增強和虛擬現實不僅僅是最新的游戲時尚。兩者都適用于廣泛的工業和專業環境，主要是因為它們能夠從根本上改變我們學習，溝通和與日益數字化世界互動的方式。但是，它們究竟是否適合現代經濟的最基本需求：進行銷售?事實證明，AR / VR不僅在開發產品和服務以及將它們推向市場方面提供了很多東西，而且在交易中也是如此。

零售業的AR / VR：戰略至關重要

事實上，零售業已經沉浸在AR和VR中。現代銷售的一個關鍵因素，無論是房屋，汽車還是新鞋，都是讓顧客想象自己擁有和享受產品。這項任務更容易，更有效，如果你可以通過視覺，聲音和其他感官來真實地向他們展示一旦他們擁有你想賣的東西，世界會是什么樣子

事實上，在線零售商已經利用這些技術向購物者展示他們穿著新衣服或運動新發型的樣子，人們普遍認為這些工具也會滲透到實體商店。但正如哈佛大學的Darrell Rigby，Mikey Vu和Asit Goel指出的那樣，僅僅因為它是新的并不意味著它適合所有情況。Blippar最近的崩潰，試圖為漢堡包和園藝用品等各種消費品創建AR應用程序，這表明店面中虛擬必殺技的道路并未鋪設黃金。這也是Forrester近年來發現AR風險投資明顯回落的部分原因。

盡管如此，技術可以用來吸引買家的想法依然強勁，特別是當商品和/或服務變得更加復雜時。例如，在企業對企業的環境中，AR正在進入產品展示，貿易展覽展覽以及先進系統和概念的數據可視化。軟件公司Itransition的業務開發副總裁Denis Kostusev指出，AR是一種讓您脫穎而出的好方法，它可以讓您比簡單的照片，圖形和文本更有效地與遠程客戶互動。

“當你處理企業對企業(B2B)的銷售時，你的產品或服務的所有財產必須說服潛在的客戶，它將增加公司的利潤，”他說。“在你的報價中也應該有令人印象深刻的東西讓它脫穎而出。這是AR可以進入舞臺的地方，并成為您可以在公司開發人員的幫助下創建的便利的銷售和客戶參與工具。“

細節很重要

但是，如果您要使用AR或VR，請確保使用最新技術(包括人工智能)，以盡可能提供最高質量的演示。身臨其境的體驗已經進入主流，所以如果你的頂級商業客戶的AR投機比神奇寶貝GO更令人印象深刻，它將無濟于事。

同樣重要的是要注意AR和VR不一定需要大而笨重的耳機和高級瞳孔跟蹤接口。相反，Chain Store Age的Greg Brunnick說，看看像谷歌和蘋果這樣的公司如何利用計算機視覺和傳感器融合等AR工具來實現店內地圖和產品定位器，這兩者都可以成為需要幫助的人的天賜之物。只是一個大型商店的一件商品。此外，一些零售商開始采用智能鏡子，讓購物者無需更換衣服即可嘗試新的外觀。還有一些人正在嘗試使用激光投影技術，以在令人眼花繚亂的3D顯示器中浪費其他浪費的地板空間。

所有這些聽起來令人印象深刻，有沒有跡象表明它會轉化為更高的銷量?毫無疑問，它將在不久之后成為購物體驗的一個共同方面，但其作為增加收入的效果仍不明朗。據Gartner稱，近一半的零售商預計早在2020年就會出現某種形式的AR或VR，這應該會超過1億人。然而，該技術的全部潛力可能不會成為焦點，直到5G移動網絡在十年后期達到了臨界質量，為完全沉浸式環境和其他高級應用提供了基礎。Gartner還指出，AR / VR和5G的結合不僅會影響銷售體驗，還會影響整個產品或服務生命周期，從開發和供應鏈到營銷和交付。

當然，AR作為銷售工具的真正考驗將是客戶滿意度。無論如何，今天的買家已經精通了賣家用來使他們的產品看起來比實際更具吸引力的許多技巧 - 從增強的圖形和攝影到高度可疑的客戶推薦。但目前還不清楚當他們剛剛購買的新毛衣看起來不那么好，或者適合的情況時，人們會如何做出反應，因為AR代表使他們相信。

如果AR要真正徹底改變購物體驗，那么零售商最好不要采用當前的做法，在這些做法中，媒體不斷在誘惑和欺騙之間徘徊，并采用一種新的思維方式，即技術專注于在合適的時間找到合適的產品并以適當的成本。