為了讓機器更“自然”地與人交流，阿里巴巴聯合清華大學，成立了“自然交互體驗聯合實驗室”，探索“下一代人機交互”，目的是要讓機器懂 “感情”。

自然交互是一門交叉學科，融合了心理學、社會學、美學等人文學科，以及計算機、工程、材料、認知學等理工學科。該學科的重要方向是從應用出發，設計出更自然、便捷的人機交互模式。

具體來說，聯合實驗室通過構建心理模型和情感模型等，讓機器能識別和理解人的情感。同時，用多通道感知技術，幫助機器構建“五感”（語音、聽力、嗅覺、觸覺、乃至內心和大腦活動等）、懂“感情”。這樣，人和機器的交流就更像是人與人的交流。

聯合實驗室將依托于清華大學美術學院，清華未來實驗室參與共建。清華大學美術學院教授徐迎慶為實驗室主任，阿里巴巴人機自然交互實驗室負責人傅利民為聯合主任。

阿里巴巴首席技術官張建鋒稱，阿里巴巴希望通過在新零售、智聯網等領域積累的豐富應用場景，結合清華大學在人機自然交互相關領域一流的科研能力，全面升級人機自然交互體驗。

清華大學副校長、教務長楊斌在現場稱，阿里巴巴最了解用戶需求、最了解行業的需求，對下一代人機交互和用戶體驗，在以物聯網為基礎的情感認知計算、多感官認知與交互技術上具備堅實的基礎，雙方將在新時代校企合作方面走出一條新路子。

讓人機交流更順暢、自然

要想讓機器能與人自然交互，就需要讓機器擁有多通道感知能力、情感認知能力，它既能讀懂人類的語言，還能將人類的語言放入“上下文”的語境中進行感知理解。

但想要實現這一點，并不容易。此前，人機交互經歷了從命令行、圖形界面到觸屏界面的改變。人們通過使用鍵盤、鼠標來操縱電腦，用遙控器、語音指令來操縱智能設備，但這些都只是一種需要學習的“不自然”人機交互。

此次，清華大學與阿里巴巴成立“自然交互體驗聯合實驗室”旨在改變上述“命令式”人機交互，讓機器能自然與人溝通。

據阿里巴巴介紹，人機自然交互是指構造一個更便捷、更符合人類自然感知交流的智能人機交互系統。新一代人機交互技術，讓計算機不僅“會算”，而且 “能說會看懂情感”，各種交互設備因此變得更加智能 。

對于阿里巴巴來說，清華大學在設計美學和人機交互領域的學術水平全球領先，同時擁有跨學科的人才儲備。同時，跟高校合作，打造產學研平臺，也是2017年10月成立的阿里全球研究院（也稱“達摩院”）的重要發展方向。

對于清華來說，阿里巴巴擁有新零售、金融科技、智聯網等業務場景，可以為人機自然交互等新技術提供實驗場和驗證場。更為重要的是，阿里巴巴還有客戶的業務場景。這些場景，可以為高校的技術研發提供練兵場。

加碼人機交互，阿里想解決人工智能落地的 “最后一公里”

相比去年成立達摩院后的宏偉愿景，阿里巴巴這次與清華的聯合更加務實。清華-阿里巴巴自然交互體驗實驗室的重點是解決“人、機器、場”的互動問題，其中“場”即“環境”。

環境對于阿里巴巴來說是個優勢。從目前來看，阿里巴巴已擁有了包含新零售、家庭、車載等諸多場景。

舉例來說，阿里巴巴此前推出了智能音箱“天貓精靈”，可實現智能家居控制、語音購物、手機充值、叫外賣、音頻音樂播放等功能。但這些互動方式仍是基于命令式的互動，需要人在場景中喚醒機器，并給予指令。

這樣的方式雖然比較前衛，但還不夠自然交互。有研究表明，人類交流中90%以上的信息都是非文字的信息。因此，情感計算是實現人性化的下一代人機交互過程中必不可少的部分，情感識別、理解、和表達技術也是人機交互的基礎性技術之一。

此次阿里巴巴與清華聯手，將著重解決機器的情感理解問題。阿里巴巴稱，未來的天貓精靈應用場景中，機器將不再只是干巴巴地響應命令，而是識別人的喜怒哀樂、上下文情景，并進行情感反饋：例如，當你回到家里，智能設備會根據你的身體狀況調整室內溫度、通風、采光。

這樣一來，生活中無處不在的各種“死”的“場”，比如家、公司、商場等，它們都“活”了，變成了能和人類實時交互的界面。