海因斯(RIM現(xiàn)任CEO)不得不面對現(xiàn)在的處境。雖然此前曾發(fā)出過業(yè)績預(yù)警，但Q1財報的慘淡卻依然低于投資者的預(yù)期：營收28.14億美元，比去年同期的49.08億美元下滑43%；凈虧損為5.18億美元，而去年同期的凈利潤為6.95億美元。

　　更糟的是，RIM推遲了黑莓(微博)10的發(fā)布時間。這時即便是海因斯的解釋合乎情理，“其實運營商更喜歡黑莓10在2013年發(fā)布，因為那時更快的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建成，而現(xiàn)在的確有太多的東西需要去整合”，也難以挽回什么，RIM的股價在當天狂瀉17%。

　　“不，我們并沒有處在一個‘死亡螺旋’中?！蓖顿Y機構(gòu)的問題越來越尖銳，但海因斯還是表現(xiàn)出了足夠的耐心，并沒有像他的前任那樣“愚蠢”地終止采訪(拉扎里迪斯曾在接受BBC采訪時，因為被問到黑莓在印度和中東地區(qū)的安全問題，而叫停采訪)，“是的，我們正面臨著非常大的挑戰(zhàn)，尤其是在美國市場上。我會把當前的形勢描述為：我們正處在一個過渡期的中間階段?！?/p>

　　但這顯然已經(jīng)打亂了黑莓的節(jié)奏，它極有可能陷入奧斯博恩效應(yīng)(Osborne　Effect)：如果在沒有做好準備之前就宣布推出一款新產(chǎn)品，就有可能導(dǎo)致用戶不再購買現(xiàn)有產(chǎn)品，從而對銷售產(chǎn)生嚴重影響。

　　既然明年有黑莓10，為什么還要去買黑莓7呢？挑剔的消費者十分現(xiàn)實，而開發(fā)者則更加困擾，我需不需要在一個“短命”的系統(tǒng)上投入資源呢？因此，所謂的“死亡螺旋論”不無道理。

　　其實最不能接受的是海因斯。在年初上任時，他就一再強調(diào)要改變黑莓跳票的習(xí)慣，按照時間表推出黑莓10，他深知自己的命運完全取決于這個“小東西”?！爱吘惯@關(guān)系到RIM的存亡，隨著燒錢帶來的問題隱隱若現(xiàn)，RIM推遲發(fā)布黑莓10仍是必要之舉，雖然做出這個決定十分艱難?！泵绹?a target="_blank">公司業(yè)務(wù)重組顧問公司Conway　MacKenzie高管帕金斯指出。

　　搖擺

　　黑莓正在“隕落”，之所以用這個詞，是因為在過去的兩年里，黑莓的市值縮水了七成。市盈率甚至不足5倍。

　　這一切的改變都始于2009年。盡管在2010年上半年，黑莓還在延續(xù)著驚人的市場沖擊力，它超過了索愛和摩托羅拉的出貨量，躍升至全球第五名。它擁有超過4000萬的用戶，在北美的智能手機市場，蘋果只能望其項背。在2010年的WES(無線企業(yè)大會)上，拉扎里迪斯瘋狂地享受著幾千名觀眾的膜拜，“相信我，黑莓在不久的將來將會擁有1億用戶！”

　　但事后看來，這只是一個慣性。那時的黑莓已經(jīng)遠離了業(yè)界的最前沿，因為蘋果正在用多媒體娛樂終端改變著智能手機的游戲規(guī)則。黑莓在2009年便發(fā)現(xiàn)，盡管這一年的銷售額是上升的，但利潤開始下降，而且增長率明顯放緩：蘋果、三星(微博)和HTC出貨量的年增長率分別是黑莓的2倍、8倍和4倍。

　　這幾乎不需要推敲，通信行業(yè)已經(jīng)進入了“消費時代”，上述的三家毫無例外的都是消費市場上的寵兒。即便是偏居企業(yè)市場的黑莓，也有一半多的新用戶來自于個人消費者。按照一個正常的商業(yè)邏輯，這至少意味著，黑莓需要通過大量性價比更高的產(chǎn)品，去拓展增長快速的個人消費市場。

