在項目實施的時候，有些獨特的地方，需要有獨特的工具來幫助。

前天晚上，和一位做了多年實施項目帶領的朋友吃飯。

我笑著跟他說：實施，能不能不實施？！不去人，也不搞實施，把軟件賣了就OK，你們做好IT咨詢就可以，把什么數據準備、培訓、協調業務部門和信息科需求、推動上線、報表制作都讓客戶做。咱也不賺他的實施費用。因為你們是個合伙成立的小公司，你們如果也是從開發到定制化到實施到支持，你們根本沒有那么多人，項目周期又這么長，銷售價格競爭又如此激烈，你們賺不了幾個錢。實施尤其是最耗成本的，你們好不容易拿到的單，實施完剩不了多少，所以你們這么多年公司也沒有大發展，不斷在年年求生存。

他說：你純粹是白日作夢。我一直在想怎么能縮短點或干活輕快點，你還在做夢不實施。不實施，人家買你的啊。企業那幫人，連數據準備都不想錄入，你讓他們自己實施？

我說，我雖然沒有你實施的客戶多，但我也做過燈塔標桿客戶。再說，我多年統管開發、實施、服務三大部門，沒個方法能搞定么？我給你介紹一下我的一些心得?？赡懿粫娴淖屇悴蝗嵤菢哟_實可能帶來客戶連單都不簽的危險。咱們一起交流一下怎么能讓實施盡可能的短。能短一點也是一點。我這個人就有個習慣，能改進我就不在原地踏步。這個改進方法不行，我就繼續想其他改進方法，不斷嘗試不斷推進，哪怕一點改進我都要去實現它。量多了就會引起質變。許多人就等著大機會大改變，對小改進懶的動，我不贊同。

我說說我在項目實施和項目管理上的一些好的方法和心得。

做實施，最怕的不是人家使用中出現各種麻煩。而是業務部門抵制用，不想用，出各種各樣理由，項目進展很慢（真不知道過去是怎么簽單了）。究其原因就是：你們用軟件能做到的，我用EXCEL也能做到。我現在就用的挺好，你們的軟件還挺難用，還不根據我的需求我的習慣修改。修改了我就用。

完了。原來我們辛辛苦苦研發出來的管理軟件，跟一個電子表格沒啥區別。人家EXCEL還可以盜版免費用，網上隨便下載。我們這個還花錢，還有時候有BUG，還要服務器，還要專職系統維護。

實施人員沒招了。都是些剛出身社會一兩年，學生氣和學生思維習慣都還沒有擺脫，就讓來實施管理軟件，并且給人家管理人員講軟件中的管理理念。這有點勉為其難。

其實有些管理軟件不僅僅是減輕工作量，用電腦代替人工這么簡單。它還蘊藏著豐富的管理經驗。但說到管理經驗，就很玄妙了。管理這個東西，是個公說公有理婆說婆有理的東西。很多人經常一說，他們管理落后。啥叫管理落后？你具體說說。說不出來了，指東打西的說的不到點子上。

如果先進的管理理念說不出來，有些軟件就跟做手工一樣了。

這是很多實施管理軟件人的難題。先進的管理理念說不出來。因為自己就是個實施人員，又沒有管理過企業，又沒有多少管理經驗，也就管過1-2個人，怎么能說服人家天天待在企業處理業務的管理人員呢。無法說服人家，人家就覺得這個管理軟件就跟EXCEL一樣，還不如EXCEL好使，人家肯定不用，沒法上人家用起來呀。怎么辦呢？

針對這個現象，我專門從軟件附著的管理理念中抽取出了管理模型KPI、管理模型計算公式、管理模型流程。把管理模型KPI一亮，都是管理人員很喜歡的和利潤費用成本相關的東西。他們就來勁了。然后就給他們展示這些KPI是怎么得到的。計算公式上場。計算公式中的值是怎么得到的呢。管理模型流程上場，是這么走流程就可以得到。那這么流程怎么能保證讓各個部門一致的順利的走下來呢。好啦。管理軟件，水到渠成，客戶老板立馬拍板，誰拖延了上線就問誰的責任。

