中小企業(yè)一直是我國企業(yè)的生力軍，國家也一直在鼓勵企業(yè)發(fā)展要專業(yè)化、精細(xì)化，特色化和新穎化。在十四五期間，國家明確提出將會培育10萬家專精特新的企業(yè)。而同時我們在想到專精特新的企業(yè)，可能就會想到德國“隱形冠軍”這個名詞。其實SAP的誕生和發(fā)展與德國隱形冠軍企業(yè)的進(jìn)程是不可分割的。SAP成立于1972年，早期的客戶主要是中小企業(yè)，這些中小企業(yè)有很多在后期的發(fā)展中逐漸變成了“隱形冠軍”，SAP在這一過程中，幫助這些企業(yè)奠定了現(xiàn)代化管理體系。1992年SAP推出了R3，這也是伴隨著這些隱形冠軍走向全球化的過程，幫助這些企業(yè)打造全球化的業(yè)務(wù)平臺。在今天SAP 有70%的客戶都來自于中小企業(yè)，在過去將近50多年，SAP和這些隱形冠軍不斷合作的過程中，SAP奠定了數(shù)字化解決方案的最佳業(yè)務(wù)實踐。而現(xiàn)在SAP也有機(jī)會把這些最佳業(yè)務(wù)實踐推向我們所有的中小企業(yè)。在分析這些隱形冠軍成功的經(jīng)驗之后，我們可以總結(jié)到以下幾點(diǎn)：

這些隱形冠軍在過去的成長過程中，一直在保持著持續(xù)的創(chuàng)新，所以這里強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)的創(chuàng)新，而不是一種顛覆性的創(chuàng)新。只有持續(xù)的利用當(dāng)前的新技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，才能讓自己的企業(yè)永遠(yuǎn)領(lǐng)先于市場。我們也看到這些隱形冠軍在產(chǎn)品研發(fā)或者創(chuàng)新領(lǐng)域的投入，在整個企業(yè)收入非常大的，產(chǎn)品研發(fā)的投入占了6%。另外一點(diǎn)是這些隱形冠軍的成長都離不開全球化，規(guī)模化，這也是這些企業(yè)可以快速通過建立標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范，并把這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范在全球化運(yùn)營中為這些企業(yè)提供基礎(chǔ)的一個很重要的保障。

另外我們可以看到是可持續(xù)的增長，我們剛才說到創(chuàng)新是持續(xù)的創(chuàng)新，全球化也是持續(xù)的規(guī)模擴(kuò)張，只有這兩點(diǎn)才可以保證這些隱形冠軍企業(yè)可以實現(xiàn)可持續(xù)的增長。我們也可以看到在這一隱形冠軍成長的過程中，數(shù)字化技術(shù)提供了非常重要的支持。回到專精特新的零部件企業(yè)，想要實現(xiàn)成功，我們要怎么樣利用當(dāng)前的數(shù)字化技術(shù)能力來賦能我們的業(yè)務(wù)能力，從而推動我們企業(yè)不斷成長，不斷成功。我們總結(jié)下來，從數(shù)字化技術(shù)能力的一個方面來看，有三個方面對我們專精特新零部件企業(yè)非常重要。

第一個是持續(xù)創(chuàng)新。對零部件企業(yè)本身來講，我們需要持續(xù)的創(chuàng)新，提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)的性能服務(wù)水平等。但同時在這個過程中，我們也可以借助業(yè)界先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗和方案來保證我們在細(xì)分的領(lǐng)域可以始終處于領(lǐng)先地位，保證我們整個創(chuàng)新的獨(dú)特性，從而我們領(lǐng)導(dǎo)整個巿場。

