企業(yè)的客戶增長(zhǎng)主要來源于新客戶的獲取和老客戶的增值。新客戶的獲取考驗(yàn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，老客戶的增值考驗(yàn)了企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)交付能力，即對(duì)老客戶保留并進(jìn)行向上銷售和交叉銷售的能力。為了順應(yīng)市場(chǎng)的飛速變化，企業(yè)需要做好不同渠道信息的整合以及處理工作，包括OA軟件如企業(yè)微信上的客戶交互，還有CRM銷售系統(tǒng)上對(duì)客戶的質(zhì)量篩選及分析。

企業(yè)客戶管理難題

企業(yè)在使用企業(yè)微信工作時(shí)會(huì)遇到一些不可避免的難題，比如客戶信息分散，管理不精細(xì)，溝通過程難監(jiān)管等問題。企業(yè)在使用CRM銷售系統(tǒng)時(shí)，數(shù)據(jù)質(zhì)量問題很明顯，數(shù)據(jù)上的“臟亂差”會(huì)導(dǎo)致重要的分析決策收到影響。CRM重視銷售層面，但是現(xiàn)在的營(yíng)銷環(huán)境變了，市場(chǎng)變了，社交與交互顯然更加重要，因此，對(duì)接企業(yè)微信和CRM銷售系統(tǒng)顯得尤其重要，結(jié)合兩者的優(yōu)點(diǎn)，規(guī)避各自缺陷，做到企業(yè)客戶的交互和管理，增加企業(yè)客戶，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

構(gòu)建運(yùn)營(yíng)獲客體系

將一個(gè)產(chǎn)品解決方案或者活動(dòng)報(bào)名頁面給到目標(biāo)客戶，如果可以將銷售的個(gè)人信息與傳播內(nèi)容結(jié)合起來，有銷售的電話，客戶可以添加銷售的企業(yè)微信，銷售知道客戶看這份材料用了多少時(shí)間，客戶注冊(cè)報(bào)名后銷售實(shí)時(shí)收到跟進(jìn)提醒，并可以在CRM系統(tǒng)查看完整的客戶畫像，人機(jī)結(jié)合完成不同場(chǎng)景下的個(gè)性化溝通，那么銷售顧問就愿意分享市場(chǎng)為其搭建的銷售內(nèi)容庫，通過對(duì)接企業(yè)微信和CRM銷售系統(tǒng)的模式，會(huì)讓市場(chǎng)、銷售、合作伙伴、客戶直接建立連接，形成利益共同體，真正讓銷售感覺到公司整體資源的加持和賦能。

企業(yè)微信對(duì)接CRM銷售系統(tǒng)

對(duì)接企業(yè)微信和CRM銷售系統(tǒng)，做到全渠道獲客管理、私域流量運(yùn)營(yíng)、線索管理和培育、市場(chǎng)銷售協(xié)同，幫助建立可持續(xù)的客戶關(guān)系。通過營(yíng)銷協(xié)同、全面數(shù)據(jù)分析和洞察、CRM客戶數(shù)據(jù)支持、銷售自動(dòng)化管理助力銷售提升成交客戶的轉(zhuǎn)化以及線索數(shù)據(jù)的沉淀。以下秒數(shù)據(jù)為例，對(duì)接之后，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，可以得到清晰的統(tǒng)計(jì)圖，直觀易懂。

從客戶進(jìn)入網(wǎng)站到支付之間，存在層層的客戶流失環(huán)節(jié)，通過統(tǒng)計(jì)圖，企業(yè)可以清晰地對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶轉(zhuǎn)換率進(jìn)行分析，對(duì)癥下藥，重視客戶價(jià)值。

對(duì)接企業(yè)微信和CRM銷售系統(tǒng)的核心是打通數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)營(yíng)與銷的協(xié)同。通過CRM系統(tǒng)，市場(chǎng)部可將獲取到的線索及時(shí)同步并進(jìn)行自定義地分配，由銷售部完成線索后續(xù)的跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化以及贏單，提升線索轉(zhuǎn)化效率。再使用企業(yè)微信對(duì)潛在客戶進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取新客戶。其次，透過數(shù)據(jù)全流程貫通，從線索到商機(jī)、到訂單、到回款等維度，可以及時(shí)地對(duì)獲客及轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行分析和評(píng)估。最后，圍繞企業(yè)微信上客戶的營(yíng)銷，及銷售、服務(wù)運(yùn)營(yíng)等相關(guān)的數(shù)據(jù)，不斷在CRM系統(tǒng)中積累和沉淀，可以更好地支撐精準(zhǔn)營(yíng)銷和提升客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)的客戶增長(zhǎng)。

我們可以做到：

多渠道數(shù)據(jù)整合，客戶身份唯一識(shí)別

實(shí)現(xiàn)各渠道客戶數(shù)據(jù)打通，多渠道客戶身份唯一標(biāo)識(shí)，形成360°客戶完整畫像，為精準(zhǔn)化營(yíng)銷、差異化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

全渠道用戶畫像，幫助品牌更了解你的客戶

01 基礎(chǔ)屬性：了解客戶基本信息，

識(shí)別客戶在各個(gè)渠道身份ID，識(shí)別客戶身份唯一性。

02 訂單屬性：掌握客戶在各個(gè)平臺(tái)交易情況，快速識(shí)別客戶價(jià)值。

03 訂單信息/會(huì)員卡信息/畫像信息/營(yíng)銷信息等：識(shí)別客戶

在多個(gè)渠道交易詳細(xì)情況，會(huì)員價(jià)值及標(biāo)簽畫像信息。

多種屬性維度，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶分層管理

商家通過多種屬性維度，圈選目標(biāo)客戶，進(jìn)行精細(xì)化客戶分群，洞察群體行為，實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷策略。

客戶分群管理，精準(zhǔn)人群應(yīng)用策略，實(shí)現(xiàn)品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

將有相同特征的人群進(jìn)行歸類分群，分析人群特征就購買行為等，針對(duì)不同人群提供不同人群應(yīng)用策略，實(shí)現(xiàn)品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

全渠道數(shù)據(jù)分析，掌握全域客戶及銷售情況

1.全渠道數(shù)據(jù)分析

可直觀查看所有渠道例如抖音、淘寶/天貓、京東等渠道客戶及銷售額、商品數(shù)據(jù)占比情況。

（1）各渠道銷售額占比

（2）各渠道客戶數(shù)占比

（3）店鋪銷售額排行TOP

（4）商品銷售額TOP

2.支持多視角管理查看全域數(shù)據(jù)

例如，某集團(tuán)下多個(gè)品牌，不同的品牌可以設(shè)置不同的視角進(jìn)行權(quán)限隔離，有視角權(quán)限的員工只能看到視角下的店鋪數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全，高效管理。例如，某集團(tuán)下多個(gè)品牌，不同的品牌可以設(shè)置不同的視角進(jìn)行權(quán)限隔離，有視角權(quán)限的員工只能看到視角下的店鋪數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全，高效管理。

客戶生命周期分析

可直觀查看所有渠道例如抖音、淘寶/天貓、京東等渠道客戶及銷售額、商品數(shù)據(jù)占比情況。

如：各渠道銷售額占比、各渠道客戶數(shù)占比

客戶資產(chǎn)分析

可直觀查看所有渠道例如抖音、淘寶/天貓、京東等渠道客戶及銷售額、商品數(shù)據(jù)占比情況。

客戶等級(jí)分析，如：各渠道銷售額占比、各渠道客戶數(shù)占比。

審核編輯 黃昊宇