21世紀(jì)是人類歷史上一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)期，技術(shù)進(jìn)步正在人們的日常生活中發(fā)生。現(xiàn)在人們有了監(jiān)控病人健康的智能手表，自動(dòng)駕駛汽車、工業(yè)機(jī)器人，以及每天都在創(chuàng)新的人工智能。

Crayon公司首席營銷官（CMO）EllieMirman表示，實(shí)際上，人工智能為企業(yè)提供了使日常任務(wù)自動(dòng)化的機(jī)會(huì)，從而使人類可以更好地利用他們的時(shí)間，并提供更高價(jià)值的貢獻(xiàn)，精通技術(shù)的營銷人員現(xiàn)在正利用人工智能的潛力，通過有效的增長和良好的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)收入平衡。

然而，人工智能為改善營銷和銷售運(yùn)營提供了很多機(jī)會(huì)。在實(shí)現(xiàn)人工智能的組織正在提高運(yùn)營效率，做出更快、更明智的決策，并創(chuàng)新新的產(chǎn)品和服務(wù)。

在人們開始談?wù)撊斯ぶ悄艿陌l(fā)展及其在IT行業(yè)中的作用之前，人們必須記住沒有“完成的技術(shù)”這樣的東西，技術(shù)總是在進(jìn)步和發(fā)展，人工智能也不例外。

因此，以下是人工智能將在2020年改變IT行業(yè)的四種方式：

1. 人工智能將改善銷售預(yù)測

銷售經(jīng)理在嘗試預(yù)測團(tuán)隊(duì)每個(gè)季度的總銷售額將下降時(shí)遇到了幾個(gè)問題。但是想一想，誰會(huì)不喜歡便利呢？企業(yè)是這樣，其客戶也是如此。

精明的營銷人員都在使用人工智能來鋪平道路，以增加人與人之間的互動(dòng)。平臺現(xiàn)在利用這項(xiàng)技術(shù)來收集和匯總營銷指標(biāo)，并從數(shù)據(jù)中提取有意義的分析。

如今，人工智能為銷售人員帶來的最重要的價(jià)值是節(jié)省他們的時(shí)間，并將更多的數(shù)據(jù)傳遞到表中以改善決策流程，而絕對不能取代他們。這樣，銷售人員就可以更專注于銷售和與客戶的溝通，而不是做很多沒人真正喜歡的日常工作。

通過使用人工智能，銷售經(jīng)理現(xiàn)在能夠高度準(zhǔn)確地預(yù)測下一季度的收入，從運(yùn)營的角度來看，這反過來有助于企業(yè)更好地管理庫存和資源。

2. 人工智能將創(chuàng)造更加定制的用戶體驗(yàn)

人工智能不僅會(huì)影響企業(yè)，而且還會(huì)影響客戶，這無疑在2020年成為潛在的優(yōu)勢。數(shù)家企業(yè)將使用人工智能來定制用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、購買趨勢和瀏覽歷史記錄。

事實(shí)上，IT行業(yè)正在穩(wěn)步使用更多的人工智能，現(xiàn)在它正成為提供真正有效的搜索引擎優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵因素之一。例如，當(dāng)潛在客戶訪問IT公司的網(wǎng)站并搜索特定服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)將顯示專門為其偏好定制的建議。這樣，潛在客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)這種互動(dòng)更加個(gè)人化，并且愿意與企業(yè)取得聯(lián)系。

3. 防止欺詐

美國網(wǎng)絡(luò)安全軟件巨頭賽門鐵克公司的一項(xiàng)研究表明，去年20個(gè)國家和地區(qū)的8億多人受到了網(wǎng)絡(luò)犯罪的影響。研究人員說，網(wǎng)絡(luò)犯罪的受害者總共損失了1，720億美元，平均每人損失142美元。

在當(dāng)今的數(shù)字世界中，網(wǎng)絡(luò)罪犯已經(jīng)升級了他們攻擊企業(yè)的方式。但有趣的是，很多企業(yè)現(xiàn)在擁有人工智能的欺詐檢測工具，可以對抗復(fù)雜的欺詐計(jì)劃。

網(wǎng)絡(luò)安全解決方案可以如何利用人工智能算法在發(fā)生威脅之前很早就識別出數(shù)字威脅，并使用這些信息來防止它們。隨著時(shí)間的推移，機(jī)器學(xué)習(xí)將確定什么是正常現(xiàn)象，并處理一切看起來不正常的事物。

4. 人工智能將啟用全天候客戶支持

企業(yè)都喜歡快速響應(yīng)和不中斷服務(wù)的客戶支持。使用人工智能自動(dòng)執(zhí)行響應(yīng)的令人驚訝的好處之一是其不受時(shí)間限制和休假的影響。擁有全天候客戶支持時(shí)，不能依靠人類的表現(xiàn)。

eMarketer公司最近發(fā)表的一篇論文指出，客戶支持為38%的在線購買行為提供了直接幫助。而且，使用客戶支持的62%的消費(fèi)者感到放心，并表示他們更有可能再次從提供服務(wù)的商家那里購買商品。

然而，人工智能將使客戶能夠獲得全天候支持，以便：

· 確定客戶的問題。

· 回應(yīng)解決方案和合適的產(chǎn)品。

· 立即解決問題。

· 提高客戶滿意度。

人工智能為客戶服務(wù)過程帶來了全面的平衡支持系統(tǒng)。在客戶獲得高效解決方案的同時(shí)，代理商履行其服務(wù)承諾，并將負(fù)載支持渠道從繁忙的工作中解脫出來。

結(jié)語

人工智能時(shí)代已經(jīng)改變了IT行業(yè)的現(xiàn)有流程。絕大多數(shù)公司都認(rèn)為人工智能對競爭力至關(guān)重要，因此，將會(huì)出現(xiàn)一系列新的業(yè)務(wù)，以賦予企業(yè)家精神、創(chuàng)造力和創(chuàng)新文化。企業(yè)為此準(zhǔn)備好了嗎？