第二點(diǎn)是是高效協(xié)同，在我們整個企業(yè)發(fā)展過程中，我們會越來越復(fù)雜，我們的企業(yè)規(guī)模也會越來越大。那對于所有的零部件企業(yè)來講，協(xié)同就會變成一個非常重要的任務(wù)，在這個過程中，我們可以利用數(shù)字化技術(shù)能力，幫助我們利用業(yè)務(wù)實踐來優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化我們的流程，從而保證我們整個流程的有效執(zhí)行，能保證我們整個產(chǎn)業(yè)鏈條的流程的透明性和協(xié)同。

第三點(diǎn)，還有一個非常重要的就是合規(guī)運(yùn)營，在企業(yè)快速成長的過程中，我們需要保證我們所有的管理規(guī)范和管理制度，在每一個企業(yè)每一個流程，每一個控制節(jié)點(diǎn)都能有效的執(zhí)行，這樣才能保證我們企業(yè)可以長期的持續(xù)的成長。

回到我們今天的話題，SAP S/4HANA Cloud可以對我們的專精特新零部件企業(yè)在這些方面提供有力的支持。我們首先來看第一點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新，SAP S/4HANA Cloud從發(fā)布到現(xiàn)在開始，持續(xù)在通過解決方案的創(chuàng)新，來滿足我們專精特性零部件企業(yè)不斷增長的業(yè)務(wù)需求。

可以舉一個簡單的例子，在我們之前傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)中，不同的企業(yè)可能做不同的事情，有的企業(yè)是做產(chǎn)品，比如制作一個零部件，可能是裝備制造零部件，也有可能是汽車上的一個小零件，但這個企業(yè)可能只做零件。還有一種企業(yè)是做什么?做服務(wù)，他就是以服務(wù)為中心只做服務(wù)。但是現(xiàn)在我們看下來，在整個企業(yè)的不斷發(fā)展過程中，單做產(chǎn)品或單做服務(wù)的企業(yè)越來越少了，而且我們看到更多的是做產(chǎn)品的企業(yè)可能會把后續(xù)的安裝、支持、服務(wù)，甚至軟件的訂閱都融合在一起，做服務(wù)的也是這樣，它會有產(chǎn)品，也會有去安裝等等服務(wù)。

我們給它一個新的名詞是叫解決方案，那就是從傳統(tǒng)的模式到新的業(yè)務(wù)模式發(fā)生了變化，而SAP S/4HANA Cloud也是這樣，在支撐產(chǎn)品和服務(wù)，我們都有非常重要的經(jīng)驗。現(xiàn)在我們也很開心的看到，在SAP S/4HANA Cloud里面，我們也可以支撐這種以解決方案為中心的這種服務(wù)模式，一個合同一個訂單可以包含產(chǎn)品，安裝、支持，甚至有售后的訂閱等等。這樣對我們企業(yè)最大的一個好處就是我們根據(jù)一個產(chǎn)品勸說一個訂單或者說一個項目，可以看到一個完整的利潤水平。我們可以看到從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式到全新業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換，同時也我們看到SAP S/4HANA Cloud也支撐了我們的企業(yè)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式到全新業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，這是一個關(guān)鍵點(diǎn)。

還有智能技術(shù)在我們整個企業(yè)的應(yīng)用，比如機(jī)器學(xué)習(xí)在企業(yè)采購收貨和發(fā)票匹配里面的應(yīng)用。在傳統(tǒng)模式中我們是怎么做的?

對企業(yè)來說，我們業(yè)采購每個月有非常多的收貨，同時會有非常多的發(fā)票，到月底我們需要去匹配這些收貨單和發(fā)票，這個量就非常大，而且很多是有一些不規(guī)則的信息造成的，這些工作都是需要人工操作。通過機(jī)器學(xué)習(xí)我們可以改變這個問題，就它可以基于發(fā)現(xiàn)的規(guī)則，去自動的匹配我們的發(fā)票和發(fā)貨收貨，讓這些東西建立一個固定的規(guī)則，這個過程中基本不需要人工參與，剩余還有10%或者說15%的一些異常的不能匹配的工作，需要我們?nèi)斯⑴c，從而我們可以看到約有85%或90%的工作，不需要人參與，這部分工作就由機(jī)器學(xué)習(xí)幫我們完成，這也加速了我們整個處理過程，提高了我們的工作效率。對于企業(yè)來說，最大的好處在于將員工從這些工作里面解放出來，做更有價值的工作。這是想講一個機(jī)器學(xué)習(xí)提升收貨和發(fā)票匹配效率的一個運(yùn)用。

