SAP聯合創始人哈索教授（Hasso Plattner）

“戰略、團隊、品牌。”

當全球最大的企業管理軟件公司SAP的聯合創始人哈索教授（Hasso Plattner）說出這三個詞匯的時候，相信所有人都明白他指的是什么。

這三個詞匯，在筆者看來，不僅是對SAP過往成功的總結，同樣是對SAP未來發展脈絡的梳理。近的來看，其實這三個詞匯也可以幫助解讀SAP年度SAPPHIRE NOW大會——畢竟，一個為期三天的、內容豐富的、有上萬人參加的盛會，如果沒有找對脈絡，是很難理解透徹的。

筆者試著把這三天來在奧蘭多與SAP客戶、合作伙伴、媒體記者一道，共同接受的超大規模的信息，做一些分析處理，來看看為什么6月6日SAP全球CEO Bill McDermott激情洋溢地推出全新一代CRM——SAP C/4HANA，為什么哈索教授宣布SAP打造智慧型企業，The Best Run SAP，并且此時此刻，還公開宣布了下一代內存數據庫HANA 2即將推出。

這些重磅發布，無疑是本次SAPPHIRE NOW大會的重頭戲，而他們之間的關聯、背后的邏輯，是本文解讀的重點。

客戶體驗為王

我們知道，全球500強中90%的企業都在使用SAP的系統，這些企業大多是各行各業的領導型企業，他們使用SAP的系統，降低了成本，提升了效率，使其能夠長久保持在各個行業的領先地位。

但如今，創新的技術層出不窮，無論是云計算、大數據、物聯網還是人工智能、區塊鏈，都成為創業企業、創新企業顛覆傳統、顛覆行業的機會。

如何讓這些行業領頭羊保持活力，保持跟創新企業一樣的活力，又如何讓創業企業更好地發揮自身輕公司的靈活、善變的優勢，顯然是為他們提供管理軟件系統的SAP的核心使命。

毫無疑問，今天的市場顯然已經更為貼近客戶——為客戶提供更好的使用體驗，滿足客戶的客戶的需求成為所有企業的目標。在這樣的大背景下，SAP要做的事情，是把后端供應鏈的業務，延展到前端，延展到客戶的客戶身上；同時，讓客戶能夠縮短部署周期，加快應用更新，得到更好的用戶體驗，因此云應用逐漸占據越來越重要的地位。

事實上，過去幾年，SAP已經投入了500億美元并購各類云計算應用領域的獨角獸公司，包括Hybris、Ariba、SuccessFactors、Concur、Fieldglass以及最新收購的Gigya和CallidusCloud等。但很顯然，雖然這些云產品在各自領域都是獨角獸級別，但只有統合起來，才會發揮更大的價值，否則客戶也會困惑，到底該選擇哪些產品組合？

于是乎，SAP發現如今應該是化繁為簡、明確戰略的時刻了。

“我們建立了明確的CRM戰略，我們必須打造一個現代化的面向客戶的系統——有些是SAP自己開發的，有些是通過收購，對組件進行集成，對系統進行重塑，基于HANA內存數據庫和DataHub，形成了全新的SAP C/4HANA?！惫鹘淌谡f到重點，“我們認為CRM的市場未來與ERP一樣大，甚至是更大?！?/p>

哈索教授這番話的意思再明確不過了——如果CRM市場在未來客戶體驗為王的時代真的與ERP一樣大，那么SAP的CRM戰略，幾乎等同于再造一個SAP！

據悉，原SAP全球業務總裁Robert Enslin，出任SAP云業務全球總裁，其繼任者為手下的兩員女將，各負責一半全球業務；而原SAP Hybris總裁Alex Atzberger（安睿山），也在負責SAP中國投資項目、SAP Ariba全球業務和SAP Hybris全球業務取得成功之后，正式出任SAP客戶體驗全球總裁。

Alex Atzberger（安睿山）出任SAP客戶體驗全球總裁

從組織架構和團隊安排角度，足見SAP對于云業務和前端客戶體驗業務的高度重視。而在品牌營銷方面，對應SAP的CRM戰略，SAP為其下一代的智慧型客戶體驗套件命名為SAP C/4HANA——這一等同于通過內存計算技術進行重塑并大獲成功的ERP系統SAP S/4HANA的命名規則，不僅顯示出C/4HANA的重要地位，同樣表明了SAP的CRM戰略決心。

打造全新數據中臺

這里有必要再回顧一下客戶體驗為什么越來越重要？

簡單一個例子：一家賣席夢思企業，原來每個顧客大約8～10年才更換一次床墊，但如今，這家賣床墊的公司改變了他們的業務模式，他們今天不光賣床墊，還會向顧客提供一個APP，幫助顧客去監測他們的睡眠質量，這樣這家企業就能和他們的顧客之間保持長期的交互，并向他們提供改善睡眠質量的解決方案。

