被首次寫進政府工作報告的“新基建”，無疑成為了當下最強勁的產業風口之一。隨著云計算、人工智能、5G、物聯網等數字化技術不斷賦能產業轉型，人們對數字基礎設施的需求更加迫切，“新基建”的提出成為破局數字化發展的重要標志。

對于企業而言，“新基建”絕對不是簡單的降本增效，而是要以新發展理念為引領，以技術創新為驅動，以信息網絡為基礎，釋放產業價值。在疫情 “新常態”下，如何通過技術創新實現從操作流程到管理流程的躍遷，讓各行業企業及員工享受到數字化轉型帶來的紅利將成為發展當下的新課題。

新基建新動力，RPA成為賦能企業數字化新利器

新基建既是先進的智能科技，又是賦能智慧經濟的基礎設施，它代表了社會和企業全新的發展路徑以及生態體系，而人工智能作為新基建的核心主題之一，對數字化經濟的創新價值也日益凸顯。人工智能產業的逐步成熟也催生了更多“智能”技術在不同場景下的部署、實施和應用，以此來賦能各產業的數字化變革。近年來，機器人流程自動化（Robotic Process Automation，以下簡稱“RPA”）正是智能領域發展的一個重要方向。

目前，一些傳統企業在財務報稅、扣賬、業務辦理、人力薪資管理、資料收集等常規操作上，依舊投入大量人力和時間。這些繁瑣的“固定動作”禁錮著企業員工的發展，給企業無形當中增加了很多成本。RPA技術則能將員工從大批重復、繁瑣、低附加值的工作中解放，投入到更有價值和創造力的工作中去，幫助企業有效優化人力部署、開源節流、實現流程和管理降本增效，進而推動企業的改革進程。

Automation Anywhere是擁有超過15年經驗的RPA企業，充分利用其首創的RPA、AI、和嵌入式分析三合一技術，Automation Anywhere 提供基于云端的智能數字化勞動力平臺，幫助企業在數字化道路上探尋更多的發展新動力。如今，Automation Anywhere 在全球90多個國家和地區部署了180萬個機器人，覆蓋醫療、通訊、金融、制造業、通訊業等關鍵領域頭部企業。

“Automation Anywhere創造性提出了智能數字化勞動力（Digital Workforce） 的概念，這個平臺能夠根據既定的規則，精準地讀取和輸入信息，還結合了復雜的機器人流程自動化，人工智能驅動機器人和嵌入式分析。它可以做出智能決策，就好像人在背后操作一樣。員工與企業級平臺的軟件機器人并肩合作，能夠解決大量重復性工作，幫助企業降低運營成本，釋放創新活力，同時大大提升員工的滿意度。”Automation Anywhere大中華區及東南亞區副總裁梅正宇（Chern-Yue Boey）說。

數字化勞動力有效幫助各行各業對抗疫情

新冠疫情目前依然肆虐全球產業鏈，Automation Anywhere已經在全球范圍內為各行各業提供解決方案，促進復工復產，助力抗疫。Automation Anywhere充分發揮行業領先的數字化平臺優勢，在航空、酒店、銀行、政府醫療、公共事務等關鍵領域，保障企業客戶的生產力和業務的連續性。

航空酒店業： Automation Anywhere推出的一款新人工智能機器人，能幫助航空公司和酒店加速處理因新冠肺炎而導致的空前數量的客戶訂單取消。它可以自動從存檔的客戶電子郵件中提取機票信息，打開預訂和退款應用程序，并驗證乘客訂座記錄（PNR）、客戶行程、航空公司積分獎勵、優惠券狀態和傭金，處理申請并簽發電子代金券，而無需增加人員。

同時，RPA機器人還幫助遠程辦公者從家中訪問數據，使酒店客服坐席能夠在任何地方進行協作和交流，解決客服需求，減少等待時間。比如，一家大型航空公司已使用RPA簡化并加速了航班取消工作流程，將處理時間從20分鐘縮短到3分鐘以內。

銀行金融業： 在新冠危機爆發后，美國的貸款機構和社區銀行網絡正幫助小企業在規定的申請提交期限（僅10天）內申請資金。

Automation Anywhere為銀行推出的薪資保護貸款計劃（PPP）機器人，通過自動提取應用數據并將信息快速、高效和準確地輸入到小企業管理局（SBA）的貸款發放門戶，大大加快了貸款處理。銀行通過機器人實現了簡化貸款申請的受理流程，將申請周期從通常的三周縮短到僅僅三天。

政府與公共事業：英國國民醫療保健體系（NHS）與微軟合作，使用Automation Anywhere的人工智能IQ機器人提取患者關鍵信息，快速準確地為世界衛生組織處理新冠肺炎病例。A

utomation Anywhere與技術合作伙伴NetCraft合作，將澳門防疫實時互動地圖打造為基于GPS的儀表板。它可以使用機器人收集數據并提供關于感染地點、醫院等待時間和當地口罩供應等實時情況。

此外，新的機器人可以快速應對全球疫情挑戰，并創建實時疫情圖，獲取口罩庫存、隔離地點、測試地點、學校隔離區和應急資金等相關信息。

數字化轉型持續深入，發力新基建新篇章

越來越多的企業客戶開始認識到，智能數字化技術可以帶來強大的支持。RPA用機器人作為虛擬勞動力，能夠以更加接近人類水平的業務流程完成自動化操作，保證工作質量且避免人為錯誤的發生。企業增效降本的現實需求和數字化未來的戰略規劃，都為RPA技術在中國的發展和成熟提供了肥沃的土壤，也為Automation Anywhere 帶來了新的發展機遇。

自2019年初進入中國市場，Automation Anywhere組建了銷售、市場、培訓和本地支持等全面的團隊，其本地生態系統更已有十余倍以上的增長。為了增強企業抗風險能力，Automation Anywhere近期也進一步升級了數字化勞動力平臺，推出了增強型人機協作解決方案、基于API的無縫集成、可提升RPA技能的全新開發人員門戶、私有型Bot Store等各項舉措。

Automation Anywhere中國區總經理嚴立忠表示， “我們在中國市場強調與合作伙伴攜手，推動RPA作為整體的數字化勞動力解決方案來助力企業轉型。” 嚴立忠補充道，“目前，Automation Anywhere已經與各咨詢公司、IBM以及本土領先的解決方案商建立了戰略聯盟，還將加速與本土云服務商的合作，共同探索并豐富新基建的外延，通過行業領先的數字化勞動力解決方案，幫助企業創造更多發展空間。”
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