　　實際上黑莓也是這么干的。2010年2月，黑莓的官網(wǎng)煥然一新。背景圖是一個家庭的時尚聚會，提示語變成了：“黑莓適合每個人，哪款適合你？”黑莓似乎希望完全擺脫舊有的商業(yè)形象，而試圖去融入人們的娛樂生活。

　　它開始讓好萊塢影星作為自己的形象代言人，之前它被津津樂道的則是“9·11事件”的“永不斷線”以及那個被戲稱是“山寨代言人”的美國總統(tǒng)奧巴馬。

　　在黑莓的產(chǎn)品中，也加入了消費市場的元素。相對于針對企業(yè)用戶的BES服務(wù)(黑莓賴以成名的推送信息功能)，黑莓還推出了針對個人用戶以及沒有條件架設(shè)服務(wù)器的企業(yè)用戶的BIS服務(wù)。這被認為是改變黑莓基因的決定一步，2009年，黑莓也開始運營自己的應(yīng)用商店App　World，之后甚至在2011年3月把即時通訊服務(wù)BBM(同樣是黑莓賴以成名的業(yè)務(wù)，類似于微信)擴展到Android　和iOS平臺上。

　　但事后，這些“妄語”總被媒體拿來作為黑莓不思進取的例證。而實際上，此前的黑莓并不是一家缺乏遠見的公司。2006年，它便推出了第一款主打音樂功能的智能手機Pearl；2007年的8820較早地把WIFI加入；而2008年初推出的8120，則是世界上第一款主動推送Facebook好友動態(tài)，用戶可以互動的智能手機。

　　即便是在平臺化方面，黑莓也并不落后。2007年，貝爾斯利便提出來公司要平臺化，鼓勵第三方開發(fā)者基于黑莓OS開發(fā)應(yīng)用。2007年3月黑莓公布了SDK開發(fā)包給開發(fā)者，這比Android和iOS分別早了8個月和1年。2008年5月，黑莓推出了一個1.5億美元的開發(fā)基金，這總額甚至超過了1個多月前蘋果剛聯(lián)合KPCB成立的一個1億美元的基金。

　　但讓黑莓完全轉(zhuǎn)向幾乎是一件不可能的事，因為企業(yè)市場實在是一個高產(chǎn)的“現(xiàn)金奶?！?。恰恰在這一點上，兩位創(chuàng)始人的不堅決給之后的一切埋下了“地雷”。他們始終沒想明白如何把黑莓的核心競爭力在兩個不同的市場上給最大化，這使得大部分的執(zhí)行都代表著截然相反的戰(zhàn)略意圖。

　　一個簡單的例子，支撐智能手機消費市場的基礎(chǔ)是擁有一個完善的內(nèi)容生態(tài)鏈，這也是為什么蘋果和Google如此重視開發(fā)者的原因所在。黑莓也重視，但卻是用著錯誤的方式。比如堅持商務(wù)程序開發(fā)優(yōu)先的原則，這讓整個流程復(fù)雜無比，開發(fā)者動輒就要簽署幾十頁的保密文件，他們的活躍度可想而知會如何。Rovio公司的高管就曾發(fā)誓說，“憤怒的小鳥(微博)”會在除黑莓之外的任何系統(tǒng)上線(如今黑莓也已上線)，原因就是在黑莓平臺下開發(fā)一款游戲?qū)嵲谑翘哿恕?/p>

　　無法打通消費市場的產(chǎn)業(yè)鏈也就罷了，在近似壟斷的企業(yè)市場，黑莓也開始昏招連連。為了發(fā)布平板電腦Playbook，黑莓第一次放棄了采用多年的BlackBerry　OS，轉(zhuǎn)而使用收購來的操作系統(tǒng)QNX。它宣稱這款平板主要面對商務(wù)人士，但匪夷所思的是這款產(chǎn)品上竟然沒有配置黑莓最強大的郵件推送和處理功能。緊接著，2011年黑莓又向Android和iOS開放其企業(yè)服務(wù)器，以收取授權(quán)費。

