1月19日，在微信公開課PRO版企業智能服務分論壇上，微信AI團隊再次亮相。基于在對話理解與智能語音兩大領域的多項技術應用落地，微信AI不僅可以有效幫助傳統互聯網企業及中小商戶提升服務質量，帶來更精準的客戶服務；還可與智能硬件結合為個人用戶提供智能語音助理服務。

對話理解領域：全方位對話場景落地，提升行業在線數字化服務質量

微信公開課講師張寧表示：“在整個商業鏈路中，微信對話的定位是插件?！睙o論商戶是否擁有了配套的CRM系統、客服系統，只需掃碼綁定，都可以輕松接入微信AI。這種低侵入的數據接入方式可以有效降低接入成本和服務風險，十分便捷。面對擁有一定技術能力的商戶，微信AI開放的實時流量轉發方案，也可以滿足各種定制化需求。

基于底層強大的算法引擎，微信AI可以在對話的過程中通過運用商品詞抽娶銷售線索識別情感分析、語義相似度計算、機器翻譯等多項自然語言識別與理解技術，來識別和生成用戶商業畫像、情緒狀態和對話訴求，更精準的通過對話去理解用戶目的。

過去一年，微信AI已經全方面落地了APP、小程序、公眾號、直播間等多個場景。例如，通過直播間智能助理解決方案，直播團隊可以實時統計并標記出用戶的同一類問題，讓主播可以高效解答用戶疑問，增強互動與導購效率；落地微信對話平臺的用戶熱問分析功能，可以幫助公眾號運營團隊提升分析效率，配置自定義回復；落地騰訊手機管家APP的來電助理，可以有效幫助用戶節省時間，防止電話騷擾。

智能語音領域：拓寬小微應用場景，構建智能硬件與微信互聯生態

騰訊小微是微信團隊推出的智能語音助手，也是面向第三方合作伙伴推出的智能硬件解決方案。微信公開課講師劉薦介紹，基于微信AI的多年技術積累與微信產品上的應用經驗，微信AI團隊推出了騰訊小微智能助理語音交互技術，并面向第三方硬件合作伙伴開放接入。

目前，哈曼卡頓、Marshall、OPPO電視、索尼電視、BOSE耳機、索尼耳機、惠普電腦和微信相框等國內外知名品牌，都已接入騰訊小微智能語音助手，為用戶帶來更智能的交互與內容推薦服務。

微信AI團隊表示：“騰訊小微已與微信生態進行深度結合?！痹趦热萆鷳B方面，騰訊小微與QQ音樂合作，與小微硬件打通了QQ音樂的收藏歌單，方便用戶多端操作；同時在智能硬件設備上與微信讀書一同推出了微信聽書功能，結合微信AI推薦技術，連接更多豐富有趣的聽書內容。

在技術生態方面，小微整合了微信翻譯能力。微信翻譯目前已支持中、英、俄、日、泰等18種核心語言的翻譯，更為個人用戶與行業用戶分別推出了微信翻譯小程序及微信翻譯開放服務API。如秒剪APP中提供視頻雙軌字幕的翻譯，QQ郵箱的郵件翻譯和微信讀書中的翻譯查詞等功能。

在微信硬件互動方面，微信AI團隊全面升級了小微的音視頻通話能力，支持1080p高清視頻通話；小微激活了微信中的“打開”分享功能，用戶可以將微信對話和朋友圈的音樂、圖片、地理位置和文件等內容，更方便的分享到小微智能硬件上打開和播放。在微信設備管理端，用戶也可以通過微信小程序，管理小微連接的各種智能家居硬件，實現場景下多設備的聯動和控制。同時，小微智能硬件上也提供了語音控制命令，用戶可將硬件播放的內容再發送到微信中，增加更多社交互動玩法。

截止2020年，微信AI團隊取得了七項業界競賽的世界第一，發表了數十篇NLP方向的技術論文，并將這些技術成果直接落地，服務微信用戶。未來，微信AI團隊將在更多場景、更多終端上實現智能對話技術的落地和應用，并不斷在內容和技術生態上提供新的能力，將微信中更多有價值的內容、服務和能力提供給用戶及合作伙伴。
責任編輯：YYX