在程控交換、通訊、信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，隨著電話(huà)裝機(jī)量的不斷增加，電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)的服務(wù)量也相應(yīng)增大，114 查號(hào)臺(tái)如何能夠提供更高質(zhì)、更高效的服務(wù)，在用戶(hù)心中樹(shù)立良好的通訊服務(wù)形象，成為十分迫切的問(wèn)題。

　　114 系統(tǒng)，是我們結(jié)合自身在程控交換、客戶(hù)交互式開(kāi)發(fā)平臺(tái)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，集成了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成技術(shù)，實(shí)現(xiàn) 114 查詢(xún)電話(huà)在話(huà)務(wù)員處理坐席上的排隊(duì)，使打入 114 的用戶(hù)獲得最快、最好的服務(wù)。配合本系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)管理功能，包括話(huà)單統(tǒng)計(jì)分析、話(huà)務(wù)員工作狀況分析和電話(huà)號(hào)碼數(shù)據(jù)管理，形成了一套完整的電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)?nèi)斯ぬ幚硐到y(tǒng)。 成為了現(xiàn)階段成功地解決 114 查號(hào)系統(tǒng)解決方案中極具代表性的產(chǎn)品。

　　本系統(tǒng)采用半人工工作方式，電話(huà)打入首先由話(huà)務(wù)員接答，話(huà)務(wù)員輸入查詢(xún)編碼，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)所有符合編碼的用戶(hù)信息顯示出來(lái)，話(huà)務(wù)員選中所要查詢(xún)的記錄按《報(bào)號(hào)》，系統(tǒng)將呼入轉(zhuǎn)入后臺(tái) IVR 完成查號(hào)功能。

　　本系統(tǒng)適用于電信、鐵路、大型企事業(yè)單位、油田、賓館飯店等 114 查號(hào)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖：