終端（ONU）

1 用戶使用無線連接的終端上網反應慢、掉線

原因：客戶端無線WIFI型號使用環境復雜造成無線信號串擾掉線故障

解決辦法：

1）進路由器內部頁面更改無線信道，避開默認的1、6、11信道；

2）也可使用WIFI分析儀尋找一個比較空閑的信道使用

2 用戶反應100M寬帶速度不達標（用360測試只有50M左右，天天上網助手測也只有50M左右，去掉路由器，電腦單機撥號也一樣，光衰正常，查賬號狀態正常100M）

原因：硬件線路一切正常，則賬號問題

解決辦法：

通知相關支撐，表示賬號一切正常，叫用戶去營業廳辦理寬帶改號業務，用新賬號就正常了

3 入戶線下不能接交換機和路由

原因：因光貓放在弱電井里，開發商的入戶線質量問題

解決辦法：

從光貓牽根網線，通過交換機分線

4 當用戶纖沒有貼標簽，需要快速找到該戶光纖

解決辦法：

可采用FTTH繞圈快速找纖法

在用戶端接入PON光功率計（調到1490nm），或帶光功率檢測的ONU，讓同事或用戶觀察光功率的變化，自己去分光器處依次將用戶光纖繞一小圈，通過電話聯絡找到繞圈引起值變動的目標光纖，可以不用斷其他用戶的網絡

5 用戶光貓語音接口指示燈有時會反復閃爍跳動無法正常固定，此時用戶固話出現障礙現象

原因：供電負荷過大，導致光貓供電不足引起

解決辦法：

換個插家用電器少的插座

老司機提示：在查修過程中不能只考慮光衰、線路、光網終端這3方面，還應該考慮細小的東西，如：電源

6 注冊超時，管理系統未顯示光貓上線

原因：工作人員疏忽失誤，未扭緊跳纖螺絲

解決辦法：

爬上一級箱找到跳纖扭緊

7 線路不通，光衰值大

原因：皮線光纜比較脆弱比不了其他網線、有線的耐拉力

解決辦法：

盡量使皮線光纜單獨走一根管，盡量不要和其他線路同走一條管，不要使皮線光纜打結和打扭。

8 LOS燈亮紅燈

原因：光路不通、終端光貓問題、皮線光纜問題、接頭問題、分光器單個口問題、主光纖問題、OLT問題

解決辦法：

先用光功率測試一下光損耗值多大，如光損耗大或無光請檢查接頭和分線箱接頭是否干凈，尾纖是否跳錯，以上無誤請先測一下主光纖有沒有光，如有請更換分光器口試一下。如在規定范圍內請用別的終端光貓試一下

9 PON燈不亮

原因：終端光貓上聯POS口與工單所配置POS口不符、單一工單數據的丟失、終端Password輸入問題、修改Password之前先接通的尾纖。

解決辦法：

如果是新開小區首先請從新設置Password，如果不行請與督導聯系給看一下所安裝工單的Password數據是否正常，在那個POS口下

10 PON燈只能激活一次

原因：終端光貓問題、單一工單數據問題、OLT數據故障。

解決辦法：

與督導聯系查看OLT有沒有問題，如果沒問題和督導說一下更換終端讓督導修改一下數據，如果還不行請通知營業拆機從新錄一份工單

11 PON燈長亮連接寬帶提示691用戶名密碼錯誤

原因：Password輸入錯誤、用戶名密碼輸入錯誤、密碼錯誤、端口綁定問題、用戶電腦問題。

解決辦法：

首先從新輸入用戶名密碼試一下如不行，檢查password輸入有沒有問題檢查無誤后，聯系綜合員驗證用戶名密碼查看撥號信息、解綁。

12 PON燈長亮連接寬帶提示678遠程計算機無響應

原因：網線連接LAN口錯誤、終端光貓問題、用戶電腦問題、上層骨干網絡問題。

解決辦法：

目前的4口終端只有LAN1口能用，確認無誤后用自帶筆記本測試連接正常，證明用戶電腦有問題。如果不行請與督導聯系查看設備有無問題，如果沒問題請和督導說一下更換終端請他修改一下數據。

13 光貓注冊30%以下提示注冊OLT不成功

原因：機房、板卡

解決辦法：

機房光纖端口重啟，不行就板卡復位（板卡復位后該pon口下全部用戶會掉線請慎用）

14 光貓注冊50%以下提示連接平臺超時

原因：光貓數據配置問題

解決辦法：更換光貓

15 光貓注冊80%以后提示注冊ITMS平臺成功，業務下發失敗

原因：光貓無問題

解決辦法：與機房聯系，光貓有綁定解綁；沒綁就復位

16 測速達不到200M

原因：網線、電腦顯卡、路由器

解決辦法：

檢查網線是否為8芯；電腦顯卡是否是千兆網卡；路由器是否是千兆路由器

17 用戶無電腦，空手上門的情況下如何進行光貓注冊

解決辦法：

1）利用用戶無線路由器進行注冊，手機連接用戶家無線路由器，新式路由器（登錄地址為網址都支持夸網段訪問）直接修改路由器wan外網設置為動態獲取，路由器ip段自動為其他網段如192.168.1.1，直接訪問192.168.1.1就能打開光貓網頁。老式路由器（登錄地址為ip）進入路由器將lan網關設置為192.168.1.2（與光貓同網段），將光貓lan1口網線插入路由器lan口。然后直接訪問192.168.1.1進行注冊，成功后將路由器lan1口還原到路由器wan口。

