隨著語音識別技術(shù)與文本挖掘、自然語言處理等技術(shù)的不斷融合，智能語音交互技術(shù)在金融領(lǐng)域中爆發(fā)了出巨大的應(yīng)用潛力。標貝科技根據(jù)自身與金融領(lǐng)域合作的經(jīng)驗為大家梳理出以下幾點智能語音識別技術(shù)在金融領(lǐng)域中的應(yīng)用實例。

一、智能柜臺服務(wù)

語音識別的主要功能就是將語音數(shù)據(jù)自動轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，實現(xiàn)自動信息輸入，并為進一步開展智能文本挖掘和自然語言處理積累大量文本信息語料。在金融領(lǐng)域中，語音識別主要用于簡化柜臺人員業(yè)務(wù)操作流程等場景。

以柜臺操作簡化流程為例，當前線下網(wǎng)點仍是銀行提供服務(wù)的重要服務(wù)渠道之一，柜臺接待人員的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶體驗的關(guān)鍵要素。引入語音識別系統(tǒng)，可以將客戶需求直接轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可識別的文本內(nèi)容，柜臺人員僅需針對錄入的信息進行復(fù)核校驗，減少客戶填寫各種憑證的時間以及運營人員錄入信息的時間，從而減少客戶等待時間，提升服務(wù)效率。

二、雙錄稽查場景

“雙錄”是指對銀行要對售出每筆理財產(chǎn)品的過程進行錄音和錄像，實現(xiàn)銀行理財產(chǎn)品及代銷的銷售環(huán)節(jié)監(jiān)管無真空，有效保護消費者的知情權(quán)。當銀行一線人員走出網(wǎng)點對客戶進行拜訪后，由于缺乏行內(nèi)雙錄設(shè)備，往往需要撰寫訪談報告對客戶情況及交談內(nèi)容進行記錄，此時語音識別技術(shù)的應(yīng)用可直接將客戶經(jīng)理的口述轉(zhuǎn)換為文字報告，以提升工作效率，進一步釋放銀行生產(chǎn)力。

三、智能銀行自助服務(wù)

語音識別在金融領(lǐng)域的應(yīng)用場景除了上述場景外，很多時候還需用戶通過人機交互自助辦理銀行業(yè)務(wù)與其他技術(shù)結(jié)合后，語音識別技術(shù)可應(yīng)用于自助機具操作、電話銀行自動應(yīng)答、銀行呼叫中心自動回訪、廳堂機器人服務(wù)交互、外籍客戶服務(wù)提升等場景。將語音識別技術(shù)應(yīng)用于手機銀行和微信銀行等數(shù)字化渠道，可進一步優(yōu)化客戶和系統(tǒng)交互的客戶體驗，完成余額查詢、賬戶掛失等基本業(yè)務(wù)辦理，減少客戶輸入信息量，增加客戶對渠道的使用黏性，在節(jié)省服務(wù)成本的同時有效提升客戶體驗。

四、客戶身份驗證

語音識別技術(shù)還可通過聲紋識別實現(xiàn)客戶身份驗證。在生物特征識別應(yīng)用中，基于語音的身份驗證具有非接觸、非侵易用性強等特征，客戶易于接受。聲紋識別可以通過每個人獨特的聲音直接辨識客戶，無需設(shè)定、記住和鍵入密碼等操作，同時在信息采集方面較人臉、虹膜、指紋、指靜脈等方式具有更佳的便捷性和友好性，讓身份驗證過程變得快速而簡單。

綜上所述，語音識別技術(shù)為金融領(lǐng)域的員工操作和客戶服務(wù)等應(yīng)用模式提供了新的技術(shù)選擇，并能進一步提升業(yè)務(wù)效率，開拓新的業(yè)務(wù)運營模式。標貝科技在智能語音交互領(lǐng)域擁有深厚的技術(shù)基礎(chǔ)以及豐富的合作案例，在金融領(lǐng)域中，與多家國有銀行在身份認證、智能客服等多個成功案例，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)積累越來越龐大，標貝科技認為金融領(lǐng)域語料庫必將逐漸完善，語音識別技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用將會逐漸深入。