一踏入坐落在蘇州工業(yè)園區(qū)的工商銀行5G智慧網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)上前迎賓的不是大堂經(jīng)理，而是兩位銀行服務(wù)機(jī)器人“蘇小智”和“蘇小慧”。從進(jìn)門開始，迎賓識(shí)別、互動(dòng)體驗(yàn)、展示銷售、業(yè)務(wù)辦理都由兩位機(jī)器人陪同，“無需寒暄，簡單明了，專業(yè)度高”。科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人讓排隊(duì)等待都變得充滿樂趣。

5G低時(shí)延加上AI智能算法和自主運(yùn)動(dòng)規(guī)劃等機(jī)器人核心技術(shù)，使兩位機(jī)器人能夠主動(dòng)獲取客戶的業(yè)務(wù)需求并引導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，直接干脆地提升服務(wù)體驗(yàn)。無需手寫單據(jù)，動(dòng)動(dòng)手指，大部分銀行業(yè)務(wù)都能通過機(jī)器人輕松自助辦理。客戶還能通過“刷臉”等方式辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不用再攜帶身份證和銀行卡了。

當(dāng)前，“無人、無證、無卡”，這“三無”似乎成為了銀行“智慧”網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)配。然而，工行的5G智慧網(wǎng)點(diǎn)并未完全采取“無人”模式，而是采取機(jī)器人與專業(yè)人工協(xié)同。為什么工行會(huì)這么做？

“我們是全功能的。有一些大額、復(fù)雜的金融需求，我們會(huì)配以專業(yè)人員來引導(dǎo)。現(xiàn)階段，人和機(jī)器人結(jié)合是能夠真正提高金融服務(wù)效率的模式。”工行5G智慧網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場技術(shù)協(xié)調(diào)人說。人的歸人，機(jī)器的歸機(jī)器。銀行服務(wù)機(jī)器人的定位是升級(jí)服務(wù)質(zhì)量、處理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)事項(xiàng)并為網(wǎng)點(diǎn)提供新的營銷機(jī)會(huì)，讓專業(yè)工作人員把精力集中在最重要、最復(fù)雜的事務(wù)上，提升工作效率和價(jià)值。