據(jù)報(bào)道，在法國朗貢的大型零售商店E.Leclerc發(fā)現(xiàn)，過去幾個(gè)月中，來自于一些客戶的消費(fèi)增加了34％至42％，原因是他們的智能手機(jī)通過App無線連接到配備藍(lán)牙功能的天花板吊燈。

這800 LED燈具配備了藍(lán)牙信標(biāo)，用于室內(nèi)定位，可以向客戶的手機(jī)傳輸產(chǎn)品信息和位置等信息。

共有771個(gè)客戶使用了E.Leclerc的應(yīng)用程序，然后可以訪問物聯(lián)網(wǎng)（IoT）照明系統(tǒng)。

這些客戶已同意將應(yīng)用程序綁定到E.Leclerc的“忠實(shí)顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”中，因此E.Leclerc可根據(jù)個(gè)人興趣和購買習(xí)慣量身定制具體信息。客戶還可以在商店中發(fā)布缺失的產(chǎn)品。

E.Leclerc歸類的“高營業(yè)額”的一組客戶比前一年多消費(fèi)34％，而“非常客”的另一組客戶則多消費(fèi)42％以上。

E.Leclerc表示對(duì)結(jié)果感到滿意，不僅是增加了收入，而且客戶參與度整體得到了提升，包括室內(nèi)定位系統(tǒng)可以分析客戶行為。

店鋪總經(jīng)理Alain Lafforgue表示，“在這里，我們的顧客可以體驗(yàn)全新的購物方式”。

“多虧了虛擬客戶互動(dòng)，我們開始了解我們的客戶并更多地了解他們的個(gè)人意愿。有了這些信息，我們就能夠提高滿意度，從而產(chǎn)生更高的客戶忠誠度。”