2024年4月10日，中國云網智聯大會在北京成功召開，中國通信標準化協會 TC610 SDN/NFV/AI標準與產業推進委員會（簡稱SNAI推委會）在會上頒布了“2023年度SDN、NFV、網絡AI優秀案例”的獲獎案例，浙江移動聯合華為申報的“基于多模態網絡大模型實現核心網運維智能化升級”項目在眾多案例中脫穎而出，榮獲“最佳實踐案例獎”。

隨著云原生和全融合的持續演進以及5G ToB業務的高速發展，核心網變得愈加復雜，網元數量、業務類型、管理對象和工單數量都大幅增加，運維人員面臨巨大的運維壓力。

核心網運維專家的學習成本也日益增加，培養一名合格的核心網運維工程師，至少需要1~3年時間，而成長為全面的高級別專家，則需要花費更長的時間。

為了應對上述挑戰，貫徹落實中國移動集團自智網絡“五極”價值主張（極速業務交付，極優網絡品質，極佳資源效率，極省運維成本，極簡業務價值），浙江移動聯合華為創新性的將大模型技術與核心網運維領域相結合，打造了業界首個基于核心網運維多模態大模型的應用—鴻圖運維專家。在監控排障和投訴處置兩大作業場景，分別推出了 “告警助理”、“投訴分類助理”和“信令分析專家”方案，實現告警工單和投訴工單處理過程中關鍵活動的人工替代及流程縮減，端到端投訴處理效率提升了59%，故障處理整體提效33%。

鴻圖運維專家的應用部署相當于給浙江移動新增了30多名經驗豐富的“數字員工”， 極大的降低了核心網運維專業的能力要求，即使是經驗相對欠缺的新手工程師，也能在“數字助理”和“數字專家”的加持下，完成以往資深專家才能完成的運維工作，把高級專家從日常繁雜重復的工作中釋放出來，去進行更高價值的數智化轉型工作，實現核心網運維轉型正循環。

大模型是實現自智網絡L4的關鍵技術路徑，浙江移動將秉持著敢為人先的創新精神，與華為在核心網自智網絡和大模型方面深化合作，圍繞“五極”價值主張，落地更多的數智化方案，加速實現AN L4戰略目標。

SNAI推委會是在工業和信息化部通信發展司指導下，由中國信息通信研究院聯合產業界伙伴共同發起成立的。優秀案例評選活動至今已開展到第6年，由來自運營商、信通院、設備廠商以及高校和科研機構的多位業界專家采用線下評議+線上答辯的方式共同對申報案例進行公正權威的評選，獲獎案例是中國技術和商業價值領先的典范。

審核編輯：劉清