“尊敬的李先生，您好！我是小美，很高興能為您服務。”……全國首臺“刷臉辦稅”智能機器人近日在廣東省茂名市電白區地稅局國地稅聯合辦稅服務廳上崗，吸引眾多納稅人的關注。

“業務精通，服務周到，反應快捷。”李先生辦完業務后，贊嘆道，“第一次見到能刷臉辦稅的辦稅機器人，必須得發個朋友圈啊！”

據了解，這名讓納稅人大開眼界的“稅務人員”小美，是電白區地稅局剛剛引入的第三代智能稅務機器人。作為最新版的智能稅務機器人，“小美”收錄了幾乎所有的國地稅業務類型、操作指引和營改增熱點問題，不但可以為納稅人提供強大的語音互動咨詢、預約取號、業務表格下載、二維碼掃描、納稅申報以及發票打印等6大類辦稅服務，還能在辦稅廳“流動辦稅”，主動感應并“走”近納稅人，引導納稅人，提供熱情服務。

“小美”是目前國內首款采用“人臉識別”技術的智能稅務機器人，她在事前完成納稅人的臉像、身份證、聯系電話等信息采集認證后，納稅人只需現場“刷臉”2秒鐘，“小美”即可準確識別，主動叫出納稅人姓名并問好，即時為納稅人提供優質的自助辦稅服務。

據介紹，升級后的稅務機器人“小美”還能模擬人的思維模式，可以擺脫對問題庫的編程依賴，主動引導納稅人對話，實現無障礙交流，她針對納稅人需求作出的相應引導，準確率幾近100%。

“小美”機器人是該類機器人的最新型號，具備獨特的人臉識別功能，通過“刷臉”與身份證信息相互驗證，有效避免冒用身份證辦稅的現象，更加安全。

“雖然不愿意承認，但小美的確比很多一線征收人員更加能干。”該局納稅服務部門負責人介紹道，“小美”上崗第一天，就吸引了50多名納稅人前來實名登記體驗，登記成功后，“小美”都能準確地叫出納稅人的名字，人臉識別準確無誤。納稅人現場和“小美”進行對話，當天共咨詢200多個問題，小美都第一時間作出回答，反應速度是普通人的3倍以上，而且一次性回答的準確率超過95%。

據了解，除了在辦稅廳為納稅人提供“刷臉辦稅”服務外，“小美”還能通過web、app、微信和電話等4種渠道，為納稅人提供24小時全天候服務。同時，“小美”還能在和納稅人溝通過程中不斷自我記憶學習，補充自己的知識儲備。