　　這看似都是在取悅個人用戶，QNX有著更好的娛樂體驗，而完全開放也意味著會有更多的用戶使用黑莓的業(yè)務(wù)。但這相當于一下子抹平了黑莓的競爭壁壘，毫不客氣地說，它放棄了自己最核心的資產(chǎn)。

　　這帶來的結(jié)果便是，越來越多的世界500強公司開始測試和部署蘋果的產(chǎn)品。杜邦公司于2010年第四季度給員工配備iPhone，其CTO　Smith說，“他們的口袋里都有 i-Phone，我們開始考慮，為什么不直接讓員工把iPhone用于工作呢？”

　　這實在是一個危險的信號！

　　創(chuàng)始人綜合癥

　　但和眾多同樣身患“創(chuàng)始人綜合癥”的跨國企業(yè)不同的是，兩位創(chuàng)始人，也是RIM的聯(lián)合CEO——拉扎里迪斯和貝爾斯利卻并沒有表現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)初期的那股勇氣。

　　去年6月，RIM的大股東顧問團ISS公開表示支持眾多小股東關(guān)于分離聯(lián)合CEO和董事長的建議，但是，兩人依舊在為共同執(zhí)掌RIM極力辯護著。RIM董事會成員馬丁表示：“如果我們對巴爾斯利和拉扎里迪斯說，‘我們是董事會，你們應(yīng)當離開’，那么他們會嘲笑我們?！?/p>

　　“我想我們現(xiàn)在是不是應(yīng)該考慮引進一個新CEO了，就像當年布林和佩奇引進施密特一樣?！比ツ?月，一個自稱RIM“高級員工”的家伙給他的兩位CEO寫了一封公開信，“我的熱情已經(jīng)消退了，而且我知道其他的許多員工也是，包括你們所在的管理層。”

　　用“眾叛親離”這個詞也許有些過，但黑莓的高管離職潮的確已經(jīng)開始。前CMO基斯·帕蒂、前COO唐·莫里森、數(shù)字營銷和媒體副總裁布萊恩·華萊士、PlayBook高級產(chǎn)品經(jīng)理瑞恩·畢丹、開發(fā)者關(guān)系主管麥克·柯卡普以及全球聯(lián)盟和開發(fā)者關(guān)系副總裁泰勒·萊薩德均已離職。

　　這家加拿大公司看上去比來自于歐洲的諾基亞更守舊，在兩位創(chuàng)始人賦予它的性格中，執(zhí)拗、自負和自信在創(chuàng)業(yè)初期給了它足夠的創(chuàng)新精神，但在倡導(dǎo)開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這反而成了一個桎梏。

　　拉扎里迪斯非常推崇由數(shù)字和公式組成的邏輯世界。他始終相信，出色的硬件最終會在與軟件的較量中勝出。

　　而在對硬件元素的判斷中，他也并不完全理智。他拒絕在黑莓手機上加MP3和攝像頭的段子已經(jīng)流傳甚廣，而在十年前的一個投資者會議上，他直接拒絕了分析師關(guān)于轉(zhuǎn)而研發(fā)彩屏手機的建議，“我有必要看彩色電子郵件嗎？”

　　領(lǐng)導(dǎo)者的強勢使得這家公司缺乏完善的人才儲備，當然也無法在公司外部招聘到高質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)者。“我對于大部分的批評感到可笑，批評者總是說，‘你們應(yīng)當進行CEO過渡’，但問題是，接替者是誰？”根據(jù)馬丁的說法，海因斯成為CEO的接班人也是在上任前不久才得到確認的。

　　而且兩個領(lǐng)導(dǎo)者的分歧也讓整個管理層無所適從。拉扎里迪斯力主背水一戰(zhàn)地推黑莓手機10，貝爾斯利則開始探索另一條戰(zhàn)略，設(shè)想授權(quán)其他公司使用RIM的自有技術(shù)。據(jù)透露，公司內(nèi)部長期存在著關(guān)于誰才是核心客戶的持久爭論。