另外SAP S/4HANA Cloud還在用戶體驗上不斷的創(chuàng)新， SAP S/4HANA Cloud可以支持我們各種的移動應(yīng)用，包含平板手機(jī)，甚至一些智能手表都可以支撐，甚至可以在智能手表實現(xiàn)采購訂單或者采購申請的批準(zhǔn)。還有對于PC端或者平板上看到的個人用戶，在SAP S/4HANA Cloud里面，也會有用戶主頁，用戶可以根據(jù)自己的喜好去調(diào)整自己個人主頁界面的結(jié)構(gòu)、顏色、主題，比如可以將用戶最常處理的業(yè)務(wù)放在最顯眼的地方，滿足自己的工作效率工作習(xí)慣等。還有第三點(diǎn)非常重要，智能技術(shù)的嵌入，在我們整個業(yè)務(wù)平常業(yè)務(wù)中有非常多的智能技術(shù)的嵌入，在這些智能技術(shù)可以做什么?可以幫助我們用戶，甚至我們的一線用戶，提高我們的決策效率，提供決策支持的幫助，讓我們可以在快速的抓住更準(zhǔn)確的一些判斷，為我們的業(yè)務(wù)提供我們的支持。

最后高效協(xié)同，創(chuàng)新完了我們還要協(xié)同，要能支撐我們正常業(yè)務(wù)發(fā)展。我們可以從三個層面來講，首先SAP S/4HANA Cloud也是一個ERP系統(tǒng)，它全面覆蓋了企業(yè)的研產(chǎn)供銷服務(wù)，包括資產(chǎn)，財務(wù)，供應(yīng)鏈等等所有的核心業(yè)務(wù)部門的功能需求。其次SAP在長期和隱形冠軍合作的過程中積累了非常多的行業(yè)業(yè)務(wù)實踐，這些業(yè)務(wù)實踐實際上是一個個端到端的業(yè)務(wù)流程。可以幫助專精特新的企業(yè)快速的從原本無規(guī)則的業(yè)務(wù)流程變成規(guī)范的，標(biāo)準(zhǔn)的，有效的業(yè)務(wù)流程。

我們在通過應(yīng)用SAP S/4HANA Cloud業(yè)務(wù)流程的過程中，把我們的流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，我們可以讓所有的專精特性的中小企業(yè)，都保持同樣的步伐。

還有一點(diǎn)關(guān)于行業(yè)解決方案，不同的行業(yè)還是有不一樣的需求，比如說汽車行業(yè)的零部件，我們需要去跟整車廠協(xié)同，我們經(jīng)常講的要計劃協(xié)同，訂單協(xié)同，而這些協(xié)同是非常緊密的，往往一個正常的軟計劃會及時的發(fā)布給所有零部件企業(yè)，零部件企業(yè)安排好采購計劃生產(chǎn)計劃，這些需求實際上都是有行業(yè)特點(diǎn)的都可以通過SAP S/4HANA Cloud行業(yè)功能去滿足。

最后來談?wù)勗趺礃訉崿F(xiàn)高效智能技術(shù)在SAP S/4HANA Cloud端到端的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用。埃森哲有一句話說ERP和人工智能、云計算的合作，通過結(jié)合人工智能和云計算，ERP幾乎可以無限的革新業(yè)務(wù)流程，這是一個非常有想象力的話題。實際上我們現(xiàn)在看到在SAP的智慧企業(yè)，會越來越多的應(yīng)用這些智能技術(shù)，讓這些智能技術(shù)在我們的業(yè)務(wù)流程中找到它的應(yīng)用場景，這里面有幾個方面可以用，首先就是說怎么樣讓流程變得更自然。實際上剛才前面也提到，我們在一個用戶日常進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的過程中，嵌入了一些智能技術(shù)，由數(shù)據(jù)來驅(qū)動我們所有的用戶決策，這些用戶不再是拍腦袋決定，用數(shù)據(jù)來驅(qū)動來增加我們整個企業(yè)業(yè)務(wù)收入，讓我們企業(yè)員工更高效更準(zhǔn)確的做出決策，這是第一點(diǎn)。

