據(jù)報道，位于日本的全球第一家機器人酒店近日將243名員工中的一半“解雇”，因為機器人員工的工作效果尚不如人類。日本的Henn-na旅館（意為奇怪的旅館）發(fā)現(xiàn)機器人會惹惱客人，還經(jīng)常會出故障。

客人們抱怨說，他們的機器人客房服務(wù)員會誤認(rèn)為客人打呼嚕是一種指令，于是會在晚上不斷地吵醒客人。與此同時，前臺的機器人也不能回答基本的問題。工作人員不得不加班加點地修理不好使喚的機器人。一名工作人員說:“現(xiàn)在有一半的機器人下線了，我們接到客人的投訴電話也少了，不用不斷地修理機器人，問題就簡單多了。”

2015年，佐世博的Henn-na旅館在高調(diào)的宣傳中開業(yè)，并被吉尼斯世界紀(jì)錄認(rèn)證為世界上第一家全機器人酒店。

它最初有80個機器人，很快數(shù)量就增加了兩倍。但據(jù)《華爾街日報》報道，問題很快就出現(xiàn)了。客人們說，當(dāng)他們住在酒店的時候，大約一半的機器人是壞的。另一些人則對名為Churi的室內(nèi)助手感到失望，它除了基本的對話功能之外，什么也做不了，也不能調(diào)節(jié)暖氣和燈光，與蘋果(Apple)的Siri和亞馬遜(Amazon)的Alexa互動系統(tǒng)相去甚遠(yuǎn)。

2017年入住過該酒店的西口淳史(Atsushi Nishiguchi)表示，在對Churi越來越失望之后，他試圖給酒店前臺打電話，但發(fā)現(xiàn)房間里沒有電話——因為他只能用Churi。

于是他不得不用手機打給前臺求幫忙。另一位客人石川吉久也曾多次被Churi吵醒，Churi問他:“對不起，我沒聽清。你能重復(fù)一遍你的要求嗎?”

直到折騰到早上6點，他終于意識到出了什么問題——是他的鼾聲引發(fā)了它的自動反應(yīng)。經(jīng)理們說，Churi得到的評價太低，于是被徹底在酒店停用。機器人接待員也被替換了，因為它不能告訴客人航班時刻表之類的信息，也不能幫助他們計劃在旅行期間要做的事情。

取而代之的是兩個恐龍機器人，但也好不到哪去，人類同事必須幫助它們才能完成登記客人的護(hù)照。這家酒店的經(jīng)理大江健碩(Takeyoshi Oe)說，更換機器人的成本很高，這意味著其中一些機器人只有4年的壽命。

問題不止于此，有兩個行李搬運工機器人已經(jīng)被停用，因為全酒店100個房間中，它們只能去24間搬送行李，其他的到不了。由于這些機器人只能在平坦的地面上行走，如果它們在建筑物之間遇到臺階，或者移動時沾上了水，它們就會停止工作。

擁有這家Henn-na旅館的旅游公司總裁Hideo Sawada告訴《華爾街日報》，他并沒有放棄建造機器人旅館的想法，但他承認(rèn)這需要做一些調(diào)整。

他說:“當(dāng)你真正使用機器人時，你會意識到有些地方不需要它們，或者只是讓人們感到厭煩。”