石油和天然氣行業正在面臨一個問題：嬰兒潮時代（1946-1964年間）出生的這一代人即將退休，并且其技能和經驗也可能會失傳。

即將蜂擁而上替代他們的是千禧一代（1980-2000年間），這是一群對生活和工作有著非常不同的看法的人。對于千禧一代來說，在一個工作崗位的平均時間只有兩年。而在技術崗位，通常需要6個月到一年的時間來訓練一個新人使用新的系統和程序。這種情況顯然會導致大量的時間和精力的浪費。

霍尼韋爾，是一家涉及工程、汽車、化工、航空和航天等諸多領域的跨國集團，正在嘗試全新的增強現實（AR）和虛擬現實（VR）培訓工具，來填補這一鴻溝。他們的計劃是大幅地減少培訓時間，加速新員工的培訓過程，同時重新定義對培訓和工作的期待，以更加貼近千禧一代的價值觀。

霍尼韋爾Connected Plant項目總監Youssef Mestari向我講述了他們宏大的計劃，他說，該計劃已經促成了客戶在某些領域培訓和運營成本的下降，最高下降了約50%。

Mestari告訴我們，“問題在于知識的外泄。隨著員工的離職，他們也會把知識帶走，并且直到現在，也沒有一個有效的方法，把知識保存在工廠或者企業之內。”

傳統上，當員工離開他們的崗位時，會出現這種情況，退休員工會被要求把他們在工作生涯中學到的所有內容放到PPT或WORD文檔中，這些文檔可以用在類似課堂的培訓環節中。

而這會引發一些問題，首先，新員工的學習體驗是完全被動的。并且研究表明，當被動學習時，三個月后信息的留存率只有20%-30%。

“千禧一代有著不同的學習方式，”Mestari說。“在這樣一個信息極為豐富的時代，'是什么'已經不再那么重要了，'在哪兒'更加重要。”

“所以，當我們在嘗試把嬰兒潮時代的員工的知識傳授給千禧一代的員工時，一方面，老員工會給出'是什么'，而新員工則會說，我不需要這些，你只需要告訴我它們存儲在哪兒，然后給我一個工具，我可以在適當的時間，當我需要的時候去獲取它。”

霍尼韋爾的Connected Plant解決方案會讓離職和新入職的員工同時佩戴Windows MR頭顯，以及HoloLens。首先，這可以讓員工們精確記錄下工作過程中所作的事。

接下來，當他們開始在新的崗位工作時，這些數據可以立刻被新員工獲取到。通過使用AR技術，這些信息會被疊加到他們所看到的場景中。

這種主動的，在工作過程中的培訓會提升對技能的記憶水平，在三個月之后，還會有大約80%的信息被保留下來。

Mestari說，這達成了一個一舉四得的成果，解決了四個離職員工和新員工的知識技能傳授方面的難題。首先是由員工離職引發的“信息外泄”，其次是以最高效的方式傳授了知識，第三是這對通常任期只有兩年的千禧一代尤其有效，第四是在三個月之后對知識留存的大幅提升。

“千禧一代會經常換工作，尤其是當工作不夠令人興奮時，他們希望工作能夠貼近他們的生活方式，這就意味著要非常貼近數字化內容，要具備互動性、社交性和合作性。如果培訓過程沒有這些千禧一代已經習慣的元素，比如其在教育過程中接觸的內容，或者玩Xbox和Playstation或使用社交媒體，那么這種培訓手段會沒有什么效果。”

“如果你只是想讓千禧一代適應行業中那些陳舊的系統，這些系統通常包含了大量的紙質表格和復雜的選項，他們是不會適應的。如果讓他們完全掌握這些技能，需要一年的時間來進行培訓，并且如果他們再過一年就會離職的話，那么我們就是在浪費公司的錢，并且也是在浪費培訓者的時間，同時也浪費了千禧一代的時間。”

這一培訓項目使用了由老員工傳下來的知識技能來模擬操作實踐中的每個環節。這就意味著要開發六個工作中的活動場景：安裝、配置、檢測、維護、檢修和更換部件。

“它可以讓你通過操作來學習，”Mestari說。“你會完全沉浸在一個逼真的情景中，但你不需要為了學習而身處實際操作中，或者面臨危險。”

“我們不能采購每個設備部件，來真正地重新搭建完整的培訓環境，并且僅僅為了培訓而搭建一套完整的設備，會耗費太多的金錢和空間。”

“但我們可以搭建這樣一個環境，在其中新員工們能夠體驗到從管道中泄露的蒸汽，并且考察他們會如何應對這種狀況。在這時你無法看清眼前的狀況，因為到處都是蒸汽。我們可以通過AR和VR來模擬出這種情況，來培訓這時的正確處理步驟。”

這一項目已經減少了海上鉆井平臺高達50%的維護成本。在其中一個使用場景中，以前有一個步驟需要通過直升機運送三位工作人員來執行維護工作，每次的花費大概在1萬美元，而現在只需要一位員工。

“以往，我們需要有一個戴著手套，拿著扳手的人進行實際操作。另一個人拿著一疊紙質材料指出處理步驟，并且一步一步地進行指導，然后還會有一個專家在旁邊待命，隨時準備在遇到問題時介入其中。”

“現在我們讓這一場景只需要一個人，我們減少了維護工作中所需的人力，這就提高了安全性，并且降低了維護工作的成本，而其他人將會在陸地上提供支持。通過使用AR頭顯，所有的操作都可以由語音激活，并且可以被實時跟蹤。我們的客戶告訴我們，這減少了50%的維護成本。”

很明顯，在數字化時代，AR和VR在重新定義培訓和工作實踐中扮演重要的角色。那么，在行業中畢生積累下來的技能和經驗是否能夠被簡化成數據點，可以讓年輕一代通過尖端技術來學習呢？顯然這就是霍尼韋爾Connected Plant解決方案的目的所在。

而且根據霍尼韋爾的實踐，測試結果也很鼓舞人心。融合AR和VR技術的培訓過程可以模糊學習和工作之間的界限，有著更快打造見多識廣和可堪使用的員工的潛力，我們很確定，這種培訓手段很快就會被廣泛應用。