康容，微軟公司副總裁，微軟大中華區(qū)首席運營官

世界上有超過10億殘障人士，其中許多人都需要輔助技術。根據(jù)世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)，全球殘障人士只有十分之一能夠獲得無障礙技術支持，這意味著，他們中的很多人無法充分參與到經濟和社會活動當中。除了殘障群體以外，我們大多數(shù)人也可能會面臨暫時性或情境性障礙。無障礙就更加成為與每個人息息相關的社會命題。

近日，我有幸受邀代表微軟參加了“第五屆科技無障礙發(fā)展大會”（2023 TADC），與各界伙伴共同探討科技無障礙領域的研究與實踐成果，探索更多場景、運用新技術的無障礙解決方案，以推動無障礙建設的發(fā)展。來自產學研各界伙伴，我們都有這樣一項共識和目標——數(shù)字化和智能化，已經為社會經濟帶來深刻歷史性的轉折，它同樣在無障礙事業(yè)中發(fā)揮了重大作用。基于無障礙技術滿足殘障人士的實際需求，提出貼近他們生活的解決方案，助力他們參與到數(shù)字經濟時代，這是時代發(fā)展的必然趨勢。

我們深知，這是一項崇高的事業(yè)，任重而道遠。微軟已經在這條道路上持續(xù)努力了將近30年的時間。從1997年比爾·蓋茨的承諾，到2021年微軟再次深化無障礙承諾，近30年的跬步積累，無障礙已經成為我們企業(yè)文化內核——主動擔當?shù)膽B(tài)度、開放多元的文化，同時秉承同理心，做技術創(chuàng)新無障礙的創(chuàng)新者與實踐者，讓我們的世界更具包容性。

圖為微軟公司副總裁，微軟大中華區(qū)首席運營官康容

出席第五屆科技無障礙發(fā)展大會（2023 TADC）并做主題演講

主動擔當，無障礙承諾是長期的責任

我們所在的世界，技術躍遷、充滿機遇。微軟相信任何一個人都可以通過使用合適的工具，發(fā)揮出巨大的潛力，這其中就包括每一位有殘障的人士。在我看來，技術在飛速發(fā)展之時，也必定是飽含溫情和善意的。推動無障礙發(fā)展既是一種長期不懈的責任，也是充滿潛力的機會。

微軟是為全球數(shù)億人提供產品與服務的跨國科技企業(yè)，在全球190個國家/地區(qū)擁有超過 16萬名員工、1700 萬合作伙伴和 7500 萬客戶，我們擔負著對社會的責任。微軟的使命是“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”，殘障人士作為全球最大未被開發(fā)的人才群體之一，我們仍需繼續(xù)努力，予力他們成就不凡。2021年微軟深化無障礙承諾，從鼓勵無障礙技術發(fā)展、利用無障礙技術為更多殘障人士創(chuàng)造就業(yè)機會、建立對殘障人士更具包容性的工作環(huán)境及場所三大重點領域，助力殘障人士跨越“數(shù)字鴻溝”。這份擔當，早在上世紀九十年代初，就已經開始顯現(xiàn)于細微之處，例如，在 Windows 中開發(fā)的便于殘障人士創(chuàng)建快捷方式的粘滯鍵。

推動無障礙事業(yè)發(fā)展，與微軟的使命一脈相承。正如我們全球CEO薩提亞·納德拉所說，“在許多人呼吁關注技術在社會中扮演的角色的時候，我們的使命始終如一。它為我們提供了巨大的機會和責任，以確保我們創(chuàng)造的技術造福于地球上的每個人，包括地球本身。”

開放多元，打造公平包容的數(shù)字未來

支持無障礙與包容的企業(yè)，不僅更具有創(chuàng)新性和盈利能力，而且能夠對千禧一代的人才更具吸引力。數(shù)據(jù)顯示，到2025年，千禧一代將占到全球75%的勞動力，他們已經明確地表示希望到能夠反映他們價值觀的地方工作，這就更加凸顯了多樣性和包容性對企業(yè)的重要性。薩提亞·納德拉也曾表示，“包容性是微軟企業(yè)文化建設的頭等要務”。

我在微軟任職超過20年，更能深刻體會和期待“開放、多元”的個中深意。微軟十分重視提高員工的認知，讓每一位員工都知道，支持無障礙是微軟使命中的一部分。微軟致力于為每位員工創(chuàng)造無障礙和包容性的工作場所，同時堅持包容性招聘，在微軟研發(fā)團隊中就不乏身體殘障的優(yōu)秀研究員。

我們也通過各種可規(guī)模化的項目，如微軟數(shù)字技能賦能項目，協(xié)助更多的殘障人士通過學習技術來獲得更多的就業(yè)機會。比如視障二級的胡岸珍，在接受培訓前最大的挑戰(zhàn)是缺少專項技能，只能從事電話客服這樣的基礎工作，經過數(shù)字技能培訓后，她現(xiàn)在已經成為某互聯(lián)網公司的無障礙測試工程師。非常有幸，微軟通過數(shù)字技能助力殘障人士就業(yè)的實踐，被收錄到了2023年中國殘疾人事業(yè)研究報告（殘疾人事業(yè)藍皮書）中。

