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運營商是在以“服務降級”促“消費升級”嗎?

通信世界 ? 來源:通信視界 ? 作者:通信視界 ? 2020-12-03 14:45 ? 次閱讀

近日,“被5G”事件沸沸揚揚。在眾多用戶抱怨“運營商為了推廣5G套餐,悄然將低價的4G套餐下架”之后,許多媒體記者通過登錄三家運營商的手機App發現,在一些地區,各大電信運營商都推出了5G套餐,但同時取消了部分4G套餐的辦理服務,用戶如需要辦理4G套餐只能通過線下營業廳和電話客服,有部分地區電信運營商甚至直接將4G套餐下架。

頃刻之間,輿論爆發,甚至愈演愈烈。而這樣的聲音實際上流傳已久,此次事件不過是長久累積而致。自5G發牌后,運營商以降低4G服務質量(包括調低4G網速等)推動用戶升級5G套餐的聲音一直不絕于耳。

那么,運營商是在以“服務降級”促“消費升級”嗎?

套餐下架源于部委指示

的確,運營商部分4G套餐下架,4G套餐種類減少,類似超低價優惠套餐大幅減少是事實。不過,這和“逼”用戶升級5G并無直接關聯。

首先,在售套餐減少是于2019年就開始的行動。2019年5月,工信部、國資委印發《關于開展深入推進寬帶網絡提速降費支撐經濟高質量發展2019專項行動的通知》(以下簡稱《通知》),《通知》指出,電信企業減少在售套餐數量15%以上。對此,工信部信息通信發展司司長聞庫曾表示:用戶對于運營商的資費套餐訴求最多,比如套餐種類繁多,卻不知如何選擇等,因此2019年工信部和三大運營商的一項重要任務就是規范套餐設置。

據聞庫介紹,規范套餐設置主要從四個方面進行:第一,減少在售套餐數量15%以上;第二,推動企業做好階梯定價資費試點,推廣簡單自由組合的套餐;第三,要求企業在所有的營業場所開展資費清單式的公示;第四,加大力度嚴查限制老用戶選擇新套餐不規范行為。

其次,目前5G仍處于“導入期”,而4G網絡已處成熟階段,運營商在多個場合都表示,為確保廣大用戶體驗,4G+5G協同發展的情況將長期存在。同時,根據財報,三大運營商“50元”月均消費用戶占比非常大,對比4G套餐,5G套餐的“門檻”稍高一些,最低為90元。業內分析師付亮認為,運營商不可能為拓展5G,連大中低端部分用戶都“不要了”。

再次,部分4G套餐下架,4G套餐種類減少并不代表無法辦理4G套餐。無論是線下營業廳還是官方APP,都仍有4G套餐在售。付亮認為,一些特別優惠的4G套餐的下架主要有兩點原因。一是主管部門禁止運營商惡性競爭(特別優惠的4G套餐,本來就是惡性競爭的產物)。二是取消流量“漫游費”后,流量不再分本地、本省、全國,這使得同一個運營商,不同省市之間也可能相互競爭,運營商集團公司會出臺政策,限制超低價套餐銷售。

“被5G”不屬實

在5G建設如火如荼加之5G手機層出不窮的2020年,記者相信,眾多用戶都有猶豫是否應該更換5G手機,或者升級5G套餐。特別是iPhone推出其第一部5G手機iPhone 12,引發了一波“換機潮”。畢竟,相比于最初,5G手機的入手門檻已降低許多,而運營商的5G套餐也有所優化。

在記者看來,用戶覺得自己“被5G”了,主要是因為大環境下,5G發展十分迅猛,運營商積極主動推廣5G套餐,發展5G用戶,加之平時所屬4G網絡出現過擁堵情況,同時運營商又在用戶是否“換機”的猶豫之間,恰好調整了APP界面,將部分措辭進行了更改,才使得廣大用戶有所誤會。

就在上月初,記者由于原辦理的4G套餐不夠實惠,想更換另一套餐,便開始在網上營業廳進行操作。的確,在APP上,相應選項很難找到。而后,記者只好打電話給客服進行辦理。起初客服先會推薦5G套餐的優惠及強調它的良好體驗感。不過,當記者詢問是否能更換為4G版本的“大王卡”時,客服回答可以,并且順利地一次辦理成功,本月已經生效。

記者認為,“被5G”和運營商網上營業廳的不完善不無關系,除了更換套餐找不到入口,當記者想查詢當月套餐包含的流量包,取消此前訂制的自動續訂流量包時,也找不到入口,必須撥打客戶電話并選擇人工客服才能進行操作。

那么,為什么還有些用戶反映5G套餐改不回4G?付亮認為,一是因為運營商和用戶的合約未到期,目前的5G套餐大都以1年以上的合約銷售。合約未到期,用戶當然不能更改套餐。二是因為原有的4G套餐已經停售了。工信部要求運營商保障用戶的選擇權,指的是選擇當前在售的套餐。不會讓用戶轉到已經停售下架、不再銷售的套餐。如果沒有合約,用戶就可以更改套餐,不過有的需要到運營商營業廳修改。

不升套餐,只換5G手機也享5G速度

實際上,只要換了5G手機,在5G信號覆蓋的情況下,即使用戶使用的是4G套餐,也無需換卡,一樣可以接入5G網絡,并享受5G基礎速率。據了解,不換卡不升級,換5G手機享受5G基礎速率是運營商5G網絡服務權益中最基礎的“5G基礎服務”。

例如,手機在4G網絡下,下載速率約為60Mbps。在Wi-Fi環境下,下載速度達到近百Mbps。而運營商承諾,在持有5G手機、5G網絡覆蓋的情況下,用戶可以繼續使用4G套餐接入5G網絡,并沿用4G的簽約速率,即下行速率300Mbps,上行速率75Mbps。因此在5G網絡環境下,使用同樣的4G套餐,同一部5G手機下載速率能達到300Mbps以上,超出4G網絡環境下十倍以上。可見,主動為用戶升級網速的運營商應當不會強迫用戶升級5G套餐。

同時,在人口紅利消失殆盡,傳統電信業規模增長已觸及天花板的時代,電信運營商如若再惡性競爭,不回歸價值競爭,就會繼續陷入“增量不增收”的窘境,日薄西山。因此,電信運營商會去順應新一輪產業變革的趨勢,追求高質量發展,而不會糾結于這些手段。

據了解,三大運營商的5G套餐已經在逐步優化,將資費與內容、互聯網服務打包,打造了更多差異化的5G業務,同時,他們也利用“品牌號召力”和“偶像效應”,在拓展用戶手段上玩出了不一樣的花樣,例如中國移動官宣全球通、動感地帶、神州行三大品牌強勢回歸,并瞄準Z世代獨有的“圈層文化”,用蔡徐坤、張藝興等當紅明星的聯名手機號卡,強化目標受眾對品牌潮酷陣地的感知。

中國聯通則全方位煥新品牌形象,提出全新的品牌定位“創享有溫度的智慧生活”,品牌標語煥新為“創新,與智慧同行”,推出鹿晗聯名“福鹿相伴卡”并推出“星享計劃”。中國電信也正式發布年輕客戶品牌“青年一派”以及“青年一派”Z世代線上專屬產品“π卡”,引領年輕群體移動互聯網服務的潮流風向,滿足青年一代對移動互聯網服務的個性化訴求。

責任編輯:lq

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原文標題:運營商以服務降級促消費升級?消費者“被5G”并不屬實!

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