第二個是對異常情況的處理，我們通過一些智能技術(shù)來發(fā)現(xiàn)一些異常問題，再通過我們?nèi)碌挠脩趔w驗，能快速的推送到我們需要處理的用戶面前，那從而讓我們整個過程變得更加高效，這是我們講的是快速反應(yīng)，異常處理。

第三，其實還有智能RPA和機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用，剛才談到的收獲和發(fā)票處理，就是這種應(yīng)用的一個典型，我們通過應(yīng)用這些RPA技術(shù)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)讓原本需要人工做的重復(fù)的工作，用機(jī)器來做，一方面可以更準(zhǔn)確，它不會出錯，更準(zhǔn)確，另外可以把人員解放出來，從而可以提高我們整個業(yè)務(wù)流程的效率。

下面我們通過一個具體的流程事例來看一看，SAP S/4HANA Cloud怎么樣在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程中整合智能技術(shù)，提高整個業(yè)務(wù)流程的效率。這是一個IT設(shè)備采購的流程，從最開始提出需求到創(chuàng)建采購申請，到最后交貨，我們可以看看在這里面有哪些環(huán)節(jié)我們是應(yīng)用了智能技術(shù)。

首先個人有一個IT設(shè)備的需求，我們可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)，通過拍照的方式，讓整個機(jī)器學(xué)習(xí)的算法幫助我們定位到我們所需要采購的設(shè)備、型號、甚至一些稱為物料編號這類的細(xì)節(jié)的信息。

通過這個信息可以讓系統(tǒng)自動創(chuàng)建采購申請，有采購申請以后，下面很重要的環(huán)節(jié)是采購申請人審批，系統(tǒng)會自動發(fā)郵件到相關(guān)的審批人那里，但審批人怎么去審批采購申請，有可能相關(guān)的采購經(jīng)理每天要收到非常多的類似的采購申請審批郵件，那這里面就可以結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用對所有的采購申請，采購單建立一個規(guī)則，分析采購方的供應(yīng)商，設(shè)備，編碼，價格以及數(shù)量等等提供一個審批意見，讓審批人更加高效的做出決定。

在后期我，如果采購申請或者采購訂單有變化，需要改變采購訂單，可能會涉及到供應(yīng)商價格數(shù)量甚至交期都有可能改變。如果在數(shù)量非常大的時候一些信息需要更改，就會需要人工去一條一條的修改采購訂單，工作量非常大。這時候就可以應(yīng)用智能RPA技術(shù)。

我們講RPA技術(shù)運(yùn)用到采購訂單更改的環(huán)節(jié)，可以讓這些機(jī)器人幫助我們?nèi)ジ牟少徲唵危瑥亩龅綔?zhǔn)確和高效，而且它可以24小時工作。大大提高了整個的工作效率，減少人工的投入，這是在采購訂單更改環(huán)節(jié)。在后期到了采購訂單的交貨環(huán)節(jié)，我們可以通過進(jìn)行學(xué)習(xí)算法，整合過去的發(fā)生的一些規(guī)則，了解采購訂單的交貨時間會在什么時候，給出一個很好的建議，合理安排我們的工作和學(xué)習(xí)。