不僅是2C的企業，如今越來越多的B2B公司，都在把商業模式轉向B2B2C，注重獲取消費者的第一手消費者信息。比如一家專門生產巴士汽車的公司，過去是2B的商業模式，如今它會收集巴士投入運營后的乘客數據，并且利用這些數據來改良巴士汽車的設計。

換句話說，有越來越多的商家注重向客戶交付一個端到端完整的客戶體驗。而過去，客戶關系出現的常見問題是在客戶體驗前端做出了一個承諾，但是后端供應鏈卻無法交付。

很明顯，數據中臺是鏈接后端ERP業務和前端CRM業務的關鍵所在，因為今天的數據不僅存在于交易系統，還分布在產品、機器和人員之間。這時候，企業需要將來自任意數據源的海量數據（包括結構性和非結構性），轉化為有價值、可利用的知識。

SAP的解決方案是SAP HANA Data Management Suite，也就是SAP HANA數據管理套件。其中對于前后端業務數據的集成、清洗、編排和管理，主要由SAP Data Hub solution負責。

什么是SAP Data Hub數據樞紐？其與SAP HANA之間的關系是什么？筆者專門和SAP執行董事會成員、SAP產品和創新負責人Bernd Leukert（陸凱德）進行了深入溝通。

SAP執行董事會成員、SAP產品和創新負責人Bernd Leukert

“HANA+Data Hub在今天形成了HANA數據管理的平臺。”陸凱德解釋說，“以前企業級的數據處理更多是中央數據庫的方式讀取、處理、存儲，而今SAP的解決方案是數據流在傳輸過程中得到處理，通過去中心化的數據容器Data Container來實現?！?/p>

從應用角度，首先，SAP今天能夠將分析的能力、報告的能力、預測的能力通過分析云交付到數據所在的地方，無論是智能手機還是攝像頭、互聯車或者集中式的數據中心，基于去中心化的分布式數據容器，實現分析預測的能力輸出；其次，SAP的軟件技術能夠把所有這一切分布式數據容器連接起來，為企業提供全程端到端的數據可視化服務；第三，SAP把數據的分析、數據的匯報和數據的規劃是通過SAP Leonardo嵌入到所有分析產品中一起來做，這樣結果可以實時結合在一起。

“以前做數據分析的時候有一步叫做數據清洗，但是現在有了Data Hub，內嵌了人工智能和機器學習，可以把同樣意思卻采用不同表達方式的內容重新理解回一個意思，做數據的統一化處理?！痹陉憚P德看來，無論是人工智能還是分布式并行處理技術，都可以對傳統數據庫進行顛覆式的設計和改造，這就是Data Hub和哈索教授宣布即將推出的HANA2的核心。

應該說，SAP對數據應用技術的創新令人震撼！從這些角度，我們能夠看出SAP的數據戰略越來越清晰，那就是讓所有與企業息息相關的數據都能被實時采納、分析，同時支持企業所有數據驅動的應用得以靈活構建，并且通過創新的方式，讓企業獲取更高的數據透明度和掌控力，有效解決不同地域的數據隱私問題。

實際上，無論是SAP收購Gigya讓SAP所有客戶數據符合GDPR法規監管要求，還是支持AI和算法內嵌的分布式計算，都是對企業和個人數據保護的重要路徑。從這一角度，SAP全新的數據中臺戰略通過SAP HANA Data Management Suite以統一品牌露出，也詮釋了哈索教授的戰略、團隊、品牌三部曲。

多云戰略的SCP

值得一提的是，SAP HANA Data Management Suite除了最新版本的SAP HANA業務數據平臺、SAP Data Hub solution之外，還包括SAP Cloud Platform Big Data Services。

是的，SAP Cloud Platform也是本次SAPPHIRE NOW大會的一個重點。

我們上文說了，原SAP全球業務總裁Robert Enslin出任SAP云業務全球總裁。而全新的SAP C/4HANA的核心組件，包括SAP Marketing Cloud（營銷云）、SAP Commerce Cloud（電商云）、SAP Service Cloud（服務云）、SAP Customer Data Cloud（客戶數據云，其中包含收購的 Gigya 解決方案）和 SAP Sales Cloud（銷售云，其中包含收購的 CallidusCloud 解決方案，以及SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud）等，幾乎全部是云應用。

由此，無論是團隊、戰略還是品牌，都足以證明“云”是SAP的核心戰略之一。而其中，承上啟下的，不僅有數據管理平臺，還有為企業提供靈活應用開發的SAP云平臺（SAP Cloud Platform，簡稱SCP）。

