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1. 獲得故障的途徑
機(jī)房維護(hù)人員獲得用戶故障的途徑有用戶直接申告測(cè)量臺(tái)申告告警信
息中獲得通過(guò)維護(hù)臺(tái)的控制面板觀察到等
其中后兩種情況為日常工作的一部分例如通過(guò)告警臺(tái)和告警箱觀察到關(guān)
于某一用戶板的告警信息或在維護(hù)臺(tái)的控制面板發(fā)現(xiàn)某一用戶板為異常狀態(tài)
由這種方式得來(lái)的故障信息準(zhǔn)確度很高可直接處理而前兩種情況的信息
要通過(guò)觀察和測(cè)試來(lái)進(jìn)一步確定
2. 用戶系統(tǒng)故障常見(jiàn)故障現(xiàn)象分類
按性質(zhì)和影響范圍來(lái)分用戶系統(tǒng)的常見(jiàn)故障現(xiàn)象可以分為個(gè)別用戶故障和
大面積用戶故障對(duì)于機(jī)房維護(hù)人員來(lái)說(shuō)要求能夠識(shí)別用戶系統(tǒng)的所有故
障判斷它屬于個(gè)別的還是大面積的但只要求能夠排除個(gè)別用戶的故障
如果遇到大面積用戶故障請(qǐng)和更高級(jí)別的維護(hù)人員聯(lián)系
(1) 個(gè)別用戶故障
無(wú)饋電
無(wú)撥號(hào)音
收發(fā)號(hào)異常雙音頻不能撥號(hào)不振鈴
接續(xù)不通用戶系統(tǒng)故障常見(jiàn)故障現(xiàn)象分類空號(hào)呼叫受限常忙
摘機(jī)斷話
通話異常聲音小串話雜音斷話外音串路
主叫號(hào)碼顯示異常
(2) 大面積用戶故障
半框或整框用戶顯示單板故障或通話異常
RSA用戶故障
整模塊用戶與本模塊內(nèi)用戶進(jìn)行模塊內(nèi)通話異常
整模塊用戶與其它模塊進(jìn)行模塊間通話異常
機(jī)房維護(hù)人員獲得用戶故障的途徑有用戶直接申告測(cè)量臺(tái)申告告警信
息中獲得通過(guò)維護(hù)臺(tái)的控制面板觀察到等
其中后兩種情況為日常工作的一部分例如通過(guò)告警臺(tái)和告警箱觀察到關(guān)
于某一用戶板的告警信息或在維護(hù)臺(tái)的控制面板發(fā)現(xiàn)某一用戶板為異常狀態(tài)
由這種方式得來(lái)的故障信息準(zhǔn)確度很高可直接處理而前兩種情況的信息
要通過(guò)觀察和測(cè)試來(lái)進(jìn)一步確定
2. 用戶系統(tǒng)故障常見(jiàn)故障現(xiàn)象分類
按性質(zhì)和影響范圍來(lái)分用戶系統(tǒng)的常見(jiàn)故障現(xiàn)象可以分為個(gè)別用戶故障和
大面積用戶故障對(duì)于機(jī)房維護(hù)人員來(lái)說(shuō)要求能夠識(shí)別用戶系統(tǒng)的所有故
障判斷它屬于個(gè)別的還是大面積的但只要求能夠排除個(gè)別用戶的故障
如果遇到大面積用戶故障請(qǐng)和更高級(jí)別的維護(hù)人員聯(lián)系
(1) 個(gè)別用戶故障
無(wú)饋電
無(wú)撥號(hào)音
收發(fā)號(hào)異常雙音頻不能撥號(hào)不振鈴
接續(xù)不通用戶系統(tǒng)故障常見(jiàn)故障現(xiàn)象分類空號(hào)呼叫受限常忙
摘機(jī)斷話
通話異常聲音小串話雜音斷話外音串路
主叫號(hào)碼顯示異常
(2) 大面積用戶故障
半框或整框用戶顯示單板故障或通話異常
RSA用戶故障
整模塊用戶與本模塊內(nèi)用戶進(jìn)行模塊內(nèi)通話異常
整模塊用戶與其它模塊進(jìn)行模塊間通話異常
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