也許一提起AR，很多人的印象還停留在幾年前全球火爆的PokemonGo游戲，但實際上，AR應用的廣度并不止于此。當人工智能、5G等技術能力能以所未有的速度開疆拓也，不斷構建出全新商業模式，讓一切“在線”。To?B端的AR應用開始崛起，它讓遠程可視化協作、數字孿生、生產場景感知成為現實。當物理世界與數字世界深度融合，AR全面釋放能量。

在魔幻的2020年，對于很多人來說，2020關鍵詞是“遠程”和“時空的阻隔”。疫情不僅影響了人們的日常生活和社交活動，還嚴重影響了全球人員的流動以及企業運營，與此同時，疫情也推動了大量數字化創新技術的應用和“新常態”的業務模式。數據中心作為企業的重要支撐，也是數字化非常重要的基石之一，“不在場卻在線”讓企業對數據中心運維以及現場技術支持的迫切需求有增無減。

“AR千里眼”：這么近，那么遠

不久前，中企通信展示了與應科院合作推出的基于AR技術結合數據中心場景而誕生的“DataHOUSE?AR?Remote?Hand”——數據中心“AR千里眼”遠程運維服務，打造了“這么近?那么遠”的服務體驗，快速響應客戶需求。

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（左）?中企通信總裁李炳智先生及（右）香港應用科技研究院行政總裁周憲本先生共同宣布推出「DataHOUSE?AR千里眼」?遠程運維服務

隨著企業跨區經營，加上IT設備種類多、更新快、設置復雜，大大增加了企業的運維工作及管理難度。特別是在諸如疫情等特殊時期，企業IT運維人員難以親自進入數據中心管理所需的設備，而不同地區的數據中心也常常會要求工作人員提供核酸檢測報告，就算經過了重重考驗，比如拿到了核酸檢測報告或者是其他審批文件，可以進入數據中心，又需要花費大量的等待時間，會對業務的連續性造成極大影響，進入到數據中心里面之后，企業將會面對大量且復雜的設備環境，網絡安全、服務器、存儲、數據庫、各種網絡的連接等等，難以快速地對現場環境進行判別、配置和操作。當面對更為復雜的環境時，需要和外部的工程師溝通，傳統的溝通方式又容易造成信息傳遞的失真，針對問題描述的語言傳達方面，容易造成前后端聯動的巨大問題。

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中企通信數據科學與創新副總監詹東東

“這不是發生在某一個數據中心的問題，而是全球的數據中心都會共同面對的問題”，中企通信數據科學與創新副總監詹東東對天極網說。也正基于此，中企通信與應科院一起合作研發AR對ICT服務的增強，將AR技術遷移到數據中心的遠程運維場景中。

數據中心“零”距離，就這么簡單

據了解，數據中心“AR千里眼”遠程運維服務，不但可以解決“距離”及“語言”障礙，在非常時期，更可以實現遠程運維“零”距離，保障員工安全之余，也可確保客戶的業務經營順暢，降低疫情對數據中心運行的影響。

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天極網也在現場體驗了這項服務，相關的操作流程并不算復雜：

首先，工程師會戴上眼鏡，掃描自動派單系統的二維碼，完成身份認證和識別，將人與后臺工單、服務流程進行了連接，也是人與流程的連接。

其次，工程師通過眼鏡，與待操作設備的二維碼進行掃描聯動，這就實現了人與設備的連接。工程師可以隨時調出設備后臺的一些信息，比如說設備狀態、操作指引、當前故障分析等，透過AR混合技術的方式，立體地呈現自己的眼前。這樣，客戶可以足不出戶，在自己的家中或者辦公室里，透過AR技術，如臨實境地進入到數據中心內部，工程師就充當客戶的眼睛，代替客戶在現場進行精細化操作。

