AI驅(qū)動已成為電信行業(yè)的成熟之年，未來五年內(nèi)服務(wù)提供商將支出112億美元
電信服務(wù)提供商面臨著艱巨的市場條件。在全球范圍內(nèi)，收入和訂戶增長持平。為了消除利潤損失，大多數(shù)通信服務(wù)提供商（CSP）都在努力使自己成為數(shù)字服務(wù)提供商，其過程更類似于提供快速發(fā)展且高度定制化服務(wù)的Web公司。
根據(jù)Tractica的一份新報(bào)告，這一轉(zhuǎn)變的核心要素是采用人工智能（AI）技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自動化和管理，客戶體驗(yàn)管理（CEM）和服務(wù)交付，客戶服務(wù)和營銷的虛擬助手，智能客戶關(guān)系管理（CRM）和其他關(guān)鍵應(yīng)用程序。
Tractica預(yù)測，到2025年，CSP每年將在八個(gè)用例上花費(fèi)112億美元用于AI驅(qū)動的軟件解決方案，高于2018年的4.19億美元。
首席分析師Mark Beccue表示，“ 5G /物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和數(shù)字轉(zhuǎn)型是CSP希望將推動營收增長的舉措。在進(jìn)行這些努力的同時(shí)，CSP承受著同等的壓力，需要尋求提高效率和削減成本的方法，以增加盈利能力。”
資料來源：Tractica
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