好的開端有了，就需要做實施的第一步，數據初始化。

做實施，在實施的前期，最大的時間消耗就在數據準備。這是一座信息化大樓的基礎啊。基礎出了問題，就會引起輸入的問題，更會引起輸出的問題。越發現的晚，以后調整的難度越大。我曾經遇見一個實施人員的案例，就是數據準備這塊沒做好，上線十來天才發現。最后他發現是他的問題，就自己偷偷改后臺數據，沒想到還改亂了，系統更是問題百出，客戶急了，他也慌了。最后緊急救場。但仍然有一部分數據已經錯誤很難對齊了，給企業帶來了當月財務處理核算很大的問題，我們不僅開除了員工，還給客戶賠了錢，真是損失慘重。

痛定思痛。

首先做的第一項決定就是嚴厲測試數據字典準備功能。每一個基礎數據錄入窗口界面，都各種邊界測試，非法字符測試，亂點亂按測試，刪除默認值測試，機器反應速度慢測試，突然斷網測試，突然斷電測試，嚴把數據口。有些基礎數據是互相關聯的，就要嚴格測試數據關聯性，保證前置數據沒有準備好，后續數據字典不準進入維護窗口。

第二步就是封鎖數據庫。把數據庫訪問權限嚴格控制。所有視圖、存儲過程加密。所有更新刪除插入語句留下日志審計，修改前修改后的字段信息日志。每條記錄的最后更新時間和更改人留下日志。停用標志的停用時間和停用人的日志。這樣增加了數據的安全性。

第三步，錯誤日志。一旦發現了沒有程序預先想到的處理的錯誤，就立即終止軟件，把軟件的錯誤界面快閃自動保存成GIF文件，真正內部錯誤，都保存下來，可以點擊按鈕通過網絡發送到公司報告。

我還專門組織編寫了數據準備手冊。詳細的數據準備操作流程，輸入輸入規范約束默認值不可為空不可重復等等都說明的很清楚。而且還給了一份清單，每通過一步，就打一個勾。如果這個清單上的列表，每項勾都打好了，說明數據準備階段就完成了。很清晰，很了解自己目前的工作進展。

其實，實施，做數據準備是非常耗費時間的。他們過去的數據用了那么多年，有很多重復，廢舊，編碼或命名不規范的數據。而且沒有人愿意做數據準備。因為基礎數據往往挺多，錄入就是個人工活，還要校對規格和價格，否則以后業務處理就有問題。

所以，實施人員一般去了才去整理過去的數據。說整理吧，人家過去的系統還不了解，又不是自己公司開發的。而且居然大多沒有文檔。數據結構根本不明白。就是根據數據瞎猜。

到了數據錄入階段吧，人都溜的賊快。反正你在現場，反正你著急回家，反正你的老板正焦急的催你上線節省費用早日上線早日催尾款。于是，只要自己一個人錄入一個人校對，其他人都在偷著樂。這種實施，真不是人干的活。怎么他們上線用軟件，他們自己不忙，實施人員倒是成了長工。唉，誰讓人家是出錢的呢。有錢就是娘啊。

現在，我力求實施人員能不去現場做數據準備就不去，給他們按照數據準備手冊按照流程給他們信息科培訓幾次，模擬操作幾遍，就回到公司，不會在那里繼續干耗。他們拖時間是他們自己拖。他們自己不想上線，他們的老板會找他們算帳。而且現在已經做的這么簡單安全穩定了，客戶的信息科他們都會自己根據安裝手冊做了。如果他們還懶還說不會，就說不過去了。

我的朋友開始限于思考狀態中。

做實施，在實施中期，最耗費時間的就是培訓。需要把人聚集起來，需要培訓教室，還需要定點，還需要組織人，還需要模擬練習的機器。這就很難辦了，業務部門是用戶使用者，但他們都在工作中，讓他們扔開工作來培訓，誰來接替他們的工作，大家都很忙。另外，培訓教室也是個事，那么多人需要培訓，即使按撥來，也好幾撥，哪有那么空閑的地方搞培訓教室。人還有時到不齊，還需要重復培訓。培訓一次，不會，還需要再次培訓。累啊。

