中國科學院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》頒布“2020年度產(chǎn)品”獎項，快商通AI智能客服機器人憑借著自身優(yōu)異的產(chǎn)品特性和創(chuàng)新技術能力斬獲此項榮譽！

中國科學院下轄的《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，創(chuàng)刊于1998年，是中國最具公信力的雜志之一，其頒布的榜單極具權威性與專業(yè)度，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及上下游用戶服務方案選擇具有重要的指導價值。快商通榮獲此頒獎也力證了公司AI自主研發(fā)技術的實力，能夠在機器人和人工智能領域中拔得頭籌，得益于自身擁有極具前瞻性的企業(yè)智能數(shù)字化的戰(zhàn)略布局。

當前經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已來到下半場，除了市場要求更多新的人工智能數(shù)字化產(chǎn)品的研發(fā)，對底層AI能力的技術支持也是十分看重的。

基礎的優(yōu)劣決定上層產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，快商通對底層核心技術層的研發(fā)尤為重視。作為擁有全球領先的人工智能技術自主研發(fā)能力的企業(yè)，快商通以自然語言處理（NLP）、知識圖譜、語音識別、聲紋識別4大技術為核心，集成了自主原創(chuàng)的人工智能引擎。

第二層為AI平臺層，由智能對話平臺（KICP）、知識應用平臺（KAP）、智能分析平臺（BIP）三大智能中臺構成。

智能對話平臺是面向全場景，端到端開發(fā)對話交互機器人的平臺，支持低代碼、小樣本構建智能對話。

知識應用平臺是圍繞知識創(chuàng)新及應用構建的平臺，幫助企業(yè)用AI挖掘、自動構建等技術，將海量的非結構化數(shù)據(jù)、半結構化數(shù)據(jù)加工成知識圖譜，并結合業(yè)務特點，開發(fā)出各種智能應用。

智能分析平臺是通過對企業(yè)全鏈路數(shù)據(jù)的采集與整合，形成靈活、實時的自助式報表與分析，其中包含業(yè)績分析、用戶分析等。同時平臺通過數(shù)據(jù)的羅列，對公司目標客戶的畫像進行全方位的完善和分析，基于數(shù)據(jù)實現(xiàn)線上平臺的智能化。

第三層則為應用層，基于平臺開發(fā)的各項智能應用，可以直接完成場景落地，包括快商通智能客服云平臺、智能客服機器人、語音與聲紋技術平臺。其中，快商通智能客服云平臺覆蓋智能營銷客服系統(tǒng)、智能套電機器人、智能問答機器人、網(wǎng)頁電話回撥系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等，幫助客戶打通【營銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務】營銷閉環(huán)，助力客戶實現(xiàn)智能數(shù)字化升級。

第四層是基于行業(yè)的完整解決方案，共覆蓋醫(yī)療健康、教育培訓、金融、公檢法、政企服務等多個領域。11年來，快商通用AI去賦能客戶實現(xiàn)智能數(shù)字化，截止2020年底，服務群體超38萬，客戶包含：美萊集團、中國南方航空、中國平安、太平洋保險、中國移動、中國電信等各領域的龍頭企業(yè)。

此次獲獎的AI智能客服機器人，以智能對話平臺（KICP）為支撐，基于自然語言處理、知識圖譜等技術，可實現(xiàn)售前自主營銷獲客、售后問答服務等多種交互任務。經(jīng)客戶反饋，快商通AI智能客服機器人的意圖識別準確率可高達98%、同時支持多種行為交互模式，具有60%的留聯(lián)率、相較于人工客服可提高30%的轉(zhuǎn)化率，進行100％的人工效率提升。讓企業(yè)在營銷獲客這一方面進行強有力的降本增效。

當前市場不斷飽和，企業(yè)運營和獲客的成本只增不減，重新審視企業(yè)體系，制定新的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型才是上上之策。快商通作為中國官方認證的AI第一梯隊企業(yè)，擁有獨立自主算法研究能力，11年的技術沉淀帶來的是更好的服務創(chuàng)新與能效創(chuàng)新。公司將持續(xù)緊跟國家現(xiàn)階段的十四五規(guī)劃戰(zhàn)略，致力于借助AI賦能更多的行業(yè)領域，實現(xiàn)數(shù)字化治理和轉(zhuǎn)型。
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