對用戶協議涉嫌過度收集用戶信息及隱私安全爭議，AI換臉軟件 “ZAO”首次做出回應。

9月3日，“ZAO”運營團隊發布聲明稱，作為一個初創產品，其在大家核心關切的問題上確實考慮不周。“這兩天，我們一直在反思和修正?！?/p>

“我們非常理解大家對于隱私和安全問題的擔憂，也很重視大家的各種反饋、意見和建議。我們第一時間對《用戶協議》條款的文本進行徹底地梳理，對容易引發歧義的地方進行修改和調整?！盳AO還就大家關心的問題做以下說明：

1. “ZAO”不會存儲個人面部生物識別特征信息。

“ZAO”稱，在用戶使用過程中，為保護肖像權不被冒用，“ZAO”設置了真人驗證環節，整個過程僅為驗證用戶上傳的照片是您本人，為確保用戶的信息安全，“ZAO”不會存儲個人面部生物識別特征信息。

2．“ZAO”所呈現的“換臉”效果，是根據用戶提交的頭像照片，按照用戶選定的素材場景，通過后期技術疊加所實現的虛構圖像，并沒有采集任何個人生物識別特征。虛構圖像能達到肉眼上近似，但并不是用戶的真實信息。

3．使用“ZAO”不會產生支付風險。

刷臉支付安全門檻極高，僅通過一張照片實現的“換臉”技術完全無法突破刷臉支付的安全系統。權威支付平臺也均從專業技術角度，強調“換臉”完全不可能威脅支付安全。

4．用戶刪除信息或注銷賬號，“ZAO”均會依據相關法律法規的規定刪除相應信息。目前有用戶看到注銷后的緩存信息，會在后續更新版本時修復。

我們非常重視個人信息保護和數據安全，在產品中也運用了加密存儲等多種安全措施，嚴格遵守法律法規的要求，全面保護個人信息和數據安全。

ZAO的運營團隊，還對此前給大家造成疑慮和困擾再次致歉。

8月30以來，打出“僅需一張照片，出演天下好戲”口號的“ZAO”刷屏朋友圈。大量用戶使用這款App，上傳自拍照片，將自己“變成”影視片段的主角，并將這些“改頭換面”過的視頻片段，上傳微信朋友圈等社交平臺，引發“病毒式”傳播。

短短兩天之后的9月1日，在蘋果應用商店App Store的免費App下載排名中，陌陌系出品的“ZAO”已經雄踞第一。其火爆程度可見一斑。

與此同時，作為一款AI換臉軟件，“ZAO”刷屏后引發的隱私安全焦慮也迅速升溫。8月31日晚間開始，有網友聚集在“ZAO”的官方微博，要求注銷賬號，刪除本地面孔。至9月1日晚間，“ZAO”在App Store的評分已由此前的4.6分降至1.9分。

9月1日，澎湃新聞記者注意到，打出“僅需一張照片，出演天下好戲”口號的“ZAO”，微信分享鏈接已停止訪問，頁面顯示“網頁存在安全風險，被多人投訴，為維護綠色上網環境，已停止訪問”。

聲明全文：

ZAO： 不會存儲個人面部生物識別特征信息

各位關心“ZAO”的朋友：

很抱歉，新生的“ZAO”給大家帶來了諸多疑慮。

作為一個初創產品，我們在大家核心關切的問題上確實考慮不周。這兩天，我們一直在反思和修正。

我們非常理解大家對于隱私和安全問題的擔憂，也很重視大家的各種反饋、意見和建議。我們第一時間對《用戶協議》條款的文本進行徹底地梳理，對容易引發歧義的地方進行修改和調整，并就大家關心的問題做以下說明：

1. “ZAO”不會存儲個人面部生物識別特征信息。

在您的使用過程中，為保護肖像權不被冒用，“ZAO”設置了真人驗證環節，整個過程僅為驗證您上傳的照片是您本人，為確保您的信息安全，“ZAO”不會存儲個人面部生物識別特征信息。

2．“ZAO”所呈現的“換臉”效果，是我們根據您提交的頭像照片，按照您選定的素材場景，通過后期技術疊加所實現的虛構圖像，并沒有采集任何個人生物識別特征。虛構圖像能達到肉眼上近似，但并不是您的真實信息。

3．使用“ZAO”不會產生支付風險。

刷臉支付安全門檻極高，僅通過一張照片實現的“換臉”技術完全無法突破刷臉支付的安全系統。權威支付平臺也均從專業技術角度，強調“換臉”完全不可能威脅支付安全。

4．您刪除信息或注銷賬號，“ZAO”均會依據相關法律法規的規定刪除相應信息。目前有用戶看到注銷后的緩存信息，會在后續更新版本時修復。

我們非常重視個人信息保護和數據安全，在產品中也運用了加密存儲等多種安全措施，嚴格遵守法律法規的要求，全面保護個人信息和數據安全。

此前給大家造成疑慮和困擾，我們再次致歉。感謝大家對我們產品的關注，我們會積極更新和完善服務，給大家帶來更多新技術的愉快體驗。

“ZAO”運營團隊

2019年9月3日