對任何家庭信息化解決方案提供商而言，成功的關(guān)鍵是要在家庭建立一個以智能伺服終端為支點的信息化平臺，并建立“用戶—平臺—商家”協(xié)作共贏的可持續(xù)發(fā)展的良性生態(tài)。良性生態(tài)離不開終端的支持，盡管業(yè)務的提供如何在“終端”和“云端”合理分配已經(jīng)經(jīng)歷了幾次的螺旋式反轉(zhuǎn)，但終端智能化、終端與云端協(xié)同實現(xiàn)虛擬化融合的趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，如何借力智能化終端提供智慧家庭生態(tài)，是所有參與者必須面對的問題。

本文在分析運營商智慧家庭終端多重屬性和價值的基礎(chǔ)上，著重從智慧家庭“實終端”和“虛終端”的結(jié)合入手，探討運營商借力終端智能化打造智慧家庭生態(tài)的策略。

1 家庭互聯(lián)網(wǎng)終端生態(tài)要點與架構(gòu)分析

家庭互聯(lián)網(wǎng)，從字面上理解，是與移動互聯(lián)網(wǎng)區(qū)隔的不同領(lǐng)域，但在移動互聯(lián)網(wǎng)催生了業(yè)界融合新生態(tài)的大勢下，它已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的一部分，是移動互聯(lián)網(wǎng)向智慧家庭滲透和融合的新生態(tài)。因此，不論從跨界比較還是從固移融合的角度，家庭互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的建設，都可以參考移動互聯(lián)網(wǎng)的成功案例。而移動互聯(lián)網(wǎng)，正是從移動終端的智能化發(fā)展起來的。

典型的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)可以參考蘋果手機生態(tài)或微信應用生態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)競爭中把握自身核心能力（比如蘋果手機的操控體驗、微信的移動社交需求）、形成用戶規(guī)模的同時，通過能力開放、搭建商戶與用戶的聚合平臺實現(xiàn)用戶個性化需求、構(gòu)筑競爭對手更難逾越的良性發(fā)展環(huán)境與競爭門檻。其中，終端是保證用戶體驗的重要一環(huán)，而且，終端只有在與平臺（云端）完全融合的情況下，其價值和體驗才能達到極致。

盡管家庭互聯(lián)網(wǎng)是移動互聯(lián)網(wǎng)在特定領(lǐng)域的滲透，但本身又整合了家庭本身的需求和特定能力。從目前電信運營商的角度，主要的核心能力集中在以電視智能化為基礎(chǔ)的家庭內(nèi)容服務和以網(wǎng)關(guān)智能化為基礎(chǔ)的家庭連接服務兩大領(lǐng)域，進一步，這兩大領(lǐng)域?qū)⒅饾u融合向人工智能輔助的智能家庭生活演進。從終端智能化的本質(zhì)而言，電視和網(wǎng)關(guān)都需要通過優(yōu)異的體驗、開放的平臺和用戶入口實現(xiàn)類似智能手機互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境。

需要注意的是，網(wǎng)關(guān)和機頂盒這兩大終端在借鑒智能手機模式服務智慧家庭時，都遭遇到如何與用戶入口結(jié)合的問題。網(wǎng)關(guān)天生就是靜默終端，而機頂盒本來是借助電視和遙控器實現(xiàn)與用戶交互的，但由于內(nèi)容管制的問題，在失去了EPG的控制權(quán)后，運營商在內(nèi)容消費用戶界面上基本上沒有主導權(quán)，更何況遙控器體驗完全無法和以智能手機為主的移動互聯(lián)網(wǎng)的觸控體驗相比，因此目前家庭互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的體驗是完全跟不上移動互聯(lián)網(wǎng)的腳步的。解決的辦法只有2種，一是現(xiàn)有的用戶交互方式發(fā)生巨大變革（比如安全易用的語音交互），二是通過家庭智能終端與手機的融合（終端固移融合FMC），實現(xiàn)通過手機的觸控或語音交互等方式對現(xiàn)有終端及相關(guān)業(yè)務的使用。