此外，我們也正在與來自各個行業(yè)的客戶、合作伙伴以及社區(qū)一起，使用無障礙技術，發(fā)動更多的組織與個人參與其中，將無障礙事業(yè)發(fā)揚光大。比如，2012年微軟云加速器孵化北京保益互動科技發(fā)展有限公司，為視障人士使用智能設備提供服務；2014年，微軟與北京市紅丹丹視障文化服務中心基于微軟智能云Azure共同建立了國內第一個為視障人士服務的民間云端圖書館；2017年，廣州華途信息科技有限公司基于微軟智能云平臺及物聯(lián)網相關的解決方案，推出了首個城市級視障人士公交自助出行服務系統(tǒng)“聽聽巴士”，協(xié)助視障人士獨立、便捷地出行；2020年，鹿音苑文化傳播公司協(xié)助周迅女士與微軟合作，通過定制她的AI聲音，助力北京市紅丹丹視障文化服務中心制作生動的有聲讀物；我們還與星巴克中國合作手語店項目，雙方共同研發(fā)的無障礙點單系統(tǒng)，利用智能語音識別、雙面點單屏、大屏幕取餐系統(tǒng)等創(chuàng)新方式，打通顧客和聽障咖啡師之間的障礙。

秉承同理心，從“無障礙視角”出發(fā)

伴隨著微軟的產品被更多的用戶所采用，我們不斷地將更多的無障礙能力整合到了產品當中，而且在10年前就已經發(fā)布了專門的無障礙支持平臺，這其中，我認為秉承一份“同理心”至關重要。

我們微軟產品設計者，遵循微軟包容設計理念，在產品的設計之初和產品底層就集成了非常多無障礙的能力，這要求他們具備同理心，例如邀請殘障人士沉浸到具體的場景中去觀察，洞察殘障用戶在場景下的所思所想，在這個基礎上還原他們在使用產品過程中的期待、恐懼、能力和局限。我們的無障礙團隊提醒我們要遵循“如果沒有我們的參與，就不要替我們做決定”的理念。這是我們每天都堅守的座右銘，來創(chuàng)造更具包容性的未來。

比如，微軟Xbox團隊于2018年推出Xbox無障礙控制器，通過打造平等包容的游戲社區(qū)，不斷加速推進更好的游戲體驗與更多的創(chuàng)新技術，殘障人士也能享受游戲樂趣；我們也將許多無障礙溝通工具嵌入Microsoft 365產品，以滿足多樣化的無障礙技術需求，例如在Word中可以使用“大聲朗讀”功能來讓計算機閱讀文檔；在PPT演講中可以打開“實時字幕”來讓聽眾更好地理解內容；在Outlook郵件中可快速使用“輔助功能檢查器”來保證發(fā)送的郵件能夠滿足無障礙的需求，比如是否為圖片添加了注釋，從而讓計算機可以更好地朗讀這些圖片的注釋內容。

我們基于微軟在產品設計中的經驗與實踐，在2022年與小米集團、上海有人公益基金會聯(lián)合發(fā)布《包容性設計原則手冊》中文版，在中國共同推廣包容性設計理念、推進無障礙技術的發(fā)展。

人工智能協(xié)助殘障人士融入美好生活

人工智能的黃金時代正在到來，我們有理由相信，包括認知服務等不斷增強的AI能力，將更好地協(xié)助殘障人士融入社會。

在過去數(shù)年當中，我們不僅在自己的產品和服務中不斷提升對無障礙的支持，更通過微軟智能云服務的方式，將這些能力源源不斷地提供給我們的客戶和合作伙伴，賦能開發(fā)人員只需要使用應用程序接口，就可以快速地讓自己開發(fā)的軟件具備強大的無障礙功能，改善多種交互障礙問題。

例如，對聽障人士來說，他們所使用產品中的聲音，可以被快速地轉換為精準、高質量的文字，開發(fā)人員能夠使用微軟智能云的語音轉文字的API，為產品添加這樣的能力，快速提升聽障人士的使用體驗；與此同時，對視障人士而言，他們需要用聽來更好地獲取信息，開發(fā)人員可以接入微軟的文字轉語音，或者計算機視覺描述圖片及周圍環(huán)境的能力，更好地讓自己的產品服務視障人士。

伴隨著人工智能技術的日新月異，微軟不僅在技術領域積極地探索和實踐，更堅持2018年就提出的負責任的人工智能六項原則，即公平、可靠、安全與隱私保護、包容、透明與負責。我們相信，負責任的AI一定是無障礙的AI，這就要求我們在開發(fā)和使用新的AI技術的過程中，可以進行無障礙的創(chuàng)造、需要為AI提供豐富的、無障礙的數(shù)據(jù)，并不斷地進行創(chuàng)新。

關注微軟科技視頻號

了解更多科技前沿資訊