在接受調(diào)研的企業(yè)級（規(guī)模超千人）公司中，約 42% 表示已在業(yè)務中積極部署 AI。

另有 40% 表示目前正在探索或試驗 AI，但尚未部署其模型。

59% 已經(jīng)在探索或部署 AI 的公司表示已加速 AI 的技術推廣或投資。

阻礙 AI 部署的主要障礙包括有限的 AI 技能與專業(yè)知識 （33%）、數(shù)據(jù)過于復雜 （25%） 和對 AI 倫理的擔憂 （23%）。

由 IBM（NYSE：IBM）委托開展的一項新研究發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)研的企業(yè)級（規(guī)模超過 1000名員工）組織當中，約有 42% 已經(jīng)在其業(yè)務中積極使用人工智能。早期采用者正在引領潮流，59% 已經(jīng)在使用 AI 的受訪企業(yè)打算加速和增加對 AI 技術的投資。企業(yè)采用 AI 的持續(xù)挑戰(zhàn)仍然存在，缺乏具備合適技能的員工、數(shù)據(jù)的復雜性，以及 AI 倫理方面的擔憂，仍是阻礙企業(yè)在其運營當中采用 AI 技術的主要障礙。

IBM 軟件部高級副總裁 Rob Thomas 表示：“我們看到，克服重重障礙部署了 AI 的早期采用者正在進一步投資，這證明他們已經(jīng)體驗到 AI 帶來的好處。唾手可得的 AI 工具、關鍵流程自動化的驅動力以及越來越多的 AI 嵌入到企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務應用中，是推動 AI 在企業(yè)層面擴展的主要因素。我們看到企業(yè)利用 AI 的一些用例，包括IT 自動化、數(shù)字勞動力和客服，相信這些是 AI 技術能夠最快速地產(chǎn)生深遠影響的用例。對于 40% 還停留在驗證階段的受訪企業(yè)，我相信 2024年將是他們解決和克服技能差距和數(shù)據(jù)復雜性等入門障礙的一年。”

由 IBM 委托 Morning Consult 進行調(diào)研而發(fā)布的 《 2023年全球 AI 采用指數(shù) 》的要點包括：

第一，過去幾年，接受調(diào)研的大型組織，其 AI 采用率保持穩(wěn)定：

如今，大型企業(yè)中有 42% 的 IT 專業(yè)人員表示，他們已經(jīng)積極部署了 AI，另有 40% 的人正在積極探索使用該項技術。

此外，38% 的企業(yè) IT 專業(yè)人員表示，他們的公司正在積極實施生成式 AI，另有 42% 的人正在進行探索。

印度（59%）、阿聯(lián)酋（58%）、新加坡（53%）和中國（50%）的企業(yè)在使用 AI 方面較為激進，而西班牙（28%）、澳大利亞（29%）和法國（26%）保守。

金融服務業(yè)的公司最有可能使用 AI，該行業(yè)約有一半的 IT 專業(yè)人員表示其公司已積極部署 AI。電信行業(yè) 37% 的 IT 專業(yè)人員表示，他們的公司也在部署 AI。

第二，在積極部署或探索 AI 的受訪公司中，大多數(shù)在過去 24個月當中加快了 AI 的推廣或投資：

在部署或探索 AI 的公司中，59% 的 IT 專業(yè)人員表示，他們的公司在過去 24 個月中加快了對 AI 的投資或推廣。

中國（85%）、印度（74%）和阿聯(lián)酋（72%）是最有可能加速推廣 AI 的市場，而英國（40%）、澳大利亞（38%）和加拿大（35%）的企業(yè)在加速推廣 AI 方面最為保守。

在探索或部署 AI 的企業(yè)中，研發(fā)（44%）和技能再培訓/員工發(fā)展（39%）是最主要的 AI 投資。

第三，更易使用的 AI 工具以及降低成本和實現(xiàn)流程自動化的需求，正在推動受訪公司采用 AI：

AI 工具的進步使其更容易獲得（45%），降低成本和實現(xiàn)關鍵流程自動化的需求（42%），以及越來越多的 AI 嵌入到標準的現(xiàn)有業(yè)務應用程序當中（37%），是推動AI采用的首要因素。

