這段時間，重磅不斷。

先向大家透露的，是我們多了個朋友。10月20日，工業和信息化部電子工業標準化研究院，授予了聯想“2021年度最佳合作伙伴”的稱號。

這代表著，聯想的“朋友圈”又多了一位重磅人物。也證明了，聯想服務在推進軟件標準化建設方面的貢獻和軟件服務領域的技術實力，又獲得一位朋友的認可。

當然了，認可并不會平白無故獲得，這都是基于聯想真正為中國軟件行業做出的貢獻。

在IT服務管理發展過程中，聯想很早就走在了前列。從引入ITIL（Information Technology Infrastructure Library，一個基于行業最佳實踐的框架）理念來構建服務管理體系，到我國ITSS（Information Technology ServiceStandards， 信息技術服務標準）推出，聯想積極參與并成為了國內第一批ITSS符合性評估獲證企業。

同時，作為ITSS的副會長單位，聯想一直以來都在致力于推動ITSS信息技術服務標準的推廣應用，也積極參與各個領域相關國家標準的制定工作。

在IT服務管理方面，聯想有著深厚的實踐經驗和技術積累。此前，由聯想參與編寫的《軟件能力成熟度模型》標準（CSMM）已在京發布；去年，聯想ITSS運維能力成熟度資質升級為一級，標志著聯想在運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等維度滿足了ITSS最高等級標準。

今年上半年，聯想智能運維平臺和私有云系統先后獲得國家版權局頒發的計算機軟件著作權登記證書。

依托于聯想智能運維平臺，聯想可以將客戶的硬件、軟件和服務的分散采購進行整合，并結合自己強大的運維交付能力，給客戶提供全包式的訂閱服務，這樣客戶就能專注于自己的業務領域，而把IT設備的管理和運維放心地托付給聯想。同時，聯想私有云提供了安全、可靠、高效的數據存儲系統，可以針對企業內部數據管理特征提供一套數據管理應用系統，也能更好地幫助客戶定制垂直化解決方案。

在軟件方面的布局，為聯想服務提供了源源不斷的內在動力。未來，聯想將全面提升自身的智慧服務能力，不斷拓寬服務領域。聯想的“朋友圈”也會越來越壯大。

幾乎在被工業和信息化部電子工業標準化研究院授予“2021年度最佳合作伙伴”的同時，聯想的智慧服務能力又得到了另外一項認可。

10月19日，由客戶世界機構、CC-CMM國際標準組織、中國呼叫中心與電子商務發展研究院、中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組、全球呼叫中心產業聯盟組織的2021第十七屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評審活動中，在年度總決賽的評選環節，聯想智慧服務披荊斬棘，拿下了年度總冠軍和多種獎項。

年度總冠軍的含金量有多高？

對于客戶中心行業來說，“金耳嘜杯”可能很熟悉。“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身是由客戶世界機構聯合CNCCA創辦于2005年的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動。

從創立之日起，就以其學術性和實踐精神，逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標，也是全球最具權威的獎項，是客戶中心行業的年度盛典，通過“客戶中心管理案例分享會”的形式現場角逐大獎已經成為業界的標志性事件。

聯想能拿下這個總冠軍，也是自身努力的結果。

作為中國最大的IT運維服務提供商和領先的企業智能化轉型專業服務提供商，聯想為客戶提供從評估、規劃、設計，到交付、運維、服務質量提升的IT服務全生命周期服務，其中，強大的服務交付體系是聯想IT管理服務的重要抓手。

比如，聯想投入了極大的成本在北京、深圳、無錫、合肥分別建立了呼叫中心，擁有超過20000名認證工程師，在北京、上海成立全國備件平臺，32個區域備件庫、60個快修庫和庫和1400站級庫及時解決備件問題。同時，聯想2600多家服務站覆蓋全國范圍內1-6線城市，以及全渠道服務交付，7x24小時的技術保障，為客戶提供多品牌產品全生命周期的全域IT服務。

通過強大的方案整合能力、業界領先的服務交付平臺、覆蓋全國的服務保障體系、專業的高端技術團隊以及覆蓋全國的即時響應服務網絡，聯想幫助企業客戶獲得了更優質的IT服務體驗，也助力著企業的智能化轉型。

其實，這并不是聯想第一次獲得“金耳嘜杯”獎，比如在2019年和2020年，就分別獲得過最佳科技應用客戶中心獎。

但今年不太一樣，因為我們是“總冠軍”。

責任編輯：haq