6·18誕生以來，年中家電狂歡節已經成了14億中國人的購物習慣，今年也不例外。

爆款的產品、優惠的價格，消費者迎來了又一次家電行業的盛宴。自6月1日開啟以來，京東家電銷售便在持續的高位上再現不可思議的“618現象”，所有品類全面爆發，整個紅六月京東家電持續大賣。

與往年不同的是，今年的6·18無論從品牌類、廠商還是渠道，都悄然發生著改變，迎合新消費、新零售模式的到來。一系列數據的背后，家電業應該好好思考，未來的路該怎樣才能走得更好。
?

高端化產品倒逼企業加大研發投入

消費升級，是近兩年的熱門詞匯。從狹義上理解，價格的上漲即消費升級的典型特征之一。據京東家電數據統計顯示，多重利好之下，今年6·18大促中智能電視迎來大爆發，開售2分鐘金額即破億元。傳統高端電視的象征——55英寸產品5分鐘即破萬臺，創造了中國電視零售史上的又一個記錄。這意味著傳統的高端產品正在進入到廣大普通家庭當中，頗有些舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家的意味。冰箱、空調等大件產品的趨勢也與電視類似。

但眾所周知的是，價格并不能簡單地和品質劃等號。仔細分析京東家電的大數據，不難發現排名前列的廠商，在其主打的電視產品上均有其核心技術扛鼎。主打中高端的索尼電視銷售額達到去年同期的3倍，夏普則在18日當天異軍突起，“網紅款”60英寸4K爆品創造了618電視單型號新紀錄。

白電市場也呈現出類似的狀況。美的、海爾、格力、奧克斯等企業均是業內龍頭，且都對研發極其重視，推出的爆款產品均有國際領先的核心技術壓陣，因此在6·18大促中保持了在家電全品類整體銷售上的領先地位，其中奧克斯紅六月銷售更是創下歷史新高。

6·18帶給人們的數據，值得每一個廠家深思。消費者揚棄了價格敏感度之后，真正能打動他們的，只有領先、實用的技術，如果無法跟上這個潮流，仍然沉迷在代工、貼牌，賺取短期利潤，恐怕會被市場淘汰;相反，技術優勢會進一步助力頭部效應發揮到極致，帶給廠家更多利潤的同時，也倒逼廠商持續對產品進行投入和創新。

高端服務標準促進產業升級

不忘初心，方得始終。當我們回顧家電零售發展歷史時，不難判斷優質的服務、卓越的購物體驗是消費者快速從線下渠道“移情別戀”、轉投京東家電的重要因素之一。

歷經多年的深耕，在2018年2月工信部賽迪研究院公布的《2017年家電網購分析報告》中顯示，京東家電憑借線上占比60.8%的絕對優勢，成為目前國內全渠道規模最大的家電零售渠道，鞏固了其線上線下全渠道最大家電零售商的地位。

服務，是京東家電成功的決定性因素之一。從7天無理由退貨到36項消費者承諾的京傘計劃，30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨，在售后服務方面，京東家電始終領跑全行業。這也倒逼整個家電行業反思、升級自己的服務體系，一方面是能夠匹配京東家電的高標準、嚴要求;另一方面，服務升級也是消費升級的重要組成部分，如果無法滿足消費者切實的消費需求，品牌就面臨著被市場競爭淘汰的風險——這一點，已經有不少家電企業用自身破產清算、退出中國市場等慘烈行為，留下了值得反思的反面案例。

家電產業升級，靠的是全行業的推動，而京東家電正是幕后的“推手”。除了為消費者提供頂級服務之外，京東家電還把目光瞄準了廠商。超過十年的互聯網企業運營、大數據管理，京東家電已經累計了大量寶貴的零售運營經驗和服務能力，其中包括最具活力的會員運營體系、最廣泛的營銷網絡、復雜的SKU管理系統、高效的物流服務能力等等一系列對于B端極具價值的服務。

通過京東家電大數據的賦能，廠商可以針對消費者的畫像提前生產、備貨，運用極具針對性的營銷手段，最大程度上為生產賦能，為銷售助力。

如今，京東家電將這些“能力”全面開放給供應商合作伙伴，成為賦能合作伙伴的零售基礎設施，為品牌商提供全場景覆蓋、全交易鏈路、架構開放的解決方案，讓整個家電行業共享京東的資源和能力，無疑推動了家電產業升級邁出了一大步，再一次走在了全行業的前列。

無界零售促進全渠道融合

劉強東曾表示，接下來的第四次革命，改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動“無界零售”時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。

的確，在實現了線上線下優惠購物、高標準服務之后，消費者還要什么?是無處不在的營銷、精準的投放嗎?不一定。消費者需要的，是無縫連接的線上線下渠道，是浸入式的消費體驗服務。

線下體驗，享受線上購買的優惠和售后，甚至享受物流小哥送貨上門，很有可能是未來無界零售中最為常見的消費場景之一。有鑒于此，京東家電從2013年就將渠道下沉作為自己的年度核心戰略，努力提升消費者的線下體驗。截至目前，京東家電專賣店已經突破10000家，覆蓋全國3-6線城鎮鄉村，覆蓋2.5鄉鎮和60萬個行政村。其發展目標是今年數量突破15000家。

除此之外，京東家電的線下渠道搭建工作還與眾多品牌、線下渠道商合作。繼5月首家京東品牌體驗店——TCL京東家電體驗店在深圳隆重開業后，長虹美菱、帥康、康寶、者尼、沁園等家電品牌已經陸續開業門店幾十家。這是家電業一次勇敢的嘗試，京東家電更多起到了服務平臺的作用，而品牌商則有京東全產業鏈賦能作為管理資本，實現貨真價實的強強聯合。另外，京東家電還與線下知名渠道商五星電器合作，在洛陽開啟了首家無界零售體驗店，讓消費者可以在線上享受到6·18的狂歡。

全渠道融合已經不僅僅是紙面上的計劃，而是真切地在我們生活中上演。借助京東家電全面下沉的渠道，廠商也會進一步擴展用戶群體，向更多的消費者售賣產品，實現家電行業的全面升級。