什么是營(yíng)維合一？

營(yíng)維合一不是簡(jiǎn)單的結(jié)對(duì)和協(xié)銷，其核心是在支局承包的基礎(chǔ)上進(jìn)一步劃小，在過(guò)去的省、市、縣、支局四級(jí)穿透的基礎(chǔ)上進(jìn)一步穿透到片區(qū)，整合裝維、門店、寬帶、直銷等各個(gè)條線人員，以社區(qū)店為據(jù)點(diǎn)，打造片區(qū)營(yíng)維一體承包。

營(yíng)維合一有什么要點(diǎn)？

為打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立駐地戰(zhàn)陣地的核心，做到強(qiáng)店強(qiáng)裝維優(yōu)協(xié)同，片區(qū)的營(yíng)維合一工作主要從以下四個(gè)核心開(kāi)展：

1、管理合一：統(tǒng)一支局長(zhǎng)、片區(qū)小CEO、通信理財(cái)顧問(wèn)、智慧家庭工程師的工作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)管理一體化。

2、宣傳合一：以片區(qū)為單位，智慧家庭工程師協(xié)助廳店對(duì)小區(qū)進(jìn)行整體宣傳。

3、營(yíng)銷合一：工程師與廳店充分配合，開(kāi)展?fàn)I維結(jié)合，接力銷售，將營(yíng)銷滲透到用戶家門口，爭(zhēng)取業(yè)績(jī)最大化。

4、服務(wù)合一：以服務(wù)為導(dǎo)向，進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，打造電信服務(wù)口碑。

招數(shù)一：管理合一

在廳店?duì)I維合一的過(guò)程中，支局長(zhǎng)、小CEO、通信理財(cái)顧問(wèn)、智慧家庭工程師必須及時(shí)明確各自的工作任務(wù)以及進(jìn)度、熟悉近期的政策、總結(jié)工作中遇到的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，提升銷售能力，完善智慧家庭工程師和廳店協(xié)同規(guī)范動(dòng)作，并形成日常工作的標(biāo)準(zhǔn)。

管理合一最主要體現(xiàn)以下三個(gè)方面：

1、統(tǒng)一例會(huì)：建立例會(huì)制度，把例會(huì)作為日常工作常態(tài)，及時(shí)總結(jié)和分享經(jīng)驗(yàn)。

2、統(tǒng)一培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計(jì)劃，循序漸進(jìn)的提升營(yíng)維團(tuán)隊(duì)的銷售能力，提升智慧家庭工程師隨銷的成功率。

3、統(tǒng)一部署：協(xié)同智慧家庭工程師和廳店的日常工作，充分發(fā)揮營(yíng)維團(tuán)隊(duì)的溝通互助和執(zhí)行力。

重點(diǎn)說(shuō)明一下統(tǒng)一部署，就是協(xié)同廳店和智慧家庭工程師的工作事項(xiàng)，互相滲透，整合雙方的資源。

招數(shù)二：宣傳合一

借助智慧家庭工程師身份的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮工程師與居民、小區(qū)的人際關(guān)系，在上門裝維或者閑暇時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)和廳店的宣傳，讓信息直達(dá)用戶家門口，提升平時(shí)廳店對(duì)外宣傳效率。

具體打法——地盤(pán)看牢，寸土不讓：

一清，及時(shí)清除對(duì)手宣傳。

二守，每周巡視2-3次。

宣傳覆蓋，無(wú)處不在：

進(jìn)得去：熟人牽線與物業(yè)建立聯(lián)系，通過(guò)合作、贊助等方式獲進(jìn)場(chǎng)“通行證”，緊密關(guān)系型小區(qū)，僅有電信宣傳。

看得見(jiàn)：密集宣傳、無(wú)處不在。小區(qū)出入口、道路、樓道口等顯眼位置布置多樣式宣傳物料，每個(gè)樓道均張貼樓道帖，以“客戶易接受”為原則自行設(shè)計(jì)廣告牌。

樓道貼：定期開(kāi)展手寫(xiě)海報(bào)評(píng)比，給予50-100元的現(xiàn)金紅包激勵(lì)。

留得住：緊密關(guān)系型小區(qū)：物業(yè)、保安協(xié)助看護(hù)宣傳設(shè)施，緊密關(guān)系型小區(qū)：行銷人員和裝維人員負(fù)責(zé)看護(hù)，一旦覆蓋損壞，及時(shí)張貼。

招數(shù)三：營(yíng)銷合一

工程師與廳店充分配合，開(kāi)展?fàn)I維結(jié)合，接力銷售，將營(yíng)銷滲透到用戶家門口，爭(zhēng)取業(yè)績(jī)最大化。

招數(shù)四：服務(wù)合一

廳店增值服務(wù)：

1、所有門店必須加載免費(fèi)改光纖、免費(fèi)更換 4G卡、免費(fèi)WIFI、三網(wǎng)充值、代繳水電煤、分期付、以舊換新等便民服務(wù)。

2、所有門店需開(kāi)展加微信免費(fèi)備份通訊錄、軟件（必選），手機(jī)膜6.99 元升級(jí)（可選）、可免費(fèi)清洗手機(jī)（可選）等增值服務(wù)。

3、有條件的門店可開(kāi)展手機(jī)維修等服務(wù)。

4、門店可根據(jù)各自片區(qū)特點(diǎn)，聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)（例如社區(qū)微課堂等）。

常規(guī)手段-十大免費(fèi)服務(wù)

產(chǎn)品差異和價(jià)格區(qū)別日趨減弱，實(shí)體門店需要結(jié)合自身情況及主流消費(fèi)群里，提供差異化服務(wù)籠絡(luò)人心，維持廳店人流：

1、利用廳店優(yōu)勢(shì)，梳理6-10個(gè)廳店能夠提供差異化服務(wù)，通過(guò)物料強(qiáng)化宣傳。

2、全體員工統(tǒng)一思路，提高服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真免費(fèi)服務(wù)，讓差異化的服務(wù)形成口碑。

常規(guī)手段-裝維延伸服務(wù)

1、延伸服務(wù)要貼近客戶需求，是三網(wǎng)用戶都需要的服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶個(gè)性化需求，增加客戶對(duì)門店忠誠(chéng)度。

2、延伸服務(wù)內(nèi)容要豐富，例如 WiFi 大禮包、信息點(diǎn)調(diào)測(cè)、室內(nèi)布線、無(wú)線組網(wǎng)、家庭組網(wǎng)、設(shè)備聯(lián)網(wǎng)和維修等。

3、每一個(gè)裝維人員熟悉延伸服務(wù)產(chǎn)品、熟練操作延伸服務(wù)。

4、智慧家庭工程師上門時(shí)幫助用戶免費(fèi)測(cè)速，擴(kuò)大用戶接觸面。

5、打造電信社區(qū)門店家庭智慧體驗(yàn)區(qū)，提供一站式智慧家庭解決方案。