根據相關數據顯示，截至2023年末中國中小企業數量超過5300萬家，中小企業支撐了中國經濟的發展與前進。在AI大模型風潮到來之際，相比于AI帶給大企業的長期價值，AI對中小企業有著更加直接、顯著、決定性的意義。同時，AI與中小企業的結合也面臨著更多挑戰。

5300萬家中小企業的AI之夢，是一個巨大的責任，也是具有前瞻性的市場機會。構建了“全棧AI”戰略布局的聯想，正在給這一市場帶來新的變化。

上個月底，聯想百應一站式中小企業IT服務平臺全新升級為IT服務智能體。這是業界首款面向中小企業的IT服務智能體，可以專門面向中小企業的AI需求提供訂閱式服務及方案。百應智能體基于聯想擎天智能IT引擎（擎天3.0）打造，可以為中小企業客戶提供AI營銷、AI辦公、AI服務等領域的場景化方案。

中小企業用AI，核心目的就是達成開源、增效、降本三大目標。我們可以從中小企業的AI之路為何復雜說起，探索聯想如何讓中小企業的AI需求“百事皆能有百應”。

多年以來，AI技術對中小企業來說已經并不陌生，比如很多中小企業都會選擇智能客服、智能外呼來加強營銷服務能力，選擇有AI能力的辦公系統來提升工作協同效率等。

在大模型和智能體時代，中小企業應用AI迎來了新階段。整體來看，對于中小企業來說AI有著開源、降本、增效三大核心價值。開源方面，企業可以依靠大模型和AIGC能力拓展客戶關系，把握商業機遇；增效方面，AI能夠輔助辦公，提升中小企業的運營效率；降本方面，AI可以凝結專家經驗，在多個領域代替傳統人工服務模式，降低企業成本。

雖然有著這種種好處，但中小企業的AI之夢，還是需要解決一系列難題，比如說：

1.AI技術必須足夠先進。不能讓企業為了智能化而智能化，或者像大企業一樣逐步打造AI底座。AI持續處于行業前沿，是中小企業AI服務的先決條件。

2.AI價值必須精準，要求直擊中小企業的痛點。

3.AI必須具備高性價比，不給中小企業帶來額外的成本壓力，從而讓中小企業在沒有成本顧慮的情況下擁抱AI。

智能體，是廣泛認為是大模型技術的最佳落地途徑。其具備自判斷、自決策的特征，可以跨越多個系統來實現目標。它一方面具有足夠的AI技術先進性，另一方面也更加適合中小企業跨部門、跨系統靈活協作的業務訴求。

聯想百應智能體，就這樣應運而生。

首先看技術。作為業內首個中小企業IT服務智能體，聯想百應智能體基于擎天智能IT引擎（擎天3.0）打造，具備多模態交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協作、全鏈路安全五大技術能力：

1.多模態交互。多模態交互通過圖像、視頻、語音等交互方式降低了用戶與智能體溝通的門檻，極大縮減了用戶描述問題的時間，圖文并茂地輸出內容，降低了用戶理解的難度，更易懂，更具實操性。

2.可視化思維鏈。百應智能體思維鏈通過深度推理與強化學習可以解決大模型幻覺問題，讓IT問題的解答圖文并茂、更生動，讓用戶體驗更好、操作更容易。

3.多方案博弈。多方案博弈基于聯想ITS專家模型、診斷策略集、結構化知識庫、工具聯動、聯網能力強化幫助用戶對比并尋找最佳答案，保證方案的專業性與精準性。

4.多智能體協作。多智能體協作實現如生文智能體、生圖智能體等多智能體間協作，人與智能體間的協作，幫用戶實現多聯屏操作，大幅減少應用軟件切換、文檔傳遞等冗余操作，極大提升辦公效率、工作質量。

5.全鏈路安全。全鏈路安全為用戶提供通訊、存儲加密、數據備份，并幫助企業管理用戶權限，保障企業數據100%不丟失，實現高可用與延續性。

五大技術能力，讓百應智能體具備足夠的技術先進性，能夠為中小企業帶來優質的AI使用體驗。不必徐徐圖之，AI即可生效，這就對應了我們所說的中小企業AI服務必須具備足夠的技術先進性。

其次看價值和高性價比。聯想百應智能體首推的AI營銷、AI辦公和AI服務，正好擊中了中小企業開源、增效、降本的三大“剛性”需求。

其中，AI營銷通過輕松定制AI助手，可以推動獲客效率提升數倍。AI辦公融合了云空間存儲、協同、分享等功能，辦公效率可以提升1倍。AI服務則可以推動IT運維整體成本下降50%。

百應智能體能夠實現這樣的技術力背后，結合了聯想在企業IT服務中的豐富經驗和AI技術積累。聯想有超過30年的IT服務經驗，集合了全國超2.4萬名工程師的專業知識，每年服務超過5億臺設備，全年實現超百萬服務的頻次、日均服務單量超過14萬。聯想還將高達200萬條高質量IT服務數據用于模型訓練。這樣才能實現前文所說的既懂AI，又懂中小企業。

當中小企業真正迎來百應智能體，會是怎樣的體驗？

我們可以用一個例子來回答這個問題。對于中小企業來說，開源增收就是最核心的企業目標，也是企業生存發展的生命線。因此，中小企業普遍會將大量的資源與人力成本投入營銷獲客領域。

但在現實中，往往會出現營銷人才難找，人才流動性過高的情況，并且獲客效率低下，獲客成本持續增加。

面對這種情況，如果中小企業能用AI能力強化營銷體系，那么毫無疑問將成為巨大助力。為此，百應智能體帶來了AI應用功能。企業可以輕松定制AI助手，從而讓獲客效率提升數倍。

百應智能體AI營銷的能力已經在聯想官網得到應用和驗證。聯想官網通過自研的“樂冪”AI營銷引擎，已經打造了智能觸達、智能推薦、智能搜索、智能客服“AI四件套”。僅2023年，由“樂冪AI營銷引擎”支撐完成的交易額，已經超過14億元。接下來，這樣的AI營銷能力將通過聯想百應智能體，全面釋放給中小企業，讓每家企業都有自己的AI營銷大師。

除此之外，在增效、降本領域，百應智能體都能帶來獨特的價值。比如再把IT運維拆得更細一些。現實中，中小企業需要花費大量精力和成本在IT運維方面，并且不滿意度始終居高不下。聯想百應智能體只需要3588元/年即可，相當于“手機月套餐”的價格，并且承諾一口價、無限次（線上無限次、線下12次免費上門服務）、跨品牌。這不僅僅是一次對“價格的擊穿”，而且是徹底顛覆了傳統的IT運維行業，讓成本降下來、質量提上去。

聯想集團高級副總裁、中國方案服務業務群總經理戴煒在接受媒體采訪時表示，“第四次工業革命下，我們正處于AI向實和AI普惠的進程中。此次發布也是聯想與萬千中小企業用戶共創的開始，未來聯想百應智能體將會持續打磨AI能力，加速助力萬千企業做‘正確’的事，快速而堅定地擁抱AI”。

技術先進、了解企業、成本極低，這樣的百應智能體才能將AI真正帶入中小企業，實現開源、增效、降本的AI目標。

5300萬中小企業的AI之夢，必須有真實、可見、可信的實現方式。百應智能體，就是這樣一段從夢想到現實的旅程。

審核編輯 黃宇