劃小改革是中國聯通持續貫徹聚焦創新合作戰略、堅定推進混改2.0、強力落實全面數字化轉型的重要抓手。近幾年來，中國聯通劃小改革從1.0走向2.0，逐步進入“深水區”“攻堅區”，其間各省分公司也涌現出許多新模式、新方法、新人物，本版集中刊發以展示。

“商丘這個模式好，我們要的就是這樣有責任、有毅力、勇奉獻的小CEO!”2018年6月，中國聯通董事長王曉初在南京召開的“中國聯通營銷創新現場會”上，看完河南一線優秀小CEO代表段紅梅現場演示創新營銷轉型“蜂行動”建設過程后，說出了這樣的贊揚話語。

“干事有態度，能把事干成。”河南聯通總經理韋海波帶領18個地市領導到商丘永陽營業部進行調研，在看完段紅梅的十幾項工作手冊和回訪記錄后，由衷地感慨道，并把她作為案例通報學習。

“段紅梅被評為2019年度中國聯通集團好員工，真是實至名歸，我們都服氣得很!”說起段紅梅，商丘聯通干部員工無不豎起大拇指。她的個人業績，也確實令同事們佩服：2018年，段紅梅從后臺到前臺，承包永城永陽花園營業部，實現了年收入同比增長35.3%的好成績;2019年，段紅梅秉承“傳幫帶”的好傳統，到更艱苦的永城侯嶺鄉營業部承包任務，超額完成年收入目標，年收入同比增長42.61%。

段紅梅本人也對自己作為小CEO的經歷做了總結：“新成長要靠‘動’，從后臺到前臺，主動扛起責任大旗，就是我做出的最大動作與變化;新發展要靠‘謀’，謀不是動動嘴皮子，而是要有以司為家，披星戴月的實際付出;新文化要靠‘幫’，尤其是在艱苦地區，要用‘傳幫帶’的方式拉起隊伍。”

“動”來新成長：從后臺到前臺，主動扛起責任大旗

2017年，作為商丘聯通市場部副主任的段紅梅在公司剛開始實行劃小承包時，主動從后臺走到前臺，徹底成為一名“從南走到北，從白走到黑”的一線小CEO。

遇難不畏，主動扛起責任。段紅梅承包的永陽營業部覆蓋地區老小區多，固網流失大，移網發展起來比較困難。“為想好怎么發展，我們段主任剛開始哭了好多次。”她的團隊成員說。段紅梅坦言自己剛開始也有顧慮，但考慮到總有一個人要承擔起這個營業部的責任時，便主動擔了起來。

樂觀面對，鼓舞團隊實現新發展。段紅梅經常對團隊成員說：“咱只要真正走出去發展，后天的努力照樣可以彌補遺憾，咱們可以開創一個新天地。”剛開始發展時，跑了一天腿都快斷了，沒有喝上一口水，有的團隊成員難免泄氣，段紅梅總是鼓勵大家：“今天的努力是為明天的發展鋪路，明天咱們一定會有收獲。”憑著團隊的樂觀精神，侯嶺鄉營業部實現了2018年年收入同比增長35.3%的好成績。

“謀”來新發展：以司為家，披星戴月實現堅韌發展

以司為家，帶著孩子去跑業務。連續三年，段紅梅和兒子在營業部留下了奮斗的身影。2018年大年三十，為盡快了解用戶需求，段紅梅帶著3歲的兒子帥帥去安置區走訪物業;2019年大年初一，段紅梅為了給村民送一張卡，驅車100里，又一次帶著兒子一起奔波在路上。由于長期的跟隨，3歲的帥帥耳濡目染，幼兒園的老師說帥帥竟在學校念念有詞地賣起了“大王卡”“冰激凌卡”。

漫天風雪里，180分鐘的等待。今年1月，侯嶺鄉下起大雪，段紅梅來到與客戶約定開戶冰激凌卡的地方，但客戶沒有準時到達。為留住客戶，段紅梅在雪天一等就是3個小時，在這3個小時的等待中，她一直和客戶溝通，提醒客戶行路安全。這樣的等待每周都會發生，她從未抱怨，而是很慶幸用3個小時的等待留住了客戶，更留住了信任。

跨界合作，奔跑在路上。為尋求新發展，段紅梅一次次地跑房管局、跑物業、跑小區。一次沒談成，就再談第二次、第三次……營業范圍內的50多家物業公司、上百家小區，最終都成了段紅梅團隊實現跨界合作的業務發展點。

“幫”來新文化：實現“傳幫帶”，再次承包更艱苦地方

再次承包艱苦地方，開展“傳幫帶”。經過一年的辛苦運營，段紅梅承包的永陽營業部成了明星營業部，被評為2018年商丘聯通優秀標桿基層單元。2018年年底，當了解到侯嶺鄉營業部因業績不佳，無人競聘小CEO崗位時，她毅然離開了苦心經營、業績穩定的永陽營業部，承包了侯嶺鄉這個落后鄉鎮單元。段紅梅說：“領導們給予了我榮譽，在公司需要的時候，我要起到表率作用，把發展好的營業部交給跟隨我的團隊，去業績落后的鄉鎮單元發揮作用!”

腳踏實地發展，贏得客戶口碑。侯嶺鄉地處老煤礦塌陷區，人口大量外遷，業務流失嚴重。為此，段紅梅在下雨天也不放棄到村莊開展信息摸排，連續半個月她的鞋底都磨穿了。侯嶺鄉鐘莊村有一位老人，老人唯一聯系外地孩子的手機壞了，需要補卡，但腿腳不便無法親自去營業廳。得知這個情況后，段紅梅立即趕回營業部，背上設備，在酷暑日當午來到用戶家里。時間久了，侯嶺鄉的鄉親們對段紅梅和聯通營業部產生了親人般的信賴。

創新營銷模式，營業部扭虧為盈。段紅梅工作思維十分活躍創新，她利用微信、抖音等進行用戶的線上發展和維系，通過建群拉近與用戶的關系，每月僅通過線上就能銷售卡品20余張，訂單轉化率在89%以上。通過這些有效的營銷手段和團隊一年的辛勤努力，侯嶺鄉營業部徹底改頭換面，不僅打造了一支特別能戰斗的團隊，還一舉扭轉了侯嶺鄉營業部收入下滑局面。

段紅梅對待工作有態度、發展業務有能力、帶領團隊有素質，在業務成熟時，又義無反顧地“傳”出智慧、“幫”出成長、“帶”出文化。作為一名“三有”小CEO，她打造了屬于自己的“硬”品牌，擁有了難以替代的“硬”力量，成為一線小CEO踐行“三自”(自運營、自管理、自激勵)理念的典范，亦是商丘聯通眾多小CEO踐行奮斗者精神的縮影。