針對這個問題，我們也想了招。這都是被迫了，老板要講究成本和時間和人力。你搞不定，你就下課。

我首先，讓培訓專員制作了培訓課程、培訓教材、培訓考試卷、模擬練習學習版軟件、視頻教學軟件。在沒有實施的時候就發下去光盤，讓他們自己看視頻看幫助看教材做練習。懶的看懶的學？可以，我還有培訓。

到了真正的培訓期，網絡教室管理軟件又派上了用場。他們每個機器都配個隨身聽那種耳機，隨便一個耳機就可以，街上批發有許多，花不了多少錢。我在信息科電腦跟前坐，他們在他們的電腦跟前坐，根本不用培訓教室，也不用他們離崗。他們的電腦一律顯示的是我的電腦的演示。我邊操作邊講。他們邊聽邊看。

在講的過程中，我也啟動了我機器上的錄像軟件。講完后，誰忘了聽或者有事或者沒聽懂，都可以重復看。

誰想浪費我的培訓苦心，隨便聽聽，把培訓當玩。我這里還有考試卷，考試打分。然后報給他們領導。而且還從中選出優秀者做業務標兵。這就很尷尬了。誰也不想當科室里的落后者。愛怎樣就怎樣的科員我還比較少見，因為現在的企業都不養閑人。

我的朋友眼睛開始閃光，興奮中。

做實施，后期最大的時間就花在了上線后的監控運行上。那個客戶端出現了問題，或者功能不會操作了，就需要立即趕去處理。由于上線后第一個星期，你正跑到18樓解決問題，4樓的用戶就給你打電話了，讓你去解決。剛解決好4樓，15樓的用戶又給你打電話了。你的手機不斷，揮汗如雨的奔忙在樓層之間，電梯人還多，每層都停，讓你累的半死一個上午也解決不了幾個問題。

現在網上很多免費的或收費很少的軟件，如網絡教室管理軟件，如網吧管理軟件，如遠程監控軟件很多。你給每個客戶端在裝PC的時候就都標配裝上。這樣，你以后就可以在信息科就可以掌控所有的計算機。那個計算機出了問題，你連接過去就看到了解決了，電話一交流，甚至內部IM系統一交流就全搞定了。

我的朋友不斷點頭稱好。

在項目的維護期，就涉及到版本更新的問題。尤其是有些行業客戶，需要你在實施過程中就修改需求定制化軟件，否則不修改完不讓上線，非要按照他們的習慣做才肯用，自然更新版本不斷。

而客戶端非常多，更新一次非常累。而且哪個更新了哪個忘了更新，更新的版本一致不一致，都會引起數據異常的問題，以后報表不平，查問題就很困難了。所以，為了更新，網上有很多局域網內文件同步軟件，可以設置定時監測更新，如中午吃飯的時候正好自動更新，也可以設置每次啟動計算機自動監測更新。你也可以用用。

我的朋友臉有點窘說：嗯，確實是個點子。我現在更新仍然需要一臺臺的安裝更新覆蓋。更新一次確實挺累。

我說：我現在已經改進的更好了了。直接在軟件中集成同步功能了。客戶端軟件一啟動的時候，先自動監測服務器上的版本一致不一致？如果不一致，就自動更新同步服務器上的軟件文件。但是客戶的局域網由于這權限那權限，網絡安全設置極為怪異，所以有時服務器數據庫能訪問，但就是無法訪問文件夾。這樣的情形我們的同步功能也考慮了，一旦檢測無法同步，會自動提示版本不一致，需要手工版本同步。就不允許他繼續登陸軟件繼續使用，否則他機器上的軟件還是舊的，BUG仍然沒有修復，他輸入進去的數據還可能是錯誤的，給后續的技術服務會帶來很多的困難。

