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ISO9000質量管理體系基礎和術語:本標準表述了GB/T19000族標準中質量管理體系的基礎，并確定了相關的術語。
本標準適用于：
??? a) 通過實施質量管理體系尋求優勢的組織；
??? b) 對能滿足其產品要求的供方尋求信任的組織；
??? c) 產品的使用者；
??? d) 就質量管理方面所使用的術語需要達成共識的人們(如：供方、顧客、行政執法機構)；???? e) 評價組織的質量管理體系或依據GB/T19001的要求審核其符合性的內部或外部人員和機構(如：審核員、行政執法機構，認證（注冊）機構)；
??? f) 對組織質量管理體系提出建議或提供培訓的內部或外部人員；
??? g) 制定相關標準的人員。
2?質量管理體系基礎
2.1?質量管理體系理論說明
??? 質量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。
??? 顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品規范中表述，并集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規定或由組織自己確定，在任一情況下，產品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術的發展，這些都促使組織持續地改進產品和過程。
質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規定相關的過程，并使其持續受控，以實現顧客能接受的產品。質量管理體系能提供持續改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會。質量管理體系還就組織能夠提供持續滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。
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