過去兩年，幾乎所有廠商就價格補貼激戰正酣時，置身于“音箱大戰”之外的騰訊，選擇了旁觀視角，判斷并思考有關智能音箱這一命題的真偽。

“這款產品我們打造了小一年的時間，從立項到打磨的過程，不管是技術門檻還是對軟硬結合體驗的打磨為基礎，對騰訊硬件產品團隊是一次不小的考驗和挑戰”，騰訊智能平臺產品副總裁李學朝對極客公園如是說。

作為 AI 語音智能在家庭場景下落地的產物，智能音箱在過去兩年經歷了浩蕩的“百團大戰”。無論是巨頭還是創業公司都在把握“搶攤登陸”的機會，這使得智能音箱一時間成為行業和用戶備受熱議的焦點。而今，姍姍來遲的騰訊欲借其有屏智能音箱，再次掀起智能音箱新一場拉力賽。

12 月 18 日，騰訊叮當“智能視聽屏”正式發布，這是騰訊首款自研硬件產品。眾所周知，軟件社交一直是騰訊的專長領域。對于首次推出自研智能硬件產品的騰訊來說，無疑是一次重大的里程式跨越。

騰訊智能平臺產品副總裁李學朝

語音交互的視覺潤滑劑

雖然智能音箱逐漸被消費者關注和青睞，但李學朝和團隊看到了無屏智能音箱在交互和內容體驗上，均在的較多痛點。李學朝表示，這是騰訊叮當團隊在產品立項前的思考邏輯。

經過近一年時間的自主研發和設計，這款搭載 8 英寸高清屏和騰訊叮當全棧 AI 解決方案的智能音箱得以問世。騰訊叮當“智能視聽屏”整合了騰訊視頻、QQ 音樂等騰訊系海量內容資源，為用戶提供“能聽、能看、能陪伴”的智能化服務。

過去兩年，幾乎所有廠商就價格補貼激戰正酣時，置身于“音箱大戰之外騰訊，選擇了旁觀視角，判斷并思考有關智能音箱這一命題的真偽。

在早期用戶調研時，騰訊叮當團隊注意到，很多為樂嘗鮮而購買智能音箱的用戶，沒有獲得良好的產品體驗，逐漸喪失了使用產品的興致。盡管目前智能音箱 1 億多的激活用戶是不爭的事實，但用戶粘性和活躍度卻不甚理想。”這實際是對資源的一種極度浪費”，李學朝直言。

從技術上和交互方式來講，智能音箱正在從單一的語音交互向“語音＋視覺”的多模態交互逐漸轉變。有屏智能音箱突破了原有語音交互在功能和內容方面的展示局限，讓智能設備具備了能聽、能看的感官能力，將成為家庭場景下人機交互的必然趨勢。

李學朝認為，初級的人工智能是讓人機交互更加自然的輔助工具。在 AI 還無法 100％ 準確理解語義的前提下，機器不知所云的回答令用戶頭疼。故此，無屏音箱的使用場景僅能滿足音頻點播的需求。特別是對于中老年用戶而言，無屏智能音箱很容易讓他們在交互過程中心生焦慮，面對機器不知道該說什么好。倘若智能音箱配備有一塊大屏，就可以通過觸屏近一步完成某些交互，讓人機互動更加順暢自然。

此外，假如在播放過程中，無屏音箱硬插入了一些廣告，將正在播放的內容完全打斷，一定會給用戶造成極其糟糕的體驗。而用戶對視頻廣告的容忍度更高，因此有屏智能音箱可以在商業化方面較無屏智能設備有更多元的通路。

從目前騰訊叮當的定價策略看來，899 元的售價既沒有順從其他品牌的虧本買賣，也保持了相對親民的價格。李學朝指出，通過智能硬件補貼的方式獲取用戶，確實存在一定的合理性，但如果廠商的硬件成本和服務成本的疊加完全虧本，這種“燒錢模式”放在產業中必定不可持續。

叮當智能屏目前支持 200 多種技能和服務。為了廣開銷路，騰訊叮當也做出實惠讓利，消費者可以享受第一批產品 699 元的嘗鮮價。騰訊叮當希望借此觀察產品給用戶帶來的價值，并根據后續反饋及時對內容和服務進行優化和增進。

面向 C 端，也面向產業

前不久剛剛宣布完成戰略升級和組織架構調整的騰訊不再沉溺于消費互聯網，轉而向產業互聯網張開懷抱。隸屬于云智慧產業事業群的騰訊叮當團隊，正是騰訊擁抱產業互聯網的排頭兵。

騰訊云叮當自 2017 年成立至今，合作伙伴的朋友圈包括優必選機器人、小鳥音響、海信電視、長虹電視等企業。通過雙方間達成的戰略合作，騰訊也從合作伙伴的囊中習得諸多軟硬結合的實戰經驗，彌補了自身在硬件領域的先天短板。

李學朝表示，騰訊云叮當團隊在貼近產業過程中的訴求，是通過技術來賦能行業，打造行業的數字化助手，并樂于同合作伙伴一起尋找更多產業內可落地的場景，把 AI 應用做好。

依托自身多項 AI 能力和眾多優質內容和服務，騰訊云叮當了提供平臺級的業務支持。先后為智能機器人、智能電視、智能音箱、智能穿戴、智能車聯等行業提供應用型 AI 解決方案，落地應用的產品已經覆蓋了大量用戶。

另外，李學朝補充說，由于海外市場與國內市場差異較大，騰訊將繼續深耕國內市場。畢竟在國內，騰訊有海量的內容、視頻、音樂上的資源優勢，在技術上，語音和中文的調校也相對順手。

談及如何用人工智能賦能產業，騰訊的答案是將技術和平臺方案深度整合，把硬件產品集成到產業互聯網的各個行業中，比如通過叮當智能視聽屏打造的智慧酒店，可以利用它連接并控制房間內的多種設備。騰訊叮當也在探索旅游、教育等應用場景，與產業互聯網發生化學反應，幫助更多行業實現智能化轉型。