2）電信4k機頂盒很多是安卓系統的，網絡設置中開啟無線熱點，然后機頂盒網線插入光貓網口1，手機連接機頂盒熱點網線網絡后，輸入光貓注冊地址即可注冊。

3）利用用戶家網路電視進行光貓注冊，將光貓寬帶網線插入電視網口，打開電視瀏覽器輸入光貓地址即可注冊。

機頂盒

1 普通高清機頂盒故障

加載到30%以下為網線問題，50%為光貓業務問題，85%為接入賬號問題，能到100%報錯為業務賬號問題。

2 安卓內核4k機頂盒

50%以下網線，接入賬號，光貓數據均有可能問題，50%以后為業務賬號問題。

3 4K高清機頂盒

7%，局域網連接故障，檢測網線是否接好，檢查設置里“有線連接”是否勾選。

52%，互聯網連接故障，檢測所連接的網絡是否可以正常訪問Internet。

83%，平臺認證故障，檢測所連接的網絡是否可以正常訪問Internet。

身份驗證出現問題，檢查WIFI密碼是否輸入正確，注意區分字母大小寫

4 機頂盒卡屏，花屏：直播，點播，回看均卡屏花屏，有聲音無圖像

解決辦法：

1）查光衰 2）查賬號配置 3）查itv總流量超負荷

路由器

1 100M不達標

原因：主纖與尾纖、網線、光貓、路由器

解決辦法：檢查光纖線，測光衰值

2 200M不達標

原因：主纖與尾纖、網線、光貓、路由器

解決辦法：

檢查光纖線，測光衰值是否達標（—26db）；

網線是否是超5類線；光貓是否為千兆貓；

路由器是否是千兆路由器（華為路由A1 WS832、華為榮耀Pro、華碩AC66U、騰達AC9、中興E8820）

3 WIFI信號不穩定、網速慢、易掉線

解決辦法：重啟用戶路由器，仍然不好的進行單機測試

4 WIFI信號小于—60dbm

原因：路由器

解決辦法：WIFI信號分析儀檢查，達不到—60dbm，更換為推薦路由器

5 WIFI信號差

原因：WIFI同頻干擾

解決辦法：使用WIFI分析儀檢測用戶信道是否受干擾，有干擾的連入路由器WiFi，瀏覽器輸入網關IP地址，進入無線基本設置，信道下拉欄更改信道即可

常見故障

1 光貓激活不了

1）光貓實際上線的PON口與家客中錄入的不一致。（更改房號或更改分光器關聯的PON口）

2）鑒權碼使用錯誤。

3）光貓原數據未刪除。

4）光路質量差。

2 錯誤691

1）首先查看用戶上網賬號是否欠費；

2）密碼是否正確，重新輸入賬號密碼后，重新進行撥號測試；

3）用戶電腦內的撥號軟件是否出現錯誤，重新創建撥號連接；

4）賬號在解綁系統中查詢不到。

小建議：每次關機或不用寬帶的時候在寬帶連接上點右鍵，選斷開，以便防止用戶賬號掉死。

3 錯誤676

1）系統自帶的PPPOE撥號協議正在被使用：需斷開正在連接的PPPOE鏈接或重新啟動電腦。

2）客戶端非正常下線：建議將光貓先關5分鐘后再開，等系統自動釋放用戶帳號后即可正常登陸。

3）網卡物理地址錯誤：如果通過上述方法而故障仍然沒有解決，那就要考慮網卡物理地址的原因了，一般為網卡物理地址被盜用所造成的，

4 錯誤678

1）首先查看光貓狀態是否正常，PON燈”正常應該是常亮，“LOS燈”正常應該熄滅。

2）看本地連接狀態（如出現紅色叉號，為光貓故障、網線壞或網卡故障）。

可重新拔插光貓和電腦連接的網線，禁用啟用下本地連接，或重啟電腦測試。

5 錯誤769

1）如果網卡被禁用，重新啟用

2）網卡驅動未安裝，安裝網卡驅動。

3）網卡驅動有沖突，先卸載有嘆號的網卡驅動，然后重新安裝驅動

6 錯誤720

1）“寬帶連接”屬性里，網絡標簽下的“Internet協議版本4（TCP/IPV4）”沒有選擇。

2）“寬帶連接”屬性里設置了IP地址。

3）電腦系統程序故障。新建寬帶連接或重裝系統。