為了贏得這場5G爭奪戰，現在運營商更將戰火直接“燃燒”在用戶身上，更顯本末倒置。近日，隨著中國移動、中國聯通和中國電信集體發布上半年用戶情況，三大運營商在5G商用第二年的發展格局有了新的變化，在攜號轉網走入尋常化的境遇之下，當5G賽道比拼更加白熱化，結果亦喜亦憂。在此前的4G末期階段，運營商們的日子并不好過。

“電老虎”威猛，5G被迫休眠

流量紅利消失殆盡、行業競爭加劇、貫徹提速降費帶來的成本抬升，三大運營商曾一度陷入增長瓶頸，盡管日賺4億，但營收下滑成為無力改變的常態。

以2019年上半年的數據為例，三大之首的中國移動創下近十年來的最差財報數據，祭出了營收、通信服務和凈利潤同時下滑最差表現。

在2019年年底的財報說明中，三大運營商均曾提及，2020年將調整經營策略，加大資本建設，乘5G東風創新業務。

作為全新一代的通信技術，5G也并未讓其失望，2020年，在5G概念的加持下，三大運營商中的中國電信和中國移動都加速了5G業務的發展，5G套餐數和用戶數激增。據公告顯示，截至今年6月30日，中國移動5G套餐用戶達7019.9萬戶，滲透率為7.42%;中國電信5G套餐用戶有3784萬戶，滲透率為11.02%。這意味著，中國移動5G套餐用戶最多，中國電信5G套餐用戶的占比更高，5G用戶發展邁入快車道已是不爭的事實。

相比之下，中國聯通則認為當前的5G套餐用戶數字計算存在爭議，因部分用戶雖升級了5G套餐，但并未購買5G手機，也未曾真正享受5G網絡，這部分用戶被業界稱為“假5G”，并非真正的5G用戶，由于統計口徑上的分歧，中國聯通選擇暫不公布公司的5G用戶數字。

不過，盡管運營商已經享受到了初期的紅利，實現了用戶數的抬升，但所付出的成本其實并不為人所熟知，近日的一則“洛陽聯通夜間休眠5G基站”的新聞，揭開了運營商5G與電費平衡取舍的節流真相。

據媒體報道，近期，中國聯通洛陽分公司分別對已經入網的3種不同基站射頻單元設備，分不同時段定時開啟了空載狀態下的深度休眠功能。

一位TMT分析師向財經網解釋稱，深度休眠是為了可以降低功耗，省電、節能。目前單個基站的年度電費超過2萬元，而5G基站的總數量會達到600萬個，這筆開銷對于運營商而言，或許將會抵消全年的利潤，節流已迫在眉睫。

盡管如此，消息一出，還是有用戶當即表達了不滿：“高價升級5G套餐，卻不能隨時隨地享受5G服務？”、“休眠是否會影響我的5G信號？”。

對此，中國移動河南有限公司總經理楊劍宇表示，5G基站進入深度休眠與路燈關閉不是一回事，它沒有嚴格的時間表。5G基站通過人工智能監控，如果發現某處基站開始有大量的用戶正在使用，可以隨時喚醒基站，并恢復正常使用。

電信分析師付亮也認為，基站進入深度休眠和路燈的關閉并不相同，沒有嚴格的時間表，休眠的前提是，當前設備處于無人使用狀態或業務量低于某個值。因此洛陽聯通的5G基站休眠對用戶幾乎沒有影響。

運營商服務還需人性化

從4G降速，到5G休眠，運營商的消息往往引發熱議，源于其業務最貼近用戶，財經網在與多位用戶的交流中得知，不少消費者對于運營商的服務并不能滿意。

現實是，由于培訓工作的不到位，用戶與人工客服發生沖突已是頑疾。而為了贏得這場5G爭奪戰，現在運營商更將戰火直接“燃燒”在用戶身上，更顯本末倒置。

聯通的用戶吳霖對財經網表示，最近一段時間內，他經常會接到聯通10016的電話，內容則是客服人員希望他提高月租費用，升級5G套餐，由于他還并未購買5G設備，因此只能婉拒。對于電話的頻次，吳霖表示基本上為每周1次，最頻繁的一天上午和下午均接到了10016的電話。

他繼續說道，目前他的4G套餐為129元/月，對于不少普通用戶而言話費已屬于較高的范疇，無論流量、電話、短信等資源也均滿足日常需要，他也多次重申過不會考慮付費升級，但依舊如此高頻的營銷電話對他而言已經成為困擾。

財經網在各大社交平臺上瀏覽發現，吳霖反映的問題并不屬于個例，也不僅發生在中國聯通一家運營商上。在知乎上，不少用戶表示早已屏蔽10016電話。而在某論壇上，亦有用戶調侃稱曾經的動感地帶已經變身為廣告地帶了，在業務辦理時彈窗較多，廣告短信轟炸不斷。

明星效應短期奏效

口碑一降再降，讓過去僅僅思考如何節流的三大運營商，在今年不得不打起開源牌。

這個牌面，就是流量明星。

近日，中國移動和中國聯通分別與蔡徐坤、鹿晗兩大人氣男星進行了代言上的合作，并順勢推出聯名卡，搶占Z時代用戶的節奏明顯。

實際上，不同于4G時代簡單粗暴的價格戰，5G逐漸趨同的價格讓運營商的差異化競爭需要開辟新路，因此品牌建設成為兵家必爭之地，而“明星效應+粉絲文化”無疑是爭奪年輕用戶最有效的方式。

值得一提的是，相比之下，中國電信顯得頗為沉穩，產業鏈分析師王梓向財經網透露稱，在本輪攜號轉網“大遷徙”中，中國電信堪稱最大贏家，而痛失不少用戶的聯通和移動自然更為激進。據公開數據顯示，今年上半年，中國電信移動用戶累計凈增790萬戶，中國移動和中國聯通分別累計凈減353.8萬戶和894.7萬戶。

從最新的財報數據來看，開源帶來的效果正在初步顯現，中國聯通上半年實現營業收入為1504.0億元，同比增長3.8%，凈利潤達到76億元，同比增長10.1%;中國移動上半年營運收入3899億元，同比增長0.1%。

成績之外，更應看到隱憂。

在王梓看來，單純依靠明星效應拓展用戶雖然在短期可能奏效，但從長期發展來看，運營商在服務上的提升，和對多場景業務的深度拓展，才應該成為5G時代擺脫增長桎梏的關鍵變量。

綜合5G發展路徑上的多重因素，5G當前因缺乏獨特的商業模式和殺手級應用而擴展遇阻，運營商在關注刺激用戶數據發展的同時，更應該將目光放在B端等群體，著重創新與開發，讓5G的三大特性得到完全的釋放，屆時用戶發展難題或將迎刃而解，也是用戶順利成章選擇的根本出發點。
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