由智慧家庭“云”“管”“端”協(xié)同構(gòu)成智慧家庭架構(gòu)（見圖1），三者的緊密協(xié)作提供用戶所需的溝通、信息、娛樂、安全、健康、交易、教育、家庭自動化與便捷生活等已有產(chǎn)品組合與訂購服務。

在云平臺側(cè)，首先有用戶與業(yè)務管理平臺，建立起面向用戶統(tǒng)一認證和入口的服務體系，其中統(tǒng)一入口就是用戶管理界面，將逐步泛在化，使得不同用戶在不同時間、不同地點、使用不同終端都能實現(xiàn)對智慧家庭的管理。由于智慧家庭整體服務架構(gòu)是可以不斷擴展的，用戶統(tǒng)一入口也要具備靈活的擴展能力，能根據(jù)用戶需求進行個性化定制。同時，為了提供具體智慧家庭服務，用戶業(yè)務管理平臺下面將連接各種能力平臺，包括基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)采集與分析平臺、運營商自有的網(wǎng)絡和業(yè)務基地能力平臺以及合作伙伴的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務與能力平臺。

在管道上，智慧家庭終端與云平臺通過高速接入口緊密相連，而且通過家庭網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)連接向用戶家庭的延伸，包括但不限于家庭Wi-Fi、Zigbee連接。

在用戶家庭，以網(wǎng)關(guān)和機頂盒構(gòu)筑起智慧家庭智能終端基礎(chǔ)，通過標準協(xié)議或協(xié)議轉(zhuǎn)換器（通過單獨設備或網(wǎng)關(guān)插件實現(xiàn)）整合產(chǎn)業(yè)鏈各方提供的智慧家庭智能終端與設施。隨著技術(shù)的演進，終端將更加簡潔與便捷，在家庭里將構(gòu)成虛擬的智慧家庭大終端。

從另一角度看，網(wǎng)關(guān)和機頂盒是智慧家庭的“實終端”，用戶管理界面是智慧家庭的“虛終端”，這兩大終端通過業(yè)務云平臺增強并連接、融合，借力網(wǎng)絡構(gòu)成了完整而強大的服務體系。

2 運營商在家庭互聯(lián)網(wǎng)的核心能力

運營商在家庭互聯(lián)網(wǎng)的核心能力，一定是運營商著力投入、有保障的資源或能力，綜合看來，這種核心能力主要包括如下幾個方面。

a） 網(wǎng)絡能力：由于基于IP的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從根本上以分層服務的結(jié)構(gòu)強調(diào)了業(yè)務與網(wǎng)絡的分離，再加上服務的普遍性和運營商之間的競爭，該差異化能力在運營商之間已經(jīng)差異不大，但相對互聯(lián)網(wǎng)運營商還是有優(yōu)勢的，當然，運營商內(nèi)部的網(wǎng)絡資源優(yōu)化能力、開放能力、通過SDN/NFV實現(xiàn)靈活調(diào)度能力、網(wǎng)絡質(zhì)量保障能力、安全能力提升方面，還是有潛力可挖，也涉及到企業(yè)運營體制機制的轉(zhuǎn)變程度。

圖1 智慧家庭總體架構(gòu)

b） 終端能力：由于市場競爭等多種原因的影響，家庭光貓/路由器、IPTV機頂盒經(jīng)常成為寬帶接入和IPTV業(yè)務的贈送或租用終端放置在用戶家庭中，運營商背負設備維護責任的同時，完全可以借力終端智能化趨勢，以“實”終端為支點，通過智能終端的邊緣計算能力，建立家庭互聯(lián)網(wǎng)的終端伺服能力；另一方面，作為用戶配置、使用智慧家庭的關(guān)鍵入口，App或Web用戶界面，是家庭互聯(lián)網(wǎng)的“虛終端”，將結(jié)合信息服務提供商的核心服務和良性生態(tài)能力，成為黏住用戶、獲取產(chǎn)業(yè)鏈合作控制點的關(guān)鍵因素。