與此同時，當工程師需要繼續設備安裝、部署或者調試的時候，以往的傳統方式需要他用電腦或其他設備查閱資料，由于數據中心內部環境復雜，導致工作效率不高。當他戴上AR智能眼鏡，借助于AR技術，就可以實時調出后臺的操作指引、操作手冊，以及對當前任務的響應指引，一步一步地指導他去完成整個操作流程。此外，在故障處理的時候，傳統方式是通過手機或電腦登陸運維系統，查閱過往的歷史資料。如今，通過AR技術，工程師可以實時調出后臺系統所記載的歷史記錄和信息并立體地呈現在眼前，幫助他快速判斷問題產生的原因。現在的運維知識越來越復雜，一個人的頭腦無法裝載所有的專業知識，當工程師在現場戴上了AR智能眼鏡，從這一刻起，就連接了后臺的智能中心，從而更好更高效地處理問題。

再次，在對一些復雜問題進行判斷和處理，需要外部專家支持的時候，通過手機或電腦這種傳統方式易造成信息傳遞的失真，因為外部無法真切地看到現場情況，而通過AR技術，我們的客戶、外部專家、運維團隊的同事，能夠直接看到現場環境，通過三維立體化，進行物理位置的標注，并可以實時傳輸數據、圖片和文檔到眼前，幫助進行問題的判斷。

AR?To?B，大有可為

AR技術，全球的數據中心可以虛擬成一個數據中心，它可以很大，大到覆蓋很多城市，也可以很小，小到裝在電腦屏幕里隨身攜帶。

疫情期間，一家全球家電生產企業，需要做在線營銷系統的擴容，涉及到兩個大動作：一是位于華東數據中心的服務器擴容，二是華南數據中心需要對供應鏈系統進行網絡割接，其中涉及到三個地方的同時聯調。由于疫情期間無法進入到系統數據中心進行操作，以往來看這是幾乎不可能完成的任務。而有了“AR千里眼”就可以輕松實現。客戶在上海的辦公室和家中，實時聯動中企通信在上海數據中心的AR工程師，幫助完成了設備的上架。而在廣州數據中心的AR工程師，也跟客戶廣州同事進行聯動，完成了系統的割接，整個過程只用了三天時間。“這個服務就好像哆啦A夢一樣，只需要在用戶界面輸入用戶名和密碼，就可以推開任何地方的數據中心的大門”，客戶如此評價。

當前，AR正在結合5G、AI、IoT等技術來開創更多的企業應用場景。香港應用科技研究院首席科技總監許志光博士在接受天極網采訪時表示，AR在將來會有四大發展趨勢：

第一，AR設備會通過計算機視覺系統來檢查工作場景和操作程序，從而優化人為決策。比如說，在安裝或維修的時候，AR能夠將數據、工作手冊還有其他的文檔疊加在設備上，也可以提醒安裝步驟和糾正維修過程中的人為錯誤。

第二，?AR可結合物聯網生成的數據來實現智能和互動的環境。工作人員也可以用語音或者手勢識別等技術來控制現場環境，這樣大大提高工作流程效率。

第三，邊緣計算是5G時代的重要特征，它彌補了傳統以云端為核心的集中式數據處理方式的不足，大幅降低AR終端設備的復雜度，提升AR體驗，促進整體產業的高速發展。

第四，AR技術還可以在三維空間傳遞信息，大大地改變了大數據可視化和交互方式，讓企業獲得更精確的信息傳達語境。

此次，中企通信與應科院共同開發的AR智能運維解決方案，應用到了數據中心里。而更多的AR應用不止于此，如遠程協助、智能和互動的環境、安裝和維修的AR助手，可適用于各行各業，包括制造業、建筑、公用事業、交通、汽車和房地產行業零售業等。隨著AR技術的不斷發展，在未來幾年中，基于AR的室內尋路導航在不同領域亦會出現大規模的增長。

筆者相信，在不久的將來，AR技術幫助千行千業實現數字化轉型，跨越數字鴻溝，從而推動智慧城市和智能社會的實現。