“要保持企業的創新和敏捷度，很關鍵的一點是利用SCP在系統定制之外，快速進行SAP應用的拓展、快速響應市場，讓企業變得更聰明、更智慧。”SAP CTO Bjoern Goerke解釋說，“比如說聊天機器人對話這樣的用戶界面，如何做規劃，如何把預測能力、分析能力等集成在一起，就需要和ERP去交流，還要聽取CRM的客戶需求，這就是要發生的變化。”

換句話說，SCP從根本上改變了SAP為客戶提供創新的方式，通過每年數以百計的更新，在客戶不用停機的情況下，為客戶提升新商業能力的交付速度，加速客戶的創新，朝著智慧企業邁進。

SAP推出多云戰略

而在此基礎之上，SAP推出了全新的商業模式，即SCP企業級協議，與AWS、微軟Azure、Google云平臺等所有主要超大型公有云計算架構提供商，以及IBM私有云合作，與德勤合作，讓企業可以按照自己的方式，在任何云平臺上使用SAP云平臺的各種能力，擁有更靈活、快速和敏捷的創新能力，同時又可兼顧數據的安全性和掌控力。

從這一角度，SAP從HANA技術認證到如今云認證，正在構建全新的SAP云生態系統。為此，SAP還推出了Intigration Service，耗費大量精力提供了180個第三方連接器，支持與市場上所有領先的第三方本地和云端系統進行開放式連接，為企業提供一站式的集成服務。

構建智慧企業

在筆者看來，無論是SAP的CRM戰略、數據戰略還是云平臺的多云戰略之所以在業內迅速建立起影響力，都離不開哈索教授所說的“戰略、團隊、品牌”三部曲。

而SAP的CRM戰略、數據戰略，以及云平臺的多云戰略的核心目標，則是幫助企業實現智慧化轉型。

“智慧就是有能力從經驗中學習，解決問題，不斷地用知識適應新環境?！惫鹘淌谠赟APPHIRE NOW大會的主題講演中，開場就用這一句話作為切入語。

舉個例子，有些公用事業公司如電力公司，他們搭建了很多物聯網、傳感器來幫助他們做預測性維護，但是隨著更新一波的變化到來，消費者也成為了能源制造者，比如光伏板還有各種各樣的電動車等新業務讓電力公司，直接迎來了全新的挑戰。

企業的這些需求變化和遇到的挑戰，對于SAP來說就是最大的機遇。“我們做了設計思維，電力公司有了各種各樣的注冊數據，有了天氣數據、地理位置數據，采用了C/4HANA；還有了智慧電表、輸變電數據、維護數據，采用了S/4HANA。“SAP首席創新官Juergen Mueller解釋說，“我們所做的就是利用SAP數據樞紐Data Hub，無需把數據復制到一個集中的數據倉庫，就可以把所有這些數據都連接起來；同時可以借助SAP云平臺，將各種業務的數據管理和分析進行拓展，通過機器學習、對話AI等功能，不斷地用知識適應新環境，解決問題。”

實際上，SAP全球CEO Bill McDermott在他的開場主題講演中有一句話非常重要。他說，流程的每一步都是為下一步提供智能，所以SAP要去提供這種智能，去重塑端到端的企業業務流程，把需求鏈和供應鏈連接起來，讓企業的各個部分被調動起來，服務于客戶。

SAP全球CEO Bill McDermott

“所有的一切始于數據。我們拓展了SAP HANA，把它做成一套全數據管理的套件，SAP數據樞紐Data Hub，能夠綜合來自于各個數據源的數據，不僅無須移動數據，而且可以以內存計算的速度處理數據，同時獲得終極的安全?！盉ill McDermott認為，無論是HR、采購還是財務、業務部門，都應該統一起來，變成為客戶服務的部門。這樣，企業才能夠真正成為智慧化企業。

什么是智慧化企業？很簡單，在SAP看來，有十大要素。第一是數據基礎（data foundation），第二是創新平臺，第三是客戶統一視圖，第四是智能ERP，第五是全工作團隊管理，第六是工業4.0，第七是把成本擠出去的商業網絡，第八是高級分析，第九是人工智能，第十是數據集成。

所有這些幫助企業進行智慧化轉型的要素，如今SAP通過CRM戰略、數據戰略和多云戰略，構建起一個開放、安全且強大的生態系統。

三天SAPPHIRE NOW大會所涵蓋的豐富的內容匯聚在一起，用一句話來表述，就是幫助企業實現智慧化轉型，SAP已經準備好了。

你，也準備好了嗎？