c） 服務能力：電信運營商在用戶遠程服務和上門服務方面，一直具有優(yōu)勢，目前，結(jié)合家庭智慧化進程提升服務水平，推出“智慧家庭工程師”服務，已經(jīng)是多個運營商的共識，也是運營商發(fā)揮運營服務優(yōu)勢、構(gòu)筑一定的差異化能力的重點領(lǐng)域。

d） 數(shù)據(jù)能力：依托網(wǎng)絡和終端，獲取用戶家庭上網(wǎng)行為、終端狀態(tài)、業(yè)務體驗等多維度的數(shù)據(jù)，是運營商下一步需要發(fā)力的地方。

由于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的沖擊，加上終端智能化、人工智能等技術(shù)的加速發(fā)展，構(gòu)建單一的能力，已經(jīng)很難滿足家庭智能化發(fā)展的需要，電信運營商在寬帶和IPTV基礎(chǔ)業(yè)務發(fā)展的基礎(chǔ)上，必須將自己的差異化能力封裝到智慧家庭建設生態(tài)中，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游一起推動家庭業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化進程。

3 運營商家庭互聯(lián)網(wǎng)終端的價值與發(fā)展策略

在終端方面，以網(wǎng)關(guān)和機頂盒為基礎(chǔ)的“實終端”由于具有多重屬性而帶來多種價值，這些價值與上面分析的運營商的核心能力緊密相關(guān)。

產(chǎn)品和服務價值是終端最基本的價值。終端因其提供的業(yè)務和服務，給用戶帶來品牌認知，同時，終端本身的服務也是運營商與用戶保持信任服務關(guān)系的關(guān)鍵。除此之外，終端還具有以下4種重要價值，需要運營商重視和重點發(fā)展。

a） 網(wǎng)絡價值：在家庭互聯(lián)網(wǎng)中，家庭局域網(wǎng)是以網(wǎng)關(guān)為中心實現(xiàn)的，結(jié)合寬帶提速，網(wǎng)關(guān)在家庭互聯(lián)網(wǎng)的多樣連接的融合和質(zhì)量保障上承擔著重要的價值，隨著家庭聯(lián)網(wǎng)的SDN/NFV化，家庭網(wǎng)絡智能化升級將為家庭的智能化和智慧化提供最基礎(chǔ)的保障。

b） 業(yè)務和應用價值：家庭互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務應用往往離不開家庭終端的支持，這種能力在與業(yè)務云平臺協(xié)同得到增強的同時，也在向通過中間件或操作系統(tǒng)實現(xiàn)開放合作的方式演進，為第三方參與到智慧家庭的業(yè)務應用構(gòu)建提供基礎(chǔ)。

c） 用戶入口價值：通過云端增強，不論是網(wǎng)關(guān)還是機頂盒，運營商都可以通過智能手機、智能音箱等新泛在的交互方式實現(xiàn)終端的泛在控制或虛擬化，也通過體驗的提升、生態(tài)服務的增強獲取并黏住用戶，真正實現(xiàn)面向用戶的服務體系。

d） 數(shù)據(jù)價值：在終端獲取用戶行為數(shù)據(jù)不僅最為直接，而且是網(wǎng)絡或業(yè)務平臺側(cè)行為數(shù)據(jù)的最好補充，不管是局域網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、終端業(yè)務應用數(shù)據(jù)、用戶入口數(shù)據(jù)還是終端設備信息數(shù)據(jù)，都在保障用戶體驗的同時，帶來了潛在的大數(shù)據(jù)挖潛價值。

總之，運營商需要立足智慧家庭的長期發(fā)展目標，結(jié)合家庭互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的搭建，充分意識到終端的多重屬性，發(fā)揮終端的價值實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。以下就這幾個方面略作分析，作為運營商發(fā)展策略的參考。

