自2016年人工智能元年開始，世界范圍內掀起了一輪新的技術和應用革命，隨著AlphaGo人機大戰，人工智能成為熱詞，正式拉開了新科技時代的帷幕，信息革命將為人類開創前所未有的嶄新世界。科技對人類社會的影響將超出以往任何一個時代，以物聯網聯系的全球網絡和終端應用，以人工智能重塑的社會和生產關系……

在這個迅猛變革的時代，科技給世界帶來了新效率、新體驗，比如旅游市場，因人工智能而發生“智變”。下面一起來了解下人工智能對旅游產業的影響。

人工智能撬動旅游產業“智變”

人工智能（Artificial Intelligence，AI），從科學的角度來說，是使計算機來模擬人的某些思維過程和智能行為（如學習、推理、思考、規劃等），制造類似于人腦智能的計算機。從應用角度來說，人工智能的應用包括機器人、無人駕駛、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等。

在人類工作領域，人工智能可以大大減少重復性任務的負擔，使人類可以完成更有價值、更有創意的工作。例如，AI在翻譯領域的應用正在迅速提升，這有助于簡化旅行、改善人與人之間的交流。未來，所有B2B、B2C的業務都將全面應用人工智能來獲得更多收益。例如，人工智能+企業級運營咨詢、人工智能+行業（以金融、醫療為主）等。

旅游市場正因人工智能而發生“智變”。人工智能將極大的改變旅游、酒店及相關產業，在旅游社區的路線設計、酒店的云端系統技術、OTA的在線搜索、酒店收益管理等方面都已經有很大的進展。同時，人工智能可以提高旅游企業和酒店的顧客識別和預訂效率。Software Advice的報告指出，人工智能時代的酒店高度依賴云端系統進行精準營銷吸引顧客，簡化預訂流程，提升顧客體驗，提高預訂決策效率。尤其是使用人工智能軟件有效識別處于選擇期的游客，通過在線預訂引擎推送產品，提高購買率和流量的轉化率。人工智能可以提高旅游企業和酒店的市場營銷、客戶服務、收益管理、產品設計等各個環節。人工智能的數據深度分析能提供口碑管理，提升產品服務，進行市場預測和競爭分析，影響戰略布局決策，介入收益管理環節，幫助酒店和旅游企業完成價格與渠道策略制定、分發庫存等收益管理活動。

基于人工智能于我們生活領域的“智變”力量，近年來，全球人工智能領域一直是投融資的熱點領域。Venture Capital的調查顯示，全球人工智能行業融資總額逐年穩步增長，2010年融資總額為2億美元，2013年已經翻了三倍達到6億美元，2015年翻了六倍達到12億美元。截至2016年11月，全球范圍內跨13個種類、總計1485家與人工智能技術有關公司的融資總額達到了89億美元。根據CBInsight的數據，美國人工智能初創企業的融資額在過去短短四年時間里增長幾乎達到10倍。

根據烏鎮智庫發布的《全國人工智能發展報告2016》，美國人工智能企業數量排名全球第一，有2905家，集中在加州。中國人工智能融資規模不斷提升，2000—2016年累計達到27.6億美元。其中2014—2016年是人工智能發展最為迅速的時期。中國人工智能企業數量集中在北上深，三個城市占全球總數的7.4%，在全球范圍內分列第3、第6、第8位。其中，北京人工智能的發展領跑于全國，融資規模超過全國的50%。

人工智能將極大的改變以人力投入和客戶服務為核心的全球旅游產業運行模式。

首先，人工智能將大大提升產業運行效率和服務質量。傳統旅游行業中大量的人力勞動將被人工智能取代，從而縮減人工客服成本，減少重復作業。人工智能強大的數據處理能力大大提升服務效率、改善顧客體驗。

其次，人力密集型的旅游產業的運行模式將面臨極大的改變，很多旅游企業都在布局人工智能的全新運行系統，基于大數據的客戶服務將為客戶提供精確的服務體驗，員工面對客戶的服務將更多的借助于人工智能，提升效率和服務質量。但是人工智能并不會徹底取代員工，而是有助于員工提供更為復雜和高質量的面對面服務，提升顧客旅游體驗，全球旅游產業的人力資源戰略將發生重大調整。

