海爾開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)HOPE注重精準(zhǔn)定位用戶(hù)需求，結(jié)合跨界知識(shí)打造出一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，為中國(guó)企業(yè)開(kāi)放式創(chuàng)新探索出一條新的可行之路，為企業(yè)獲取遠(yuǎn)距離知識(shí)開(kāi)拓了一條有效路徑，為開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)的發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

2018年5月10日，世界影響力組織在英國(guó)倫敦發(fā)布“境外最受歡迎中國(guó)品牌榜”，海爾作為中國(guó)家電企業(yè)唯一上榜品牌位列第二；同年5月14日，海爾獲得中國(guó)節(jié)能環(huán)保專(zhuān)利獎(jiǎng)；6月4日在科技部國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室評(píng)估中被評(píng)為“優(yōu)秀類(lèi)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”，成為家電業(yè)唯一獲評(píng)優(yōu)秀的企業(yè)。

在海爾快速發(fā)展的背后，支撐其創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變的是什么？

由全球著名咨詢(xún)公司Co-Shift的三位創(chuàng)始人合著的《商業(yè)的未來(lái)傳奇：超動(dòng)態(tài)市場(chǎng)中的商業(yè)》一書(shū)中，把HOPE（Haier OpenPartnership Ecosystem：海爾開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)）作為唯一入選的中國(guó)企業(yè)開(kāi)放式創(chuàng)新典范納入該書(shū)。

HOPE：結(jié)合用戶(hù)需求，整合內(nèi)外部知識(shí)

隨著技術(shù)由經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的外生變量轉(zhuǎn)化為內(nèi)生變量，技術(shù)創(chuàng)新的重要性日益凸顯。然而，技術(shù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性，以及用戶(hù)需求的多變性，使企業(yè)很難擁有創(chuàng)新所需的全部能力并準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求。為了彌補(bǔ)創(chuàng)新能力不足，精準(zhǔn)獲取市場(chǎng)需求信息、深度理解用戶(hù)需求，結(jié)合用戶(hù)需求有效獲取和整合外部知識(shí)成為企業(yè)創(chuàng)新的必然選擇。而外部知識(shí)中的遠(yuǎn)距離知識(shí)（Distant Knowledge：DK）（跨界知識(shí)，包括跨地理區(qū)域、跨行業(yè)、跨技術(shù)領(lǐng)域）對(duì)企業(yè)創(chuàng)新，特別是對(duì)突破性創(chuàng)新尤為重要。矛盾的是，DK會(huì)引發(fā)獲取、吸收和轉(zhuǎn)化上的困難，以致企業(yè)的知識(shí)搜索范圍往往局限于相似領(lǐng)域和鄰近區(qū)域。

HOPE的成功實(shí)踐為我們探索這一問(wèn)題提供了嶄新的視角，并為產(chǎn)業(yè)界提供了可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。HOPE通過(guò)組建由跨產(chǎn)業(yè)問(wèn)題源、機(jī)會(huì)源、需求源和技術(shù)源構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)，致力于動(dòng)態(tài)把握用戶(hù)需求，并幫助企業(yè)獲取和轉(zhuǎn)化DK。其每一項(xiàng)針對(duì)用戶(hù)需求整合DK的創(chuàng)新都極大豐富了海爾的知識(shí)基礎(chǔ)，由此帶來(lái)的一系列創(chuàng)新成就使海爾的創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力加速提升。

海爾以其全球10大研發(fā)中心為開(kāi)放的基礎(chǔ)平臺(tái)，結(jié)合在全球主要?jiǎng)?chuàng)新高地（如美國(guó)硅谷、以色列、新加坡、日本等地）建立的創(chuàng)新中心，以及遍布全球的創(chuàng)新合伙人，形成了海爾全方位的“10+N”開(kāi)放創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)了“世界就是我的研發(fā)部”。此文剖析HOPE在對(duì)接用戶(hù)需求與DK中所起到的作用。

HOPE精準(zhǔn)把握用戶(hù)需求的途徑

世界一流的戰(zhàn)略大師加里·哈默曾說(shuō)過(guò)“HOPE持續(xù)、深入與客戶(hù)對(duì)話，推出的產(chǎn)品自然滿足用戶(hù)的需求”。

HOPE作為全球領(lǐng)先的開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，聚集了全球40多萬(wàn)個(gè)解決方案提供者，通過(guò)與全球創(chuàng)新平臺(tái)合作，使HOPE資源量超過(guò)380萬(wàn)，來(lái)自全球的用戶(hù)與技術(shù)創(chuàng)新者在HOPE上進(jìn)行技術(shù)交流（下圖為海爾全球資源網(wǎng)絡(luò)布局），圍繞持續(xù)迭代用戶(hù)的最佳體驗(yàn)，形成了以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的龐大社群。HOPE精準(zhǔn)把握用戶(hù)需求的途徑可以分為以下幾種：