4 網(wǎng)絡延伸

發(fā)揮終端的網(wǎng)絡屬性，主要需要關(guān)注家庭網(wǎng)關(guān)能力的延伸。

網(wǎng)關(guān)天然就具有網(wǎng)絡屬性，所以網(wǎng)關(guān)自然要支持網(wǎng)絡接入制式演進的功能。目前國內(nèi)最重要的寬帶接入演進就是光纖入戶。隨著寬帶中國戰(zhàn)略的深化、三大運營商的競爭加劇以及4K視頻等高帶寬消耗業(yè)務的發(fā)展，光纖用戶在近幾年內(nèi)將繼續(xù)保持高速增長的態(tài)勢。

相對WAN側(cè)帶寬的高速增長，用戶側(cè)局域網(wǎng)接入技術(shù)升級的需求也越來越明顯，雙千兆（千兆以太網(wǎng)和雙頻Wi-Fi）已經(jīng)成為高端家用無線路由器的標配。即便如此，用戶還可能會有需要借助HomePlug或G.hn借助電力線延伸Wi-Fi或以太網(wǎng)的需求。同時，Zigbee、紅外遙控等智能家居的協(xié)議也往往需要支持，目前這往往是通過Dongle（USB外接硬插件）或協(xié)議轉(zhuǎn)換器來實現(xiàn)的。

相對功能和協(xié)議的支持而言，對局域網(wǎng)或個域網(wǎng)設備的接入控制具有更深的戰(zhàn)略意義。相對移動網(wǎng)絡直接管理到設備而言（少數(shù)直接使用移動網(wǎng)絡上行的網(wǎng)關(guān)設備除外），寬帶網(wǎng)絡往往只能管理到接入點，家庭內(nèi)設備如何組網(wǎng)、連接質(zhì)量如何基本是一無所知，因而也產(chǎn)生了部署運維上的困擾。而一旦家庭內(nèi)設備的接入能夠被云端管理，網(wǎng)關(guān)就具備了移動網(wǎng)絡基站的特征，而寬帶接入服務器BAS就與移動網(wǎng)絡的GGSN具備了類似的特性和地位。OVUM在《Digital Economy 2025：Telecoms Networks》中從數(shù)據(jù)庫、OSS/BSS、核心網(wǎng)、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)5個維度對移動網(wǎng)絡和固定寬帶網(wǎng)絡進行了分析，認為目前2張網(wǎng)是完全獨立的，但到了2025年兩者間的壁壘開始消失，數(shù)據(jù)庫將完全融合，另4個維度的融合程度逐漸降低，不過，接入網(wǎng)融合需要更長時間。不管如何，如果全業(yè)務運營商通過智能網(wǎng)關(guān)牢牢掌握了家庭網(wǎng)絡覆蓋服務，也就掌握了通過SDN/NFV技術(shù)推進固移融合的關(guān)鍵能力。

5 業(yè)務或服務

那么，網(wǎng)關(guān)和機頂盒能提供什么樣的業(yè)務或服務呢？運營商是否能通過這些業(yè)務和服務提升ARPU呢？需要澄清的是，先不考慮IPTV機頂盒，在沒有智能網(wǎng)關(guān)的情況下，幾乎所有的智慧家庭服務都是可以基于路由器和家庭OTT業(yè)務終端實現(xiàn)的，這也是互聯(lián)網(wǎng)智能路由器能取得一定成功的原因。然而，智能網(wǎng)關(guān)給電信運營商提供了一個簡潔構(gòu)筑智慧家庭入口和伺服功能的增值業(yè)務能力平臺，不僅提供了自己智能管道等服務能力融入家庭信息化大潮的渠道，而且有可能依托自己的企業(yè)信譽和開放平臺構(gòu)筑大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新服務智慧家庭的新局面。

