近期，很多網(wǎng)購者發(fā)現(xiàn)，電商平臺的商品經(jīng)常出現(xiàn)“預售”“下單30天內(nèi)發(fā)貨”等情況，“抱歉沒貨了”“工廠開工延誤”“快遞時效不能保證”是最常聽到的賣家解釋。

受疫情影響，上游工廠庫存不足、中游物流發(fā)貨受阻，來自供應鏈和物流兩方面的掣肘成為當前電商面臨的最大困境。雖然全民開啟了“家里蹲”模式，對電商企業(yè)而言，網(wǎng)購訂單激增看起來很美，但無法如期開工的工廠，運力不足的物流，讓商家發(fā)愁。有調(diào)查顯示，近50%的電商表示最主要的困難是“供應鏈沒有保障”。

與此同時，一些長期投資物流體系、注重上下游產(chǎn)業(yè)鏈整合布局的電商平臺則在危機中凸顯優(yōu)越性，不僅保障了供應，更在打贏抗疫攻堅戰(zhàn)中彰顯擔當，顯示了以數(shù)字化為代表的“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”的鮮明特色。

打通疫情嚴重地區(qū)物資通道

疫情發(fā)生后，醫(yī)療防疫物資的供應成為重中之重，多家電商平臺為保障抗疫前線物資供應和居民生活物資供應提供了重要的后勤支持，為疫情嚴重地區(qū)打通了物資通道。

拼多多憑借信息聚合和直連供需的獨特優(yōu)勢，迅速啟動特殊商品應急預案，統(tǒng)籌組織國際、國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生品牌及生產(chǎn)資源，從供應商、物流、售后等多方面提供有力保障。

1月23日，拼多多上線“抗疫情專用頻道”，覆蓋醫(yī)用口罩、消毒液、手持測溫儀、體溫計、板藍根、抗病毒沖劑等多類防疫商品，維持平價足量供給。為保證春節(jié)期間相關(guān)商品的持續(xù)供應，拼多多組織了大批醫(yī)療衛(wèi)生用品和生活物資商家參加平臺的“春節(jié)不打烊”活動，在APP顯著位置優(yōu)先展示正常營業(yè)的店鋪和商品信息。

拼多多數(shù)據(jù)顯示，平臺已持續(xù)積補貼醫(yī)用口罩、消毒液、手持測溫儀、體溫計、板藍根、抗病毒藥等8000余萬件醫(yī)衛(wèi)用品，其中補貼正品抗疫口罩數(shù)量超過4000萬只。

運輸成為制約防疫商品供應的一大難題。為此，拼多多撥出10億元專項資金，定向補貼防疫商品物流訂單，鼓勵商家和物流企業(yè)提高配送效率，更大范圍地為消費者提供送貨服務。

物資緊缺是武漢市乃至湖北省面臨的難題。“尤其是醫(yī)用防護服，全世界都很難調(diào)到現(xiàn)貨，都需要等產(chǎn)能排期，這是對電商供應鏈的嚴峻考驗。”拼多多“抗疫工作組”組長傅正介紹。

2月17日，為幫助武漢籌集醫(yī)療防疫物資，拼多多聯(lián)系了多個國家和地區(qū)的供應商，在12小時內(nèi)從泰國、馬來西亞等地緊急湊齊了近5000套醫(yī)用防護服。

據(jù)拼多多數(shù)據(jù)，截至目前，拼多多累計以“點對點”的方式向湖北地區(qū)輸入超過100萬只醫(yī)療專用口罩、2.5萬套防護服、30萬只醫(yī)用手套、30噸進口醫(yī)用消毒液和200余噸水果蔬菜，累計調(diào)動運輸車輛、直升機等交通工具86批次。

打破農(nóng)產(chǎn)品滯銷困境

數(shù)字化供應鏈對打破農(nóng)產(chǎn)品滯銷困境、維持市場供求平衡也發(fā)揮了顯著作用。疫情期間，一些往年供不應求的農(nóng)產(chǎn)品因交通受阻或渠道商停工而出現(xiàn)滯銷，電商平臺的介入在很大程度上解決了這一問題。

通過幫助農(nóng)民開網(wǎng)店、直播帶貨促銷、產(chǎn)地直營等手段，加上物流端傾向性運力支持，丹東草莓、奉節(jié)臍橙等優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品甚至以比往年更低的價格直達消費者手中，這讓更多實體經(jīng)濟業(yè)者認識到數(shù)字化供應鏈的價值。

以阿里巴巴為例，近一個月以來，阿里巴巴已幫助超過20個省份的農(nóng)民實現(xiàn)復工，并開通農(nóng)產(chǎn)品銷售專線，包括難中之難的湖北省。

秭歸，是阿里首個數(shù)字農(nóng)業(yè)基地的所在地，500畝臍橙果園“無人種植”全智能化，從生產(chǎn)到銷售全鏈路數(shù)字化。

3月2日，大宗秭歸臍橙通過阿里巴巴緊急打造的數(shù)字供應鏈，自疫情發(fā)生以來首次輸出湖北。與此同時，阿里巴巴仍在將大量應急物資及生活物資持續(xù)輸入湖北。