我過去經常遇到這樣的情形：網絡管理員打來電話說版本更新了仍然軟件功能不好使。最后雙方爭論的很厲害，客戶支持部呢說他沒更新，網管說更新了?？蛻糁С植空f再更新一次，可能更新時候有異常，網管說已經再次更新了?？蛻糁С植空f：那我遠程支持連接看看。他說無法上網。只好出現場。如果這個客戶在海南島就慘了，成本居貴。去了一看，是有的更新了有的沒有更新。更新一次，OK，全搞定了。慘，3分鐘搞定的問題，卻花了飛機出差，也花費了大量客服支持人員找問題的時間，客戶滿意度還不行。

自從軟件有了同步和版本監測功能，客服支持電話少多了。而且由于一次機緣，客戶的服務器必須定時在線數據上傳，我們又利用這次機會，做了在線更新探測。我們一旦發現問題更新了軟件，就放到了我們的支持服務器上?？蛻舻姆掌饔旭v留軟件定時探測，一旦發現有新更新，自動下載更新，可以更新數據庫，也可以更新文件。服務器更新完了，客戶端就會自動按照服務器的版本變化自動更新了。從此，客戶滿意度提高了不少。因為有的客戶還沒有發現那個BUG的時候，就已經被我們更新了?？头墓ぷ鞲p松了。

上線還有一個小竅門，這個也能幫助你縮短時間。這也是我的一個心得。

我記得我做燈塔客戶的時候，兩家客戶在不同的兩座城市，但是兩座城市比較近，2個多小時的路程。我實施完了A客戶，去了B客戶那里繼續實施。但是A客戶打了電話，說需要有些工作需要支持支持。我就去了。因為我已經實施他這家了，所以他也不好意思繼續用我。我來支持他們，也是一是人情二是近。于是我一去了他就問我這次能在他這里待多少時間。我說大概1天。于是，他會立即召集他的下屬，把平時積累的問題都拿了出來，非常配合也工作節奏非?？旃ぷ餍室卜浅８叩耐瓿闪?。如果我說大概能待3天，估計他的人影在第三天才能出現。這就是人的惰性，時間不催趕著他，他總覺得還有明天。

所以，如果你去上線實施，如果一開始不明確告訴所有人，你必須1月后離開，而且必須實施完畢，那么他們半年都上不了線，即使上了線也是用的松松垮垮。如果限定項目時間，努力奔著這個時間，而且限定好項目此階段著重解決的三個問題，他們就會工作節奏快的多。注意，不限定項目邊界，項目時間目標都是假的，很容易就超過項目時間，再想遵守項目時間就很難了。

我過去還實施過一家客戶，沒有實施前就是個松松垮垮的企業。小城市，人們中午11點下班后還回家買菜做飯，不像北京大城市中午回不去必須吃工作餐。他們還有午休時間。所以，小城市的生活是安逸的。但是我想快速實施。我早就準備好了很多項目過程管理表格和項目進度匯報流程。一去了，各種表格方法一拿出來，他們一看，來的人非常專業，混是不好混的，于是心情揣揣不安看我會如何。我每天郵件報告給我的老板、他的老板、項目涉及到的每個人，通報今天的工作內容和明天的工作計劃。本來大家都覺得很難啃的一個客戶，被我按計劃時間完成。大家都一開始笑稱我需要在那里買套房安家才能實施完，沒想到我這么快。

這個案例就說明，你自己得過且過不正規，別人更就不把你當回事。你舉止文雅談吐內涵，別人也不好意思在你面前大放厥詞。

我的朋友很尷尬的說：我服了你了。我實施多年，也沒有想出你這么多招?？傆X得什么都動不了。這些方法我們現在一個都沒有用。如果用了，我相信能縮短現在一半實施周期?？s短了周期，就能減少成本。成本低了，利潤就高了。

我說：我也是沒有辦法，老板逼的，老板向我要效益啊。人在壓力中，自然就能想出辦法。你如果覺得無法突破，那么你真的就無法突破了。我就是由于不相信這個老規矩就破除不了，所以就大膽思考大膽嘗試，最后還真管用。這些方法不僅僅能降低成本。你實施周期短了，你可以實施更多的客戶，這是一個開源節流的好方法。企業利潤，不外乎多賺錢，少花錢。我全辦到了。