不同的運營商可能會選擇不同的業(yè)務切入點，如下幾種業(yè)務或服務應該是眾多運營商都關(guān)注的點。

5.1 家庭無線局域網(wǎng)覆蓋

WLAN體驗是用戶購買無線路由器（包括智能路由器）的最關(guān)注要素，90%以上家庭存在WLAN接入問題，主要原因包括覆蓋（三房及以上戶型單設備很難完美覆蓋，除非違規(guī)加大功率或通過中繼器解決）、性能（在4K和家庭存儲場景，Wi-Fi性能不達標，影響視頻和文件傳輸體驗）和干擾（2.4G頻段無線干擾非常大，不適合高帶寬需求，而且有時會因為鄰居間干擾導致性能急速下降等問題）。高端智能路由器一般都支持雙頻覆蓋（即在支持2.4G頻段的802.11n同時支持5G頻段的802.11ac），WLAN中繼（主要包括無線WLAN中繼、以太網(wǎng)線中繼和電力線中繼）也日漸普及，而且一些運營商（如香港電信盈科）還將家庭WLAN覆蓋打包為一項專門的收費服務。相對互聯(lián)網(wǎng)智能硬件廠商而言，運營商通過標準促進多個WLAN AP間無縫切換、多終端干擾避免和精細化空時管理（QoS管理）技術(shù)的應用還是有一定優(yōu)勢的。

5.2 家庭網(wǎng)絡安全

網(wǎng)絡安全一直是用戶購買無線路由器的關(guān)注點，2015年360路由器就通過安全品牌結(jié)合低價位產(chǎn)品實現(xiàn)了智能路由器的市場第一。傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)已經(jīng)對用戶訪問、設備接入等安全問題進行了充分考慮，智能網(wǎng)關(guān)能進一步實現(xiàn)下述功能。

a） 提升安全應對措施：網(wǎng)關(guān)發(fā)現(xiàn)安全事件，智能網(wǎng)關(guān)可以通過APP提醒用戶關(guān)注或處理。

b） 提升安全處理效率：智能網(wǎng)關(guān)可以將客人訪問等常見安全事件場景化，制定處理流程，既安全又方便。

c） 提供安全業(yè)務或功能：由于手機用戶已經(jīng)習慣了觸控界面，加上云端能力的增強，提供高效易用的綠色上網(wǎng)、家長控制業(yè)務或功能已經(jīng)可行。

d） 提供安全增強手段：諸如網(wǎng)關(guān)深度數(shù)據(jù)包檢測DPI技術(shù)正在日益成熟，能實現(xiàn)對設備和數(shù)據(jù)流的識別，可以與合作伙伴共同研發(fā)或提供第三方研發(fā)的安全插件應用，可以覆蓋到惡意網(wǎng)站攔截、在線殺毒等復雜的安全領(lǐng)域。

e） 安全支付：智能網(wǎng)關(guān)具備硬件（如NFC、USB擴展等）擴展安全支付的可能性，也具備通過本地接入安全+手機安全實現(xiàn)離線支付的可能性。

5.3 家庭內(nèi)容、娛樂服務

IPTV機頂盒是電信運營商發(fā)展家庭內(nèi)容最關(guān)鍵的終端。然而，由于政策的管制，目前安卓化的機頂盒并沒有發(fā)揮出應有的智能。最好的模式是運營商在機頂盒中通過應用中間件的模式，重新構(gòu)筑一個自己完全能夠掌控的虛擬機頂盒，通過云平臺及家庭中智能手機的協(xié)同（業(yè)務入口和業(yè)務操控以智能手機的屏幕和交互為主），打造一個具備互聯(lián)網(wǎng)體驗的家庭內(nèi)容娛樂系統(tǒng)（比如投屏、觸控、人工智能控制等）。