與產(chǎn)業(yè)線緊密結(jié)合把握用戶(hù)需求

關(guān)注用戶(hù)論壇，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值需求

領(lǐng)先用戶(hù)定期交流，鎖定用戶(hù)需求

關(guān)聯(lián)跨界知識(shí)，發(fā)現(xiàn)并塑造用戶(hù)需求

HOPE基于轉(zhuǎn)化目標(biāo)的跨界知識(shí)獲取模式

2018年5月10日，海爾作為唯一家電品牌與電氣與電子工程師協(xié)會(huì)（IEEE）正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在海爾開(kāi)放創(chuàng)新模式下，通過(guò)對(duì)接IEEE資源網(wǎng)絡(luò)和HOPE資源網(wǎng)絡(luò)，雙方可以更好地在標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放和技術(shù)資源兩大層面開(kāi)展全球合作，并通過(guò)聯(lián)合舉行國(guó)際技術(shù)論壇、組織特定領(lǐng)域培訓(xùn)等形式，加快全球資源的聚合與技術(shù)市場(chǎng)化，共同構(gòu)建智慧家庭技術(shù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)。

通過(guò)跨國(guó)界、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域獲取DK并將其轉(zhuǎn)化為本行業(yè)、本技術(shù)領(lǐng)域的特定知識(shí)，進(jìn)而應(yīng)用于產(chǎn)品之中，不僅拓展和豐富了海爾的知識(shí)庫(kù)，還可以不斷滿足甚至超越客戶(hù)需求。目前，HOPE獲取DK的目標(biāo)分為六種：第一，解決海爾產(chǎn)品線既有需求；第二，針對(duì)HOPE發(fā)現(xiàn)的消費(fèi)者對(duì)海爾產(chǎn)品的需求，獲取DK并將其轉(zhuǎn)讓給產(chǎn)品線；第三，尋找有創(chuàng)意價(jià)值的技術(shù)，轉(zhuǎn)讓給超前研發(fā)部門(mén)；第四，預(yù)判技術(shù)發(fā)展方向和消費(fèi)者需求，進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備；第五，解決HOPE外部用戶(hù)既有問(wèn)題；第六，發(fā)掘并滿足HOPE外部用戶(hù)需求。

以第一種，即對(duì)接產(chǎn)品線需求與全球資源網(wǎng)絡(luò)為例：海爾產(chǎn)品線發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求，并在HOPE發(fā)布需求。繼而，HOPE整合全球資源，通過(guò)大數(shù)據(jù)抓取，以及與用戶(hù)的零距離交互，在HOPE全球資源網(wǎng)絡(luò)中精準(zhǔn)匹配技術(shù)資源，并在海爾全球的研發(fā)機(jī)構(gòu)中尋求合作研發(fā)資源，轉(zhuǎn)化為可以滿足用戶(hù)需求的產(chǎn)品。

卡薩帝冰箱是最好的例子。2016年3月在上海開(kāi)幕的中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)上，海爾的卡薩帝冰箱受到強(qiáng)烈關(guān)注，其搭載的顛覆性的“氣懸浮無(wú)油動(dòng)力”技術(shù)，重新定義了冰箱保鮮概念的氣懸浮無(wú)油動(dòng)力技術(shù)，是HOPE孕育的成果。最初，冰箱研發(fā)部門(mén)在與用戶(hù)交互過(guò)程中，洞察到用戶(hù)在使用冰箱時(shí)的諸多痛點(diǎn)。在對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)的拆解分析后，HOPE面向全球發(fā)布關(guān)于“冰箱保鮮”的需求。隨后，HOPE憑借覆蓋全球的資源網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配，以及多領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)技術(shù)的準(zhǔn)確把握，最終鎖定了國(guó)際知名壓縮機(jī)技術(shù)企業(yè)E公司作為合作方。此后，E公司和海爾澳洲研發(fā)中心的成員一起組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上確定了“氣懸浮無(wú)油動(dòng)力”的創(chuàng)新方向。經(jīng)過(guò)跨領(lǐng)域?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)的評(píng)估，氣懸浮無(wú)油動(dòng)力冰箱產(chǎn)品成型。此后，HOPE又充分發(fā)揮其強(qiáng)大的領(lǐng)先用戶(hù)交互能力，發(fā)動(dòng)平臺(tái)上聚集的大量專(zhuān)業(yè)人士、科技愛(ài)好者、極客族群等領(lǐng)先用戶(hù)貢獻(xiàn)他們的智慧，對(duì)這一顛覆性技術(shù)產(chǎn)品加以完善，最終面市。