CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 還記得在CTI、IP-PBX、BYOD、UC、Cloud和Team Collaboration之前，生活更簡單的美好時光嗎？記得那時當大多數PBXs擁有相同的功能和可靠性時，購買決策就會歸結到你最喜歡的電話桌面和互連公司，這使你幾乎不可能做出錯誤的選擇。

隨著商業通信市場的發展，包括供應商、渠道合作伙伴、客戶、咨詢師、行業分析師，甚至媒體在內的各行各業的人都必須學習新的學科。進化的每個階段都需要為每個社區提供額外的知識和專門的知識。

當引入IP-PBX時，語音社區必須學習數據網絡，而網絡社區必須學習語音。當UC被引入時，聚合（語音/網絡）社區必須了解應用程序和系統集成。加入云、移動、團隊協作，你就會明白這一點--我們的行業變得更加復雜，隨著市場和技術的發展，我們將繼續這樣做。

當你回顧20年前的我們，在IP-PBX之前，以及今天，你開始意識到我們的行業變得多么復雜。隨著時間的推移，找到一個能夠提供完整解決方案的供應商變得更具挑戰性。

我的同事馬蒂·帕克（Marty Parker）在最近的一篇文章中--“警告：加強會議不是協作”--指出“一般的‘加強會議’功能不太可能滿足大多數企業的所有協作需求”，并提供了針對特定工作流的解決方案示例。當你查看工作流時，你會發現寬泛型解決方案是有用的，但是常常缺少一個優化業務流程的解決方案，而這是需要解決。

從歷史上看，平臺供應商關注的是水平市場。他們為平臺添加了許多功能，包括聯絡中心、視頻會議和協作，但大多數都是通用的解決方案。許多平臺供應商現在與垂直市場專家合作，提供解決特定工作流的解決方案。將Salesforce集成到解決方案中的供應商就是一個很好的例子。

大多數企業都可以從定制的商業通信解決方案中獲益--解決它們特定業務需求的解決方案。雖然許多廠商都有解決大多數業務需求的解決方案，但他們通常不提供以提高效率，并幫助創造競爭優勢而定制的垂直市場解決方案。

基于此，你不太可能找到一個單一的供應商解決方案，提供一個一體化的產品。好消息是，另一種選擇是選擇最佳的類解決方案。企業有兩種方法，一種是兩者的結合：

聘請一位了解你的業務和市場的顧問。他們可以推薦供應商以供考慮。

與了解你的業務和市場的管理服務提供商（MSP）接洽。從歷史上看，這些是系統集成商，就像以前定義的那樣，支持并提供來自數量有限的供應商的解決方案。

事情發生了變化，許多MSPs，如Black、Carousel、ConvergeOne（最近收購了Arrow SI和SPS）、Meridian IT、Paetec、Predio和其他公司提供了來自競爭對手的解決方案，如8x8、Avaya、Cisco、Microsoft、Mitel、NEC、RingCentral、Unify和Vonage。所列出的MSPs中沒有一家是所有列出供應商的合作伙伴，但所有的合作伙伴都有許多競爭對手。

業務的發展是快速的，復雜度高的--企業需要最好的工具來競爭。這意味著最好的解決方案，可以通過MSPs在垂直市場和可能的咨詢師那里獲得。