網(wǎng)關(guān)因為24 h值守的特性，可以通過云化的家庭存儲NAS參與到家庭內(nèi)容娛樂服務的構(gòu)建中，包括但不限于云端加本地的新型混合存儲方案、IPTV業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容下載分享結(jié)合、CDN節(jié)點下沉、移動互聯(lián)網(wǎng)終端（如手機照片）或業(yè)務（家庭監(jiān)控）自動備份保護服務、基于內(nèi)容存儲和訪問提供用戶內(nèi)容消費行為分析等應用。

5.4 智能家居與安防

在眾多的智慧家庭業(yè)務或應用中，智能家居與安防一直被產(chǎn)業(yè)鏈各界所看重，然而，這也是最復雜的一個領(lǐng)域。目前智能家居和安防面臨體驗不佳、產(chǎn)業(yè)鏈長、七國八制、安裝維護難、商業(yè)模式需創(chuàng)新等諸多問題。智能網(wǎng)關(guān)支撐智能家居與安防業(yè)務發(fā)展有淺度參與和深度參與2種模式。

a） 淺度模式：通過USB擴展ZigBee Dongle和相關(guān)插件降低智能家居與安防設備綜合成本，通過手機APP融合操控界面提升用戶體驗。

b） 深度模式：在智能網(wǎng)關(guān)上搭建一個開放的、深度產(chǎn)業(yè)鏈合作的智能家居與安防的控制平臺，多數(shù)智能家居與安防設備不僅能在該平臺上即插即用，而且能與其他智能家居與安防設備在統(tǒng)一的體系下快速構(gòu)建用戶所需要的場景。

由于產(chǎn)業(yè)鏈的復雜性，目前看不清楚產(chǎn)業(yè)鏈的哪一方能夠最終統(tǒng)一智能家居和安防市場，但運營商從淺度模式入手，并基于自身的中立、服務和入口角色積極探索深度模式，還是很容易有所作為的。

5.5 智能管道

在沒有網(wǎng)絡側(cè)提速的支持下，智能路由器廠商通過局域網(wǎng)QoS、本地緩存和VPN創(chuàng)新，已經(jīng)提供了設備加速和大量應用加速功能（如蘋果應用商城、瀏覽器加速、迅雷下載加速、游戲加速、視頻加速等）。如果運營商能將網(wǎng)絡側(cè)的VPN、CDN、接入網(wǎng)帶寬提速（包括下行和上行）與網(wǎng)關(guān)局域網(wǎng)提速相結(jié)合，業(yè)務帶寬的保障能力將更加完整而強大。

5.6 智能運維

在終端管理上，終端遠程管理（ONU 設備管理系統(tǒng)EMS與遠程管理系統(tǒng)RMS）一直是運營商網(wǎng)關(guān)相對零售市場無線路由器的優(yōu)勢，但網(wǎng)關(guān)智能化是一個漸進的過程，在發(fā)展的初期，由于維護覆蓋面增大和新問題的大量出現(xiàn)，報障率可能會大幅提升。此時，一個解決的辦法就是依托網(wǎng)關(guān)的智能化實施智能運維。在這方面，零售市場的智能路由器已經(jīng)趟出了一條路：他們不僅通過云管理平臺實現(xiàn)了一部分遠程管理，而且通過用戶自管理和論壇降低了運維的強度。

對運營商而言，在已有終端管理能力基礎(chǔ)上充分發(fā)揮智能網(wǎng)關(guān)對智能運維的支持能力，構(gòu)建層次化智能運維體系、提供智能運維手段和工具，不僅能大大提升運維效率、降低運維強度，而且可以為今后開放運維能力、實現(xiàn)智能家居及安防等設備的代管代維打下基礎(chǔ)。

6 開放應用環(huán)境

盡管上一章列了不少智能網(wǎng)關(guān)和機頂盒適合發(fā)展的業(yè)務或服務，但用戶期望的智慧家庭服務涉及的范圍更廣。因此，搭建一個第三方可以充分參與的開放應用環(huán)境更加重要。