VR技術：更新了解世界的方式

虛擬現實（Virtual Reality，VR）是指借助計算機及最新傳感器技術創造的一種嶄新的人機交互手段。VR技術主要有三大關鍵技術：動態環境建模技術、實時三維圖形生成技術、立體顯示和傳感器技術。VR技術讓人們的眼界超脫于現實，所見的虛擬景象更加生動，改變人們看世界的方式，將會極大的改變人們的社交、生活方式。

谷歌、Facebook、三星這等科技企業對于VR科技進行的持續巨額投資讓VR應用逐漸普及，VR技術從產業角度分析，主要可以分為“消費級”和“企業級”。“消費級”VR偏重內容，主要包括游戲、影視、直播等類型。“企業級”的VR技術平臺還有待發展，教育和培訓的巨大需求是企業級內容市場快速增長的主要原因。2016年VR市場的整體規模約為34.63億元，其中VR頭戴設備占比59.2%，是所有細分市場中份額最高的。這一比例預計將在未來五年中，降低到37.6%。同時，2016年的消費級內容占比為7.7%，2021年預計增長到35.3%。

在旅游市場上，VR技術可以模擬和提升游客體驗。通過VR技術，游客不僅能看到景區的各個細節，還能看到不對外開放或不定期開放的旅游資源，提供更加深入的景點講解和多方位展示，人們可以在虛擬環境中游覽旅游目的地，尤其是一些特效技術可以提高對旅游目的地的認識，提供真實環境無法提供的強烈感受和豐富體驗。

“VR+旅游”產品能夠有效地幫助用戶進行旅游決策，實現了“購買前先體驗”這一功能，營造出身臨其境的感覺。例如，阿里旅行、途牛網把VR虛擬現實技術引進在線選房，用戶在預訂時可更直觀全面地了解酒店信息，從而幫助決策。一些旅行社也推出VR旅游體驗，出行前的目的地虛擬體驗、VR的游樂項目、旅游目的地VR輔助的景觀重現、VR還原的特殊線路和視角等，為游客出游前線路選擇提供了一個更直觀的途徑。通過VR技術帶給游客沉浸式的預先體驗，更能擊中游客的興奮點，轉化為旅游行動，刺激潛在游客購買旅游服務。

VR技術可以提升旅行體驗分享水平。例如，萬豪集團在其幾個酒店測試應用VR科技讓顧客分享旅行體驗。用戶戴上VR頭套就可以通過3D形式360度身臨其境地分享其他旅客的旅行記錄和觀看評價。

旅游行業是VR技術未來最主要的應用方向之一。推動VR技術在全球旅游行業的應用有三個主要因素：市場競爭的激烈、顧客期望值的提高以及營銷策略的優化。“VR+旅游”作為一種前沿技術，改變了人們走出家門看世界的傳統模式，通過VR設備就可以觀賞世界，為旅游決定的制定提供助力。VR技術在酒店行業的投入，更是成為酒店相互競爭的新籌碼。

VR創造了共享旅游體驗產品。與社交平臺相結合的VR旅游產品，在全球旅游業中開拓了新的產品類型，這種共享虛擬旅游體驗產品中，用戶通過佩戴VR設備感受其他游客的360度全方位的3D旅游和評論。這一產品開拓的嶄新旅游體驗將成為未來旅游行業的新增長點。

通過VR技術和設備可以升級旅游目的地的設施。未來的旅游目的地建設中，VR技術將多方位滲透到設施設計中，產生真實場景和虛擬場景的重疊，提供古跡復原和數字化文化遺產保護，使得目的地建設的模式和方法發生重大改變。許多場景通過VR技術呈現出來，增加現場效果。在真實景點的游客戴上VR設備，就可以跟虛擬世界的用戶通過語音進行交流和互動，最終實現“從現實到虛擬現實、從虛擬現實到現實”的一切連接，增強游客更真實的體驗。

VR技術改變旅游預訂方式。用戶通過佩戴VR設備來實時導航，感受目的地場景，促進旅游決策和預訂，也可以搜索和對比航班、預覽機艙和完成預定，在酒店領域可以VR看房，實現虛擬旅游預訂。因此未來全球旅游業的預訂模式和技術平臺都將面臨重大轉變。