在整個交貨過程中，我們還可以整合物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，讓整個交貨過程不但對供應(yīng)商，對采購方，對整個公司來講也是透明可循的。在這個過程中如果有異常有意外，比如說供應(yīng)商沒有人及時發(fā)貨，比如說在路上可能有交通堵塞等等這些異常處理，都可以通過自動的事件處理程序通知到相應(yīng)的人員、供應(yīng)方、采購方等，我們可以及時知道異常的事件的發(fā)生，從而做出準(zhǔn)確應(yīng)對。

在后期我們還可以看到有對話式AI的應(yīng)用，通過對話式的AI能幫助員工在日常工作中更高效的工作，而且在情景中可以去做一些對話式的處理，給出員工一些建議。所以我們看到在這個過程中，我們有機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用，有智能RPA的應(yīng)用，還有物聯(lián)網(wǎng)事件處理，甚至對話的應(yīng)用，從而我們這些智能技術(shù)應(yīng)用加速了我們整個采購流程的執(zhí)行的效率，也提高了我們整個事務(wù)處理的準(zhǔn)確率。

在這個過程可以發(fā)現(xiàn)，我們的用戶會被解放出來，做更多更有價值的一些事情，而不在這些繁瑣的工作上，繁瑣的工作可以讓機(jī)器學(xué)習(xí)或智能技術(shù)幫助我們提供一些支持，幫助我們決策做一些重復(fù)的工作。這是我們講的例子，來幫助我們提升我們整個業(yè)務(wù)效率。

我們講高效協(xié)同，最終其實目的是什么?還是說SAP S/4HANA Cloud要以客戶的價值產(chǎn)出為驅(qū)動，長期關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)價值。我們簡單舉幾個例子，比如說在資產(chǎn)上，通過這些流程的優(yōu)化、高效協(xié)同，將整個交貨率提高50%，可以幫我們的銷售訂單的處理能力提高7倍以上，減少我們整個采購訂單的重復(fù)的可能，加速我們整個產(chǎn)品研發(fā)，提高整個制造過程的透明度，讓整個制造過程可以追溯。

而這一切產(chǎn)出和業(yè)務(wù)價值，我們IT的投入反倒會降低10%。這是SAP S/4HANA Cloud智能ERP給我們帶來的業(yè)務(wù)價值。

這是介紹高效協(xié)同這個方面，接下來說合規(guī)運(yùn)營，剛才談到企業(yè)未來要規(guī)模化，要全球擴(kuò)張，一定要去保證整個企業(yè)合規(guī)運(yùn)營，要確保全球任何一個地方的企業(yè)都按照既定的規(guī)則，既定的流程去執(zhí)行和運(yùn)營，這個過程中SAP S/4HANA Cloud，可以在我們整個業(yè)務(wù)流程中嵌入我們整個監(jiān)管監(jiān)控，讓整個企業(yè)的監(jiān)管和監(jiān)控變成常態(tài)化，全面去洞察整個業(yè)務(wù)執(zhí)行的合規(guī)性，在有異常情況可以給提出一個預(yù)警，從而可以讓整個業(yè)務(wù)的監(jiān)控和監(jiān)管變成一個閉環(huán)的處理，加強(qiáng)我們整個事前事中的管控和業(yè)務(wù)的賦能，從業(yè)務(wù)中來到業(yè)務(wù)中去是非常重要的一個合規(guī)運(yùn)營的要求。

除此之外，其實我們經(jīng)常會談到全球化企業(yè)或全球化推廣，需要有哪些關(guān)鍵的要求呢？第一能進(jìn)入我們眼簾的可能就是語言，語言要能支持當(dāng)?shù)貒业陌l(fā)展，另外除了合規(guī)性以外還有各個地區(qū)的一些習(xí)慣，比如說收款和付款各個國家的格式是不是不一樣等等一些細(xì)節(jié)要求，SAP S/4HANA Cloud目前可以支持39種語言，64個地區(qū)版本，能滿足絕大部分企業(yè)全球化運(yùn)營過程中的合規(guī)要求。

總結(jié)一下大概有以下幾點(diǎn)