對家庭網(wǎng)關(guān)而言，由于Android應用于網(wǎng)關(guān)資源消耗大，效用提升有限，業(yè)界一般考慮基于Linux或OpenWrt定制或引入OSGi框架（基于Java）實現(xiàn)開放軟件環(huán)境。對電信運營商來說，由于自己并不親自研發(fā)終端產(chǎn)品，而在集中采購的時候又希望更多的設備廠商來競逐，OSGi是一種犧牲一定效率換來較好可移植性的合理選擇。對互聯(lián)網(wǎng)智能硬件廠商而言，基于OpenWrt或Linux定制軟件開放環(huán)境更能提升最終產(chǎn)品的性價比，但不同的智能網(wǎng)關(guān)路由器建立各自為政的小生態(tài)為未來整體智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展埋下了隱患。

智能機頂盒盡管已經(jīng)普遍安卓化，但運營商仍然需要通過應用中間件再造一個能與家庭網(wǎng)絡其他終端設備及互聯(lián)網(wǎng)平臺充分互動的虛擬機頂盒，最終實現(xiàn)在政策管制下仍然保持充分活力以支撐視頻互動創(chuàng)新應用發(fā)展的需求。

7 用戶和入口

電信運營商在進入智慧家庭的時候，往往容易重視網(wǎng)關(guān)和機頂盒，而忽視用戶操控界面入口。這其實也是可以理解的：網(wǎng)關(guān)和機頂盒都是硬資產(chǎn)，電信運營商付出了成本，也具有管控權(quán)利或責任，容易依托終端硬件形成自己的能力，相關(guān)的工作也比較熟悉；相比較而言，生態(tài)建設是一個復雜而漫長的過程，在發(fā)展之初并不容易見到效果，相關(guān)的工作以軟件和體驗運營為主，經(jīng)驗豐富的一般是互聯(lián)網(wǎng)應用工程師。另一個方面，智能終端的能力已經(jīng)超脫了業(yè)務附屬的傳統(tǒng)角色，所以，電信運營商也意識到了網(wǎng)關(guān)和機頂盒這兩大智能硬件在家庭中的入口作用（家庭連接入口和家庭內(nèi)容入口），只是因為一個缺乏操控界面、一個由內(nèi)容播控方把控著EPG（電子節(jié)目單）界面，感覺有力無處使。因此，筆者提出的第一個建議是實入口和虛入口融合雙入口發(fā)展策略。相對互聯(lián)網(wǎng)廠商而言，運營商需要通過實終端（網(wǎng)關(guān)和機頂盒）建立自己的差異化和核心能力，網(wǎng)關(guān)與機頂盒在用戶家庭駐點并提供基礎(chǔ)服務的責任正好勝任這個角色（當然，終端智能是必不可少的），如此，用戶的家庭操控體驗就不會是沒有依托的，也解決了網(wǎng)關(guān)這些伺服設備沒有界面的缺陷；另一個方面，以具備移動性的手機為主建立用戶家庭操控入口，不僅本身就包含了固移融合（FMC）的意義，更重要的是建立了面向用戶管理、面向體驗運營的機制，這是積聚用戶、服務產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)鍵。所以，虛實入口結(jié)合發(fā)展是電信運營商進入智慧家庭領(lǐng)域的一個關(guān)鍵，與通過整體解決方案發(fā)展智慧家庭是一脈相承的。

除了在手機入口上發(fā)力外，這2年又出現(xiàn)了在家庭發(fā)展智能音箱入口的新挑戰(zhàn)。語音交互與觸控交互確實是不一樣的體驗，目前不僅不能排除新人工智能技術(shù)改變數(shù)字化社會交互習慣的可能性，而且隨著語音識別、語義識別的日漸成熟，觸控交互肯定不會是唯一的交互方式，這種改變不僅發(fā)生在家庭，而且對智能手機本身，也有可能會帶來重大變革。但對電信運營商而言，這并不是基于通信發(fā)起的變革，而是基于計算機處理技術(shù)發(fā)起的變革，而且目前并沒有到完全成熟的程度，因此，激進的制作智能音箱銷售到千家萬戶并不現(xiàn)實。從另一個角度看，語音交互并不是只能通過智能音箱硬件實現(xiàn)，事實上，微信、輸入法等很多應用都基于云集成了語音識別智能。所以，在智能音箱上積極謹慎地進行探索和嘗試，在手機入口上通過軟件集成語音智能是更符合電信運營商有節(jié)奏發(fā)展的方式。