對于 IT 專業(yè)人員來說，近年來AI最重要的兩個變化是更易于部署的解決方案（43%）以及數(shù)據(jù)、AI 和自動化技能的日益普及（42%）。

對于目前正在探索或部署 AI 的受訪公司而言，推動其采用 AI 的用例橫跨業(yè)務運營的許多關鍵領域，包括：

- IT 流程自動化（33%）

- 安全和威脅檢測（26%）

- AI 監(jiān)控或治理（25%）

- 業(yè)務分析或智能（24%）

- 文檔處理、理解和流轉的自動化（24%）

- 客戶或員工自助服務應答與操作的自動化（23%）

- 業(yè)務流程自動化（22%）

- 網(wǎng)絡流程自動化（22%）

- 數(shù)字勞動力 (22%)

- 營銷與銷售 (22%)

- 欺詐檢測 (22%)

- 搜索和知識發(fā)現(xiàn) (21%)

- 人力資源和人才招聘 (19%)

- 財務規(guī)劃與分析 (18%)

- 供應鏈情報 (18%)

第四，同樣的障礙也讓下一波接受調(diào)研的公司無法從 AI 中獲益：

在探索或部署 AI 的企業(yè)中，阻礙其成功采用 AI 的最大障礙是有限的 AI 技能和專業(yè)知識（33%）、數(shù)據(jù)過于復雜（25%）、對 AI 倫理的擔憂（23%）、AI 項目太難整合和擴展（22%）、價格太高（21%）以及缺乏 AI 模型開發(fā)工具（21%）。

第五，生成式 AI 與傳統(tǒng) AI 模式的入門障礙有所不同：

尚未探索或實施生成式 AI 的受訪企業(yè)的 IT 專業(yè)人員認為，數(shù)據(jù)隱私（57%）以及信任和透明度（43%）的問題是采用生成式 AI 的最大障礙。

35% 的受訪者還表示，缺乏實施技能也是一大阻礙因素。

第六，接受調(diào)研的企業(yè)表示，AI 已經(jīng)對企業(yè)員工產(chǎn)生了影響：

五分之一的企業(yè)表示，他們?nèi)狈邆淝‘敿寄艿膯T工來使用新的 AI 或自動化工具，16% 的企業(yè)無法找到具備相關技能的新員工來彌補這一缺口。

提到使用 AI 來解決勞動力或技能短缺問題的公司，他們正在利用 AI 來嘗試一些事情，如使用自動化工具來減少人工或重復性任務（55%）或者實現(xiàn)客戶自助服務應答與操作（47%）。

目前只有 34% 的企業(yè)正在對員工進行技能培訓或再培訓，使他們能夠與新的自動化與 AI 工具協(xié)同工作。

第七，IT 專業(yè)人員都明白，AI 必須值得信賴并得到有效治理，但由于種種障礙，接受調(diào)研的公司很難將其付諸實踐：

IT 專業(yè)人員普遍認為，消費者更傾向于選擇 AI 實踐透明且符合倫理規(guī)范的公司所提供的服務（85% 表示 “非常同意”或 “比較同意”），他們認為能夠解釋 AI 如何做出決策對他們的業(yè)務至關重要（在探索或部署 AI 的公司中有 83% 持此觀點 ）。

但是，由于許多已在部署 AI 的公司在此過程中面臨多重障礙，只有不到一半的公司表示他們正在采取關鍵步驟來實現(xiàn)值得信賴的 AI，如減少偏見（27%）、跟蹤數(shù)據(jù)來源（37%）、確保能夠解釋其 AI 模型如何做出決策（41%）或制定合乎倫理的 AI 政策（44%）。

調(diào)研方法 :

本調(diào)研于 2023年 11月進行，調(diào)研區(qū)域涵蓋澳大利亞、加拿大、中國、法國、德國、印度、意大利、日本、新加坡、韓國、西班牙、阿聯(lián)酋、英國、美國和拉丁美洲及加勒比海地區(qū)（阿根廷、巴西、智利、哥倫比亞、墨西哥和秘魯），調(diào)研受眾包括具有代表性的 8584名 IT 專業(yè)人員。參與調(diào)研的人員必須是全職員工，擔任經(jīng)理或更高級別的職務，并且至少對公司如何運營和使用 IT 有一定了解。全球調(diào)研結果的誤差范圍為 +/- 1 個百分點。

關于 IBM

IBM 是全球領先的混合云、人工智能及企業(yè)服務提供商，幫助超過 175 個國家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡化業(yè)務流程，降低成本，并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務、電信和醫(yī)療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000 家政府和企業(yè)實體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現(xiàn)數(shù)字化轉型。IBM 在人工智能、量子計算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務發(fā)展的基石。

審核編輯：湯梓紅