這幾家公司正在賦予員工為客戶提供更優質服務的“超能力”。

Lowe's 旗下擁有超過 2000 家門店，每周交易量高達數千萬，致力于幫助客戶實現家居裝飾夢想。現在，這家《財富》雜志 50 強零售商正在嘗試通過高科技方法來提升員工與客戶體驗。

Lowe's 正在位于美國的兩家門店中進行數字孿生測試，即使用NVIDIA Omniverse Enterprise將商店的數字數據可視化并與之進行交互。最終使零售員工能夠為客戶提供更優質的服務，以全新方式進行協作并優化商店運營。

Lowe's 執行副總裁兼首席數字和信息官 Seemantini Godbole 表示：“在 Lowe's，我們一直在尋找方法來重塑商店運營，消除客戶遇到的各種麻煩和阻礙。NVIDIA Omniverse 為我們帶來了前所未有的方式，我們以這種方式將數據整合在一起，為員工提供‘超能力’。”

增強現實補貨與“X 光透視”

Lowe's 正在通過交互式數字孿生探索各種全新的增強現實（AR）用例，包括重新配置布局和補貨支持、協作以及“X 光透視”。

店員可佩戴 Magic Leap 2 AR 頭顯設備與數字孿生進行交互。這種 AR 體驗能夠幫助員工比較商店貨架的應有外觀與實際外觀，并確保在其庫存中配備適當的產品。

這不僅僅局限于單人活動。商店現場的員工可以通過 AR 與集中式商店規劃師進行溝通與協作。例如，如果商店員工注意到需要改進其商店陳列，他們可以使用 AR 便箋在數字孿生上進行標注。

最后，數字孿生和 Magic Leap 2 頭顯設備的優勢在于能夠探索“X 光透視”。使用傳統方式的商店員工可能需要爬上梯子來掃描或讀取存放在商店頂層貨架上的紙箱上的小標簽。通過使用 AR 頭顯設備和數字孿生，員工可以站在地面上仰頭查看被遮擋住的紙箱，并且還可以借助計算機視覺和 Lowe's 庫存應用編程接口的優勢通過 AR overlay“查看”紙箱內部。

存儲數據可視化和模擬

家居裝修零售業是觸覺業務。在決定如何打造新店面展示時，零售商了解展示效果的常用方法是建立一個實體原型并將其放置于實體店中，然后觀察客戶的反應。

Lowe's 正在借助 NVIDIA Omniverse 和 AI 探索處理此流程的更高效的方法。

正如電子商務網站通過收集分析結果來優化客戶的線上購物體驗一樣，數字孿生能夠以全新方式查看銷售業績和客戶流量數據，達到優化店內體驗的目的。3D 熱圖和可視化指標會顯示經常被同時購買的商品之間的物理距離，可以幫助員工將這些商品陳列得更近。例如，在約 9290 平方米（10 萬平方英尺）的場地內，盡量減少取貨時的步數是至關重要的。

借助歷史訂單和產品位置數據，Lowe's 還可以通過 NVIDIA Omniverse 來模擬商店在使用不同陳列時的可能情形。借助 Lowe's Innovation Labs 創建的 AI 虛擬形象，該零售商可以模擬客戶和員工需要走多遠才能取到想要同時購買的商品。

Godbole 表示，NVIDIA Omniverse 僅需要花費構建實體店展示所需的一小部分時間，即可運行數百個實體店模擬。

擴展至元宇宙

Lowe's 還在 NVIDIA GTC 大會上宣布即將向其他 Omniverse 創作者免費提供其家居裝修庫中的 600 多件逼真的 3D 產品素材，創作者可以在他們的虛擬世界中使用。所有這些產品都將以構建 Omniverse 時使用的Universal Scene Description（USD）格式提供，并且可用于開發者使用 NVIDIA Omniverse Enterprise 創建的任何元宇宙。

Godbole 表示，對于 Lowe's 而言，在家居裝修的未來，AI、數字孿生和混合現實將融入其員工的日常生活中。該零售商正在致力于借助 NVIDIA Omniverse 打造家居裝修的未來，并且在其為新策略進行測試時，還會迸發出更多靈感和創意。

審核編輯：湯梓紅