第一，國際化，SAP S/4HANA Cloud可以滿足企業(yè)多語言，多匯率，多幣種，多準(zhǔn)則等一系列合規(guī)要求，還有人工智能支持。

第二，國際化以外，其實還有很多本地化需求，比如說中國，東南亞國家，歐洲、北美，可能都有一些本地化的需求，這里邊SAP S/4HANA Cloud也在全球各地投入非常大的精力去做本地化研發(fā)，讓企業(yè)過去以后，不需要具備專業(yè)的知識，就能滿足當(dāng)?shù)乇镜鼗枨螅@個過程可以推動讓整個企業(yè)在兼并重組擴(kuò)張的過程中無后顧之憂，而且可以快速支撐當(dāng)時業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以我們可以看到SAP S/4HANA Cloud在國際化本地化和兼并重組可以提供非常大的支持，而且保證這些企業(yè)未來的運(yùn)營都合規(guī)，這是我們講到SAP S/4HANA Cloud在持續(xù)創(chuàng)新、高效協(xié)同、合規(guī)運(yùn)營三個方面對提供了支持。

下面我想講一點(diǎn)，云轉(zhuǎn)型，其實在談到SAP S/4HANA Cloud，最后落了一個云上，為什么會傳到云?在所有企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，云轉(zhuǎn)型變得越來越重要，云轉(zhuǎn)型甚至和我們很多企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)融合起來了，在加速我們整個企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。這是因為云有越來越多的優(yōu)勢，一方面就是說我們可以看到因為云計算應(yīng)用可以讓我們整個企業(yè)，不管是IT部門還是業(yè)務(wù)部門都可以解放出來，可以專注在我們業(yè)務(wù)價值上。剛才我們談到在業(yè)務(wù)流程中賦予我們的一些智能算法，這些東西也是云計算所帶來的，可以讓我們的用戶專注在附加值更高的業(yè)務(wù)上，這是從業(yè)務(wù)部門來講，對IT部門來講也是一樣。像ERP這么復(fù)雜的系統(tǒng)，我們不需要有太多專業(yè)人士去過多的關(guān)注IT方面的一些重復(fù)的工作，運(yùn)維維護(hù)等等一些重復(fù)工作，我們把它交給SAP專業(yè)的去做，我們會發(fā)現(xiàn)讓這些IT人員做一些將數(shù)字技術(shù)和我們業(yè)務(wù)流程融合起來的工作，反倒對企業(yè)更有價值。

第三，我想從財務(wù)的角度來講，云計算可以讓企業(yè)保持輕資產(chǎn)運(yùn)營，因為云計算可以讓我們有訂閱的方式來快速的獲取我們需要的解決方案，訂閱，讓我們以每年分期付費(fèi)的方式去實現(xiàn)我們服務(wù)的采購，我們從而可以輕資產(chǎn)低成本的運(yùn)營。

那SAP 2021年開始推出RISE with SAP，在中國我們稱之為數(shù)字化企業(yè)加速包這，這個數(shù)字化企業(yè)加速包可以總結(jié)三點(diǎn)，剛才講的云計算的優(yōu)勢，第一個對我們所有的專精特精的中小企業(yè)來講，它會讓你更容易數(shù)字化轉(zhuǎn)型更為起步。

第二個，讓我們未來高適用，不然我們企業(yè)發(fā)展成什么狀況，都會適應(yīng)我們企業(yè)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，而且SAP這一套解決方案SAP S/4HANA Cloud在持續(xù)更新，滿足企業(yè)未來多方面的需求。另外我們講快回報，讓我們企業(yè)快速的看到，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型給我們帶來了業(yè)務(wù)價值，經(jīng)濟(jì)效益，降本增效。那從2021年開始到目前為止，RISE在中國已經(jīng)超過有400多家客戶了。我們也看到越來越多的客戶在選擇RISE with SAP和SAP一起共同去推動我們中小企業(yè)專精特新中小企業(yè)的成長。

審核編輯黃宇