在以手機為主的終端上實現(xiàn)用戶家庭的泛在操控入口上，還面臨著另一個問題，就是用微信入口還是用App入口。盡管智能終端生態(tài)在蘋果公司的帶動下一度如火如荼，但目前能夠和蘋果公司手機用戶叫板的，卻是做軟社交入口的騰訊公司。微信帶來的好處是顯而易見的：跨終端平臺（蘋果和安卓平臺）、占據(jù)了用戶社交入口、本身具有足夠的開放性，但限制也明顯：基于微信軟件、有瀏覽器限制、有相對深的菜單深度。App的問題則是需要有比較高的推廣成本，很容易被用戶卸載，開發(fā)和維護也比較復雜（至少要針對兩大平臺同步開發(fā)）。所以，比較可行的方案是兩者都做，盡管工作量會更大，但微信入口和App入口的互相推薦，還是能帶來比較大的引流效果。

8 大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵采集點

盡管運營商具備管道的數(shù)據(jù)采集能力，但基于家庭互聯(lián)網(wǎng)終端的數(shù)據(jù)采集仍然具有相應的技術(shù)優(yōu)勢和特點，可以成為網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的重要補充。

終端數(shù)據(jù)采集點主要包括用戶操控界面（App、微信或智能音箱）、機頂盒和網(wǎng)關(guān)，其中，操控界面和機頂盒的用戶數(shù)據(jù)只有在用戶使用運營商的業(yè)務時才能獲得，而網(wǎng)關(guān)的用戶數(shù)據(jù)則更為廣泛，因此也具有更重要的意義。

在部署智能網(wǎng)關(guān)時，通過數(shù)據(jù)采集提升管道智能化能力、拓展關(guān)聯(lián)大數(shù)據(jù)運營價值，是運營商關(guān)注的一個技術(shù)切入點，這就是網(wǎng)關(guān)深度包檢測（DPI）。DPI是基于數(shù)據(jù)流特征對數(shù)據(jù)流（以五元組標識，包括源IP、目的IP、傳輸層協(xié)議類型、源端口、目的端口）進行識別（應用ID、設備ID、目的URL、數(shù)據(jù)流類型……）的技術(shù)，一般對硬件要求很高，由于現(xiàn)有家庭網(wǎng)關(guān)（路由器）硬件性能快速提升，DPI技術(shù)也在持續(xù)發(fā)展，在現(xiàn)有硬件上通過功能聚焦（適度裁剪）、云端支持已經(jīng)可以實現(xiàn)比較強大的DPI?；ヂ?lián)網(wǎng)終端廠商也可以發(fā)展DPI能力，但相對而言，由于運營商DPI可以快速與智能管道建設結(jié)合起來，在需求迫切性和規(guī)模應用可能性上具有更大的優(yōu)勢。

9 結(jié)束語

終端是運營商在智慧家庭的關(guān)鍵資產(chǎn)，利用終端的智能化，參考移動互聯(lián)網(wǎng)成功的關(guān)鍵經(jīng)驗，充分發(fā)揮終端的價值，實現(xiàn)固移融合、ICT融合、專網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合，構(gòu)筑家庭互聯(lián)網(wǎng)開放合作的生態(tài)體系，是運營商家庭互聯(lián)網(wǎng)名至實歸的關(guān)鍵，也是運營商家庭互聯(lián)網(wǎng)成功的要素。