數字化轉型中少不了ERP系統的存在，CRM/MRP/PLM/APS/MES/WMS/SRM這些都需要一起上嗎？

今天就先了解一下ERP是做什么的，ERP就是企業資源管理系統，從企業的價值鏈分析，企業的業務分有：財務、人力、研發、生產制造、供應鏈、采購、銷售、服務、資產管理9大模塊。隨著企業規模的發展，由企業由傳統向數字化轉型，需要打通數據孤島，把各部門數據互通相互協作辦公和統一數據分析做決策。

ERP：企業資源管理，把企業的所有都做為資源在ERP上進行管理，是站在全局觀上來對企業分析的。

CRM：客戶管理系統，從框架上分為針對項目型、針對終端銷售、還有與電商集成的銷售，最難的就是需要根據銷售模式來配制系統，個性化較強，隨著行業的白熱化，現在CRM做的越來越垂直細分。

SCRM：跟CRM有一定的血緣關系，都是服務于客戶管理的，只是SCRM增加了社交屬性，更偏向于C端客戶，因為對于群體比較大的c端客戶，就需要精細化的社群運營，主要也是新零售的需求衍生出來的產品。

ERP與CRM的關系：ERP是為了提高企業內部的資源的計劃和管控能力的，怎樣滿足客戶需求、及時交貨、帳期風控等，通過內部數據來提高運轉效率，提高客戶服務質量，講究的是提效。CRM是對外管理，專注于支持、銷售和潛在客戶建立客戶關系，維持長期發展。CRM的使用環節主要是客戶能接解到的部門，銷售部、市場部、售后部等。可以理解為CRM是ERP的最前端，CRM與ERP無縫銜接（部分數據共享）完成系統集成，能使員工實時訪問重要信息，庫存水平、發化、客戶財務、訂單歷史記錄、退貨、付款、定價等信息，數據的打通，提高內部工作效率和客戶服務質量。

PLM：生命周期管理，不僅只有軟件會有生命周期管理，主要在研發部門使用，從產品的（市場分析產品規化-產品設計-工藝工程-采購/外協-生產制造-銷售/分銷-支持服務-退市）。

ERP與PLM的關系：PLM主要是管理生產周期內與產品相關的信息，如（項目文檔、流程管理、體系架構、權限管理）所以用產品相關的技術與信息。由PLM對產品進行設計再進行配置管理，把數據同時傳給MES和ERP，再由ERP進行后期分配流程。

MRP：物質需求計劃，主要包括產品生產計劃（主生產計劃）MPS,產品結構、庫存狀態,BOM清單，生產前都需要對材料數量進行統計，通過APS高級計劃排產系統進行計劃安排，將生產訂單下達到生產制造，采購訂單下達到采購執行，以指導生產、采購業務開展。MRP作為生產的核心，貫穿整個供應鏈，上接銷售需求，下達生產采購，縱貫公司的人、財、物、供、產、銷六大領域。

ERP與MRP的關系：ERP主要側重對客戶需求和企業內部的制造活動、以及供應商的制造資源整合，和對供應鏈上的所有環節進行有效管理。而MRP主要側重對企業內部人、財、物等資源的管理。ERP是在MRP的基礎上擴展了管理范圍，把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，體現了完全按用戶需求制造的思想。APS：生產智能排程，可以為企業合理按排生產排期，同時如果多個訂單需要進行生產，那么會跟進生產期限、生產供貨量、分批供貨，生產時間合理安排，增加生產的效率ERP與APS的關系：APS的需求計劃模塊從ERP的訂單輸入中獲得客戶的實際需求，然后需求計劃模塊再結合外部數據中預測需求通過APS算法計算得出預測生產計劃；同時再通過APS中的供應鏈計劃模塊中的約束條件，得到指導MRP的約束生產計劃，傳回ERP的主生產計劃模塊。APS的制造計劃模塊與ERP的MRP通過制造訂單，結合BOM、庫存信息及采購信息等數據綜合考慮，反復交互論證，得出將要生產排產的生產任務單。

MES：制造執行系統，是智能制造的IT系統最重要的IT系統，MES集成包括硬件和軟件的集成，通過人機交互、機機交互、從腦到芯在智能硬件上采集數據到終端，實現數據可視化、操作無人化、生產智能化、這個需要與硬件設備搭配使用（AGV小車、標準化容器、自動化軌道、智能化物流等）這里還可以和數字孿生進行數字和物理世界共同管理。 ERP與MES的關系：mes系統比erp系統更細致，能更細致到每個制造工序，對每個工序進行任務的下達、執行的控制和數據采集、現場調度；erp系統管理的范圍比mes系統大，主要是以工作中心為單位。mes系統是執行層，特別是對于工廠制造業，數據采集通過其核心功能，起到質量、過程控制和追溯的作用，是智能制造的基礎；erp系統是指揮層，更多的是為企業管理服務，可以涉及人力、金融等各個領域，主要具有文檔錄入、確認、信息通知、審批等功能，使信息跨部門流動。

WMS：倉儲管理，企業規模的擴大，產品結構超來超復雜，就需要用專業的WMS對產品進行合理的庫存配置（最低庫存、安全庫存）來滿足市場需求，怎么更快的找到他們，怎么用最小的面積存更多的產品，如何安排裝卸作業等等ERP與WMS的關系：WMS的重點是倉庫，倉庫作業流程、庫存管理、業務報表、準時準確出入庫、先進先出、過程管控等作為管理目標。ERP系統管理范圍大于WMS管理范圍。WMS屬于ERP管理的范疇，有采購管理、庫存管理、出入庫管理等功能模塊。ERP系統面向的結果管理，功能不夠深入，很難滿足企業當前的的倉庫管理需求。而倉儲管理系統是面向過程控制的，可以實現現場管控、自動采集數據，環節追溯等，提升倉庫信息化水平。WMS可以獨立運行，如果與ERP集成，數據互通，更利于企業管理，同時也能提高效率。

SRM：供應商管理，商、物合一的采購架構，能過節流來為企業獲取利潤，好的采購可以為企業降成本、提效率、保質量、控風險，一般分為供應商管理、供應商績效評估、多渠道管理、尋源管理、采購合同管理、采購到付款管理、在線對帳、質量協同、供應鏈金融等

ERP與SRM的關系：SRM是用來管理上游供應鏈關系的，類似于CRM是來管理客戶關系。ERP和SRM系統做集成，可以實現采購尋源、訂單協同、物流協同、財務協同。SRM就相當于ERP管理資源板塊的擴展。

ERP和其他系統的關系在整個業務鏈中都是相互關聯的，ERP就像是大腦，他操縱著全局，但又不過分干預。

企業在做數字化轉型需要那些系統，那么就需要看企業的核心業務是什么了，圍繞著核心業務來做擴展，系統大可不必的全做集成。如果公司是以銷售為核心，那么就是怎么去管理客戶和企業內部的協作，數字營銷這一塊才是重點。如果你是生產型的企業，那還要區分你是流程型生產制造還是離散型生產制造，還是你們本身是服務型企業等。數字化轉型難道就是使用這些軟件嗎？這些軟件是你信息化的開始，數字化是需要在信息化的基礎上進行的，只有把企業的所有信息都變為數據，通過把各業務上的數據利用起來，才實現的是數字化。

審核編輯 ：李倩