自從英國廣播公司（BBC）依據被機器代替的可能性對職業進行了排序的報告發出后，引起一場軒然大波。未來我們的工作將會被人工智能所取代，只有小部分還是由人工進行。銷售員這個職位首當其沖，被取代的可能性高達99%，銷售這個崗位真的要涼涼了嗎？

據《中國呼叫中心白皮書》數據統計，在2014年坐席客服在80萬人，預計在2020年，坐席客服數據將超過200萬人，語音市場的規模可以達到600億元。可見，銷售員這個崗位的數量是巨大的，而智能語音的發展和智能電話機器人的出現，將會替代大量的銷售崗位，銷售員將面臨失業。

2018年是智能元年，人工智能技術隨著時間的發展原來越普及，我們的生活中“黑科技”層出不窮。比如說掃地機器人、無人點餐機、無人機、智能駕駛，阿里的無人酒店等等，無時無刻不在影響著我們的生活與工作。

盡管我們都知道，科學技術是第一生產力，科技的進步也意味著社會在進步，國家在進步。但是，當“人工智能取代人類嗎？”“人工智能會取代人類統治世界嗎？”等言論的出現時，我們不得不擔心。

根據經驗，我們可以具體的分析到底是什么樣的工作被取代的幾率比較大？

如果你的工作符合以下特征，那么，你被機器人取代的可能性非常大：

1：無需天賦，經由訓練即可掌握的技能；

2：大量的重復性勞動，每天上班無需過腦，但手熟爾；

3：工作空間狹小，坐在格子間里，不聞天下事。

如果你的工作包含以下三類技能要求，那么，你被機器人取代的可能性非常小：

1：社交能力、協商能力、以及人情練達的藝術；

2：同情心，以及對他人真心實意的扶助和關切；

3：創意和審美。

而現實中是，人工智能給我們帶來的利是大于弊的。比如說銷售型的公司，隨著時間的發展，傳統的電銷方式弊端越來越明顯，員工的效率低下，企業的招聘成本，管理成本支出持續上漲。這些問題困擾著企業，無法向前發展。

而電話機器人的出現很大程度上解決了企業的痛點，在外呼上效率上人工的6倍，客戶的信息能夠精準分析整理。員工只需要將精力放在第二次跟進就可以了。一個電話機器人+一個銷售員可以頂10個人的銷售團隊了。

目前，電話機器人暫時還不能夠完全替代銷售員，但是再過幾年，我們就不得而知了。銷售員這個崗位或許會變少，或許被電話機器人替代都是有可能的。