為了成功抓住5G商機，同時降低業(yè)務成本和復雜性，網(wǎng)絡自動化水平必須提高。有了5G網(wǎng)絡，無論是在數(shù)量還是種類上，網(wǎng)絡終端用戶的需求將激增。新冠病毒使每個人比以往更加意識到數(shù)字通信在日常生活中的重要性。本文將探討這一趨勢給服務提供商帶來的挑戰(zhàn)，以及人工智能驅動的零接觸網(wǎng)絡如何解決這些問題。

在5G網(wǎng)絡盈利的同時更有必要降低成本

電信服務運營商目前面臨的兩大業(yè)務挑戰(zhàn)是降低運營成本和復雜性，以及5G網(wǎng)絡的管理和盈利問題。如今，網(wǎng)絡是為滿足市場需求而部署的多種技術的組合。快速滿足終端用戶的需求將使網(wǎng)絡更加復雜，并可能對服務運營商如何盈利和管理網(wǎng)絡產(chǎn)生不利影響。

移動網(wǎng)絡數(shù)據(jù)洞察

到2025年，預計總移動數(shù)據(jù)流量的45%將由5G網(wǎng)絡承載。大量的數(shù)據(jù)構成了幾乎所有電信服務運營商提供服務的基礎。最近，服務提供商一直在創(chuàng)建套餐，以滿足不同組合中特定服務或設備的使用需求。服務提供商的網(wǎng)絡正變得越來越復雜，已經(jīng)到了僅靠人類無法可靠運行的地步。

在《通過人工智能和自動化增強客戶體驗》報告中有關于電信服務提供商當前對人工智能態(tài)度的有趣發(fā)現(xiàn)：

90%的受訪者表示人工智能對提升客戶體驗很重要

80%的受訪者預計，隨著新技術的加入，成本和復雜性會增加，并認為自動化和人工智能技術的提高是解決這些復雜性的答案

在過去的一年里，有92%的人改進了網(wǎng)絡洞察力的使用，以提高性能

10家公司中有9家將客戶體驗和不斷增長的收入放在了優(yōu)先考慮的位置

70%的人認為技術改造是關鍵的挑戰(zhàn)

隨著越來越多的網(wǎng)絡軟件和管理網(wǎng)絡的傳統(tǒng)方法的出現(xiàn)，他們將面臨變革管理、數(shù)據(jù)標準化、服務模型和API以及整個服務供應商供應鏈缺乏互操作性等方面的挑戰(zhàn)。問題是，5G將如何創(chuàng)造增加收入的新機會？愛立信消費者實驗室最近的一項調查顯示，消費者愿意為5G將帶來的性能改善支付更多費用。然而，他們也期待一系列新的服務，以及新的支付方式。

為了應付日益增加的復雜性和新的機遇，服務商必須踏上成為數(shù)字服務商的征程。這不僅僅是技術方面的問題，它還要求運營商在運營的所有部分實現(xiàn)數(shù)字化，例如，數(shù)據(jù)驅動的業(yè)務、體驗驅動的運營、具有數(shù)字優(yōu)先交互的敏捷服務開發(fā)等。

人工智能和零接觸網(wǎng)絡的作用

計算能力大約每18個月就會翻一番，這使得軟件得以快速改進，從而帶來更先進的人工智能和算法。這可能提供了一個快速發(fā)展的機會來快速理解和解釋在服務提供商網(wǎng)絡中發(fā)生的復雜過程。

隨著網(wǎng)絡的發(fā)展變得越來越復雜，自動化程度的提高和人工干預的減少將是必需。在這里，人工智能可以通過提供一條通向零接觸網(wǎng)絡的道路來發(fā)揮關鍵作用。人工智能可以幫助服務商處理越來越多網(wǎng)絡所需的參數(shù)，并幫助系統(tǒng)用戶在更高的層次上與之交互。該系統(tǒng)不僅能夠執(zhí)行人類用戶想要的功能，還將自動提出預測、建議和決策。因此，對業(yè)務目標和系統(tǒng)用戶的理解是成功的關鍵。這意味著系統(tǒng)中使用的產(chǎn)品和服務需要從一開始就融入人工智能。系統(tǒng)的成功不僅取決于建立更有效和準確的模型和算法，更需要設計成可信的。信任是人類與人工智能交互的一個重要因素，能夠讓用戶接受交付更多的關鍵任務和決策。

此外，人工智能可以在零接觸網(wǎng)絡中發(fā)揮關鍵作用，通過處理越來越多的網(wǎng)絡和服務參數(shù)，通過基于商業(yè)目標而不是詳細的指令與用戶交互來降低復雜性。
責任編輯：YYX