有你曾經(jīng)遇到過想要幫助別人的情況，但是他們不明白你在說什么？你想通過他們的困難幫助他們，但你們兩個(gè)似乎來自不同的世界。如果這種情況聽起來不熟悉，那么你可能從未提過過青少年。如果它響鈴，那么你可能是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的父母，或者你甚至可能是一個(gè)客戶支持技術(shù)人員。

我堅(jiān)信客戶支持技術(shù)人員是我們這個(gè)時(shí)代最無名的英雄。與美國海岸警衛(wèi)隊(duì)一樣，他們應(yīng)該始終可以使用并勇敢地拯救我們。他們也應(yīng)該都知道并能夠獲得難以想象的資源以滿足我們的需求。與此同時(shí)，他們應(yīng)該富有同情心，因?yàn)樗麄円酝榈亩鋬A聽我們的挫敗感。最重要的是，當(dāng)我們用PCB CAD軟件設(shè)計(jì)電路板時(shí)，我們會(huì)耐心地指導(dǎo)我們。

客戶支持技術(shù)人員的工作很艱巨，你可以做一些簡單的事情。幫助他們。例如，從頭到尾解釋問題，并提供一個(gè)可供使用的數(shù)據(jù)庫，這些都是幫助您的技術(shù)支持人員的好方法。您幫助他們的次數(shù)越多，客戶支持技術(shù)人員就能越多地為您提供幫助。讓我們來看看你能做到的一些方法。

他們無法理解你的想法

設(shè)計(jì)電路板時(shí)要記住的第一件事是手機(jī)另一端的技術(shù)支持人員不熟悉您的設(shè)計(jì)。您可能花了數(shù)小時(shí)，數(shù)天或數(shù)周，但支持技術(shù)人員只是第一次聽到您的設(shè)計(jì)。因此，諸如“那邊的那組痕跡”或“你看到地面上的熱量嗎？”這樣的評(píng)論將無法為你提供所需的幫助。

當(dāng)你做的重要事情首先與支持技術(shù)人員交談，就是向他們提供他們需要的信息。盡量避免涉及太多細(xì)節(jié)，并堅(jiān)持事實(shí)。以下是一些可以提供幫助的信息示例：

PCB設(shè)計(jì)軟件版本和配置。

硬件類型和配置。

您的設(shè)計(jì)技術(shù)（數(shù)字，柔性，射頻等）。

電路板層數(shù)及其數(shù)量配置。

對(duì)發(fā)生的事件以及導(dǎo)致事件發(fā)生的事件的描述。

生成的錯(cuò)誤消息或代碼通過軟件。

這些例子將幫助您提前考慮您需要哪些信息。他們還將幫助您回答客戶支持技術(shù)人員提出的任何問題。

數(shù)據(jù)庫也是如此。

圖片或數(shù)據(jù)庫值得千言萬語

正如我們?cè)诮鉀Q問題之前需要信息一樣，客戶支持技術(shù)人員也是如此。您可以做的最好的事情是向他們發(fā)送數(shù)據(jù)庫的副本。使用數(shù)據(jù)庫，技術(shù)支持人員不必根據(jù)您的描述重建問題，因?yàn)樗麄兛梢宰约翰榭磫栴}。

您可能無法發(fā)送數(shù)據(jù)庫有一些原因。您可能遇到不允許的安全問題，或者數(shù)據(jù)庫和/或庫的大小可能過高。如果是這種情況，一種選擇是在不受安全性或大小限制的數(shù)據(jù)庫上重新創(chuàng)建問題。如果您不能這樣做，另一個(gè)選擇是發(fā)送問題的屏幕截圖或視頻。任何視覺參考都是對(duì)問題描述的有用補(bǔ)充。

您的客戶支持技術(shù)人員想要您成功

客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，不是嗎？

我們都聽到了一句老話：“客戶總是對(duì)的，“但這并非總是如此。客戶支持的目的之一是幫助犯錯(cuò)誤的客戶。問題是有些人不想被告知他們犯了錯(cuò)誤。

當(dāng)我們撥打客戶支持時(shí)，我們都需要離開我們的自我，讓他們幫助我們。說實(shí)話，我自己并不總是很擅長這一點(diǎn)。我記得有一次關(guān)于通道的支持，我無法移動(dòng)到我希望它去的地方。支持技術(shù)人員問我是否有任何可能導(dǎo)致問題的通道保留。我氣憤地告訴他們，我顯然知道自己是否做過這樣的事情。但是，當(dāng)他們查看我的數(shù)據(jù)庫時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)在我已禁用顯示的圖層上有一個(gè)禁止輸出。這個(gè)故事的寓意是錯(cuò)誤是我的錯(cuò)，如果我一開始只聽他們的話，我本可以節(jié)省很多時(shí)間和焦慮。幫助自己，并相信您的支持技術(shù)人員將您的最大利益放在心上。

客戶支持技術(shù)人員希望幫助您解決問題，他們希望您取得成功。當(dāng)你成功的時(shí)候，他們就會(huì)成功，所以給他們一個(gè)機(jī)會(huì)讓他們和你一起完成這個(gè)過程。當(dāng)你幫助他們幫助你的時(shí)候，你將會(huì)有信心知道沒有任何問題太大而你無法處理。