阿里經(jīng)濟體特設(shè)的農(nóng)業(yè)辦公室，統(tǒng)籌了20多個業(yè)務構(gòu)成的數(shù)字助農(nóng)網(wǎng)絡(luò)：阿里云的云計算和人工智能技術(shù)賦能數(shù)字化生產(chǎn);菜鳥智慧物流網(wǎng)絡(luò)助力數(shù)字化流通;螞蟻金服網(wǎng)商銀行提供數(shù)字化金融;淘寶天貓及盒馬等則構(gòu)成線上線下數(shù)字化銷售矩陣。

這四種數(shù)字化能力，形成了數(shù)字農(nóng)業(yè)的鏈路閉環(huán)，成為新的數(shù)字農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。盡管疫情猝不及防，但阿里數(shù)字助農(nóng)網(wǎng)絡(luò)此前已在“豐收節(jié)”“雙11”“年貨節(jié)”接連演練，具備了“聯(lián)合作戰(zhàn)”經(jīng)驗。

在政府支持下，阿里只用2天就在海南搭建起第一條數(shù)字供應鏈：數(shù)字農(nóng)業(yè)組織產(chǎn)區(qū)農(nóng)民采摘、分選加工，并負責分銷;天貓生鮮組織商家在線采購和銷售;菜鳥聯(lián)合物流伙伴打通全國物流專線。

一夜之間，阿里旗下跨境電商變身全球直采口罩渠道，幾乎所有業(yè)務都能找到助農(nóng)連接點：在支付寶螞蟻森林種樹的網(wǎng)友一天“卷走”260萬斤農(nóng)貨;跟天貓精靈說“你好”的主婦一周買走30噸雞蛋、水果;釘釘可以用來“云品控”;阿里云和鄉(xiāng)村事業(yè)部的縣域鄉(xiāng)村疫情監(jiān)測云屏，在超過1000個縣落地。

隨著物流行業(yè)逐步全面恢復，拼多多平臺整體訂單量開始呈現(xiàn)指數(shù)級恢復增長。針對受疫情嚴重影響的農(nóng)產(chǎn)品上行，拼多多則采取了集合全平臺助農(nóng)資源、重建供應鏈、超過5億元商品補貼、超10億元物流商家補貼、縣市長直播等一系列措施。

自2月10日上線“抗疫助農(nóng)”專區(qū)以來，截至3月6日中午12點，該專區(qū)成交訂單量達760萬單，售出滯銷農(nóng)產(chǎn)品總計接近8000萬斤。

眼看著8億斤農(nóng)戶碭山酥梨賣不出去，安徽省宿州市碭山縣縣委副書記、縣長陶廣宏走進拼多多助農(nóng)直播間，現(xiàn)場燉起了冰糖雪梨，從碭山酥梨歷史、獨特的自然生長環(huán)境各方面進行推介，60萬網(wǎng)友涌進直播間圍觀縣長帶貨，當天店鋪銷量27000多單，拼多多用戶買走了近14萬斤碭山酥梨。

打造以數(shù)字化供應鏈為代表的“新基建”

國務院參事、全球化智庫CCG主任王輝耀曾撰文稱，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要避免疫情期間的強勁增長成為“曇花一現(xiàn)”，關(guān)鍵是要持續(xù)提升服務品質(zhì)，并把數(shù)字化供應鏈等核心能力進一步對外開放。

具體而言，首先，重視整合行業(yè)資源，避免粗放式擴張，通過優(yōu)質(zhì)服務保持客戶“黏性”。這對大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出了更高的要求——應更好地開放核心能力和資源，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新一代基礎(chǔ)設(shè)施，為更多行業(yè)數(shù)字化升級提供有效支持和路徑。

第二，不斷創(chuàng)新運營模式，打造新的競爭優(yōu)勢。如何讓疫情期間涌現(xiàn)的新模式成為統(tǒng)籌整合社會協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、大幅提升生產(chǎn)效率的法寶，而非披著“共享”“創(chuàng)新”外套的泡沫，是未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挖掘競爭新優(yōu)勢需要解決的重要問題。

第三，加強國際合作，通過海外客戶增加流量。電商作為溝通貨物交流的重要橋梁，進一步開展跨境合作，可成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)掘增量的途徑。中國電商行業(yè)在全球處于領(lǐng)先地位，疫情期間互聯(lián)網(wǎng)服務發(fā)展又上升到新的高度，中國可以通過國際合作將這些經(jīng)驗與各國分享交流，實現(xiàn)互利共贏。

“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代物流的創(chuàng)新發(fā)展造就了電商行業(yè)，電商行業(yè)也顯示出了應有的社會責任擔當。相信通過抗擊疫情的磨練與考驗，電商行業(yè)能激發(fā)出無限潛力，打造好以數(shù)字化供應鏈為代表的新一代基礎(chǔ)設(shè)施，助推中國經(jīng)濟穩(wěn)健強勁高質(zhì)量發(fā)展。”
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