級不夠高嗎？

可能并非是技術(shù)手段的問題，很多情況下，人為因素也為企業(yè)安全風(fēng)險中帶來了很多挑戰(zhàn)。企業(yè)需要正視長期存在的IT運維權(quán)限風(fēng)險問題。

陳運文在思考如何利用RPA本身特性為IT運維提供幫助：

這次（微盟）事件也給了我們很大啟發(fā)。在運維工程師操作權(quán)限的管理上，我們希望能夠把權(quán)限分給幾個不同的人，相互確認(rèn)，以確保人的工作能夠得到監(jiān)督和管理。

其實，RPA最早主要服務(wù)于運維的定時處理等工作，比如處理服務(wù)器上運行的日志。未來，我認(rèn)為RPA不會僅限于企業(yè)白領(lǐng)桌面辦公的需求，在運維這個場景也能發(fā)揮巨大作用。

近年來，明略科技先后成立了數(shù)據(jù)安全委員會、數(shù)據(jù)安全部門和數(shù)據(jù)安全應(yīng)急響應(yīng)中心，并構(gòu)建了信息安全規(guī)章體系、數(shù)據(jù)安全服務(wù)平臺，力求逐步完善企業(yè)在數(shù)據(jù)安全管理上的治理。

針對于如何對運維人員進行權(quán)限管理和對生產(chǎn)系統(tǒng)的訪問控制上，明略科技告訴雷鋒網(wǎng)（公眾號：雷鋒網(wǎng)）：

我司一向重視數(shù)據(jù)安全，在多年前就開始運維人員的審核機制，政策上要求每個運維人員的線上操作均有對應(yīng)的電子工單記錄，每個工單在業(yè)務(wù)、研發(fā)以及運維部門三個部門的負(fù)責(zé)人審批后，才可以操作。并且運維操作必須通過堡壘機進行，所有操作均有詳細(xì)的日志記錄，堡壘機的日志由運維之外的專人定期進行檢查核對。

所以每個運維線上的操作，都是具備“操作前有審批”、“操作中有記錄”、“操作后有核對”。另外，我司重要數(shù)據(jù)的備份做了權(quán)責(zé)分離，沒有一個單人同時具備操作生產(chǎn)庫、備份庫的權(quán)限，避免了個別人員對數(shù)據(jù)的刪除等意外事件發(fā)生后，無法及時復(fù)原重要數(shù)據(jù)。

堡壘機，具備身份管理、角色分配、集中管控、資源改密、資源訪問跟蹤、全稱審計等各類功能，可以說可以說在運維管理中有至關(guān)重要的作用。

但有了堡壘機就能高枕無憂嗎？提供企業(yè)級安全服務(wù)的奇安信，正尋求自動化/智能化的解決方案以解決安全運維效率低下的問題。

奇安信數(shù)據(jù)安全子公司副總經(jīng)理劉宏志表示：

從運維的角度來看，真正的堡壘機是不敢托管密碼的，萬一工控機或硬盤壞了，目標(biāo)服務(wù)器就再也登錄不上了。但是，從另一方面來說，若沒有做密碼托管，密碼還是會被以某種方式記錄在別的設(shè)備或場景中，那堡壘機將形同虛設(shè)。因此，堡壘機的密碼托管安全可信顯得尤為重要。

正如安全不是一個產(chǎn)品，也不是一套方案，而是一整套架構(gòu)，一個風(fēng)險控制體系，首先要做風(fēng)險評估，風(fēng)險定位，然后思考安全架構(gòu)，最后才是用哪種安全技術(shù)和產(chǎn)品來實現(xiàn)。

據(jù)了解，不少企業(yè)服務(wù)公司在微盟事件發(fā)生后，紛紛組織內(nèi)部安全培訓(xùn)活動，并要求團隊定期執(zhí)行安全演練以應(yīng)對突發(fā)狀況。

在安全這條路上，我們究竟還需要經(jīng)歷多少次亡羊